【乘飞机旅行】解读轮椅乘机方式及机票预订方法！并介绍可获得的支持

轮椅使用者在旅行时，常常会在目的地遇到各种不便。

此外，在移动方面也常常受到限制，可能无法如愿以偿。

尤其是在乘坐飞机时，许多人可能会感到移动困难。

因此，这次我们将介绍轮椅用户如何利用飞机及其乘坐方法。

各航空公司都提供相应的服务，希望本文能为您提供参考。

1.轮椅用户可以乘坐飞机吗？

许多人可能会担心轮椅用户是否可以乘坐飞机。

但请放心！当然，轮椅用户也可以使用飞机。

不过，您需要将自己的轮椅托运，并使用机舱内的轮椅等，因此有一些限制，提前确认非常重要。

请按照接下来介绍的基本流程，了解实际乘坐飞机的过程。

2.轮椅乘客登机的基本流程

2-1.购买机票前确认轮椅是否可以登机

在购买机票之前，首先要通过各航空公司的官方网站或电话咨询确认轮椅是否可以登机。

许多航空公司，如JAL（日本航空公司）和ANA（全日空航空公司）等，要求您托运自己的轮椅，并使用航空公司提供的轮椅。

您的轮椅将由航空公司负责以适当的方式运送到目的地。

2-2.购买时申请机场和机舱内的支持

在购票时，可以选择申请机场和机舱内的支持服务，请务必勾选。

同时，还需要填写步行状况的检查，请不要忘记填写。

提前准确传达自己的状态，可以获得更适合自己的服务。

2-3.到达机场后办理登机手续

请确保提前到达机场。国内航班建议在出发前60分钟到达，国际航班建议在出发前120分钟到达。

因为托运行李可能需要时间，或者可能会出现意外情况。

到达机场后，首先办理登机手续。

前往人工值机柜台，确认航班信息并办理登机手续。

如果需要支持，工作人员会询问您需要的支持范围。

2-4.托运轮椅并换乘机场用轮椅

之后，您需要托运自己的轮椅。

如果有需求，部分航空公司允许您使用自己的轮椅到达飞机入口附近。

如果有此需求，请咨询各航空公司。

托运时的注意事项请参阅后文的「

2-5.在安检处进行安全检查

在航空公司指定的时间之前，前往安检处进行安全检查。

请将随身携带的行李全部放入托盘中托运。

您可以坐在轮椅上，在工作人员的协助下通过安检门。

在某些情况下，可能需要进行接触检查。

如果体内有起搏器或金属医疗设备，或者对检查有疑虑，请在通过前告知工作人员。

2-6.登机并转移到座位

使用轮椅的乘客可以优先于其他乘客提前登机。

登机方式因机场、航空公司和航班而异，有升降车、坡道等多种方式。

无论哪种方式，工作人员都会协助您登机，请放心。

进入机舱后，为了通过狭窄的通道并顺利转移到座位上，会拆下轮椅的轮子和扶手。

然后移动到座位附近并进行转移。

在转移到座位时，请准确告知工作人员需要如何帮助。

如果难以保持坐姿，部分航空公司提供支持带、枕头和毯子，请提前确认，如有需要，请提前申请。

2-7.到达后在大厅转移到自己的轮椅

当飞机安全到达目的地后，请等待工作人员到座位迎接您。

转移到借用的轮椅上，与工作人员一起移动到行李领取处。

然后，工作人员会直接归还您在出发时托运的轮椅。

在工作人员的协助下转移到自己的轮椅上，如果需要，还可以引导您到行李领取处或出租车、巴士站。

如果希望在到达时获得支持，需要提前申请，请在预订机票时不要忘记。

此外，如果希望在下飞机后立即转移到自己的轮椅上，也需要提前告知。

3.轮椅乘客登机时的注意事项

3-1.确认携带轮椅的种类和规格

托运轮椅时，需要进行以下检查。

• 是电动还是手动
• 是否可折叠
• 尺寸（长度、宽度、高度）
• 重量
• 电池类型（如果是电动）

对于电动轮椅，需要了解所使用的电池。

根据国土交通省的规定，使用电动轮椅乘坐飞机时，需遵循以下规则。

电动轮椅在陆地上正常使用时没有危险，但在航空运输中，可能因气压或温度变化或持续振动而产生以下危险：

・运输过程中可能因振动而启动电源
・运输过程中因气压或温度变化，电池内的硫酸等电解液可能泄漏
・运输过程中因冲击，电池可能起火

因此，国际和国内规则根据电池类型制定了电动轮椅在飞机上安全运输的规则。

引用来源：我国电动轮椅相关标准概述（1）｜国土交通省

此外，IATA（国际航空运输协会）发布的危险品规则书规定，自2021年1月1日起，电动轮椅使用者需自行了解所使用电动轮椅的电池类型。

也就是说，为了安全运输您的电动轮椅，您有责任了解并告知所使用的电池类型。

如果不清楚，请提前咨询电动轮椅制造商或随身携带说明书。

根据制造商的不同，可能需要提前确认登机步骤，请务必遵循航空公司的指示。

3-2.详细传达自己的步行状况和症状

各航空公司在预订时可以告知您的步行状况。

此外，请在机场的人工柜台详细传达您的症状和支持范围。

为了获得最适合您的支持，准确传达自己的症状和需求非常重要。

通过具体清晰的说明，您可以获得满意的服务。

3-3.关于座位指定

部分航空公司可以指定扶手可升起的座位或靠近洗手间的座位，如果有需求，请咨询航空公司。

不过，根据拥挤情况和航班，可能会有困难，请提前了解。

3-4.使用医疗电子设备或氧气瓶的乘客需要医生诊断书

使用医疗电子设备或氧气瓶的乘客需要医生诊断书。

航空公司需要指定格式的诊断书，请确认格式并让医生开具诊断书。

部分航空公司设有诊断书提交期限，请务必确认期限并在期限内提交。

此外，机上电源不可用，请自行准备足够的电池。

参考：携带和使用医疗设备的乘客｜JAPAN AIRLINES（日本航空公司）

4.可使用机舱轮椅的洗手间

机舱内提供机舱轮椅。

如需使用洗手间，请告知工作人员，他们会准备机舱轮椅并协助您移动到洗手间。

基本上，各公司都有可以直接使用机舱轮椅的洗手间，但部分机型未配备，请在预订时务必确认。

5.各航空公司对轮椅支持的举措

5-1.JAL（日本航空公司）

JAL不仅提供基本的轮椅支持，还提供“特别协助注册服务”。

通过在个人里程银行会员信息中注册轮椅信息和机场、机舱内所需的支持信息，每次预订时无需再次申请。

经常使用JAL航班的乘客，不妨趁此机会注册。

不过，如果需要在机舱内进行医疗用氧气吸入或使用医疗设备进行医疗行为，或使用简易床（担架），则需要每次提供医生诊断书和陪同人员，无法使用特别协助注册服务，请注意。

参考：特别协助注册服务｜JAPAN AIRLINES（日本航空公司）

5-2.ANA（全日空航空公司）

ANA不仅提供基本的轮椅支持，还提供其他多种支持服务。

2011年12月，针对无法上下楼梯的乘客的需求，在小型机起降机场为中心引入了梯子升降轮椅（辅助担架）。

此外，设有为不安于登机的乘客提供咨询的“ANA身体不便者咨询台”。

对于无法坐在座位上，起飞和降落时也需要躺着的乘客，可以提供担架登机的咨询，主要为转院的乘客安排登机。

参考：ANA的举措｜ANA（全日空航空公司）

5-3.​​达美航空

达美航空提供轮椅服务，并在机场提供支持。

此外，还提供设计用于在飞机通道和大多数洗手间使用的机舱轮椅。

在登机、下机和转机时，工作人员会提供支持。

需要通过达美航空官方网站的无障碍服务申请表进行事先申请，请务必申请。

参考：轮椅、滑板车和辅助设备｜达美航空

此外，子公司“达美飞行产品”在2023年6月公开了可以坐在轮椅上的座位原型。

这是可以将自己的轮椅固定在机舱内的设计。

未来将推进最终设计和验证，并实施获得“美国联邦航空局（FAA）”和“欧洲航空安全局（EASA）”等认证的举措。

轮椅乘坐飞机的新常识即将形成。期待更多好消息。

参考：达美飞行产品将在2024年飞机内饰博览会上推出新的无障碍产品｜达美航空

5-4.天马航空

在天马航空，通过提前向预订中心告知以下情况，可以在机场和机舱内获得所需的帮助。

• 步行状况（是否能上下楼梯或长距离步行）
• 轮椅规格（尺寸、重量和是否可折叠等）

此外，由于机场用轮椅的数量有限，建议提前预订。

在登机时，可以优先引导进入机舱，如果难以上下楼梯，可以使用升降车。

此外，如果不得不无法使用升降车，也可以准备轮椅用梯车或由天马航空的工作人员提供帮助。

参考：需要帮助的乘客｜天马航空公司

5-5.星悦航空

在星悦航空，通过填写“步行状况/托运轮椅联系表”并联系SF CALL CENTER（国内线预订中心），可以获得支持。

参考：步行状况/托运轮椅联系表｜星悦航空公司

如果在机场内移动需要工作人员的帮助，或者需要托运轮椅，请至少提前60分钟到达。

所有机场都提供借用轮椅，并可使用至机舱内。

在机舱内，客舱乘务员会提供支持，如果难以保持坐姿，还会提供支持带。由于数量有限，请在预订时申请借用。

到达机场后，还可以获得工作人员引导至到达大厅或接待人员的支持，安心无忧。

参考：步行不便的乘客｜星悦航空公司

6.飞机到达后租车的预订方法

到达目的地机场后，可能需要租车进行移动。

如果希望使用福祉车辆，请寻找提供福祉车辆的租车公司并进行预订。

此外，机场附近的租车公司通常会提供接送服务，适合在携带大量行李的飞行后使用。

例如，“日产租车”在羽田机场、福冈机场、小松机场、青森机场等多家机场附近的门店提供福祉车辆租赁服务。

参考：福祉车辆清单 | 日产租车

在新千岁机场、丘珠机场附近设有门店的“Choinori租车”，提供轮椅和普通车的套餐计划。

参考：轮椅套餐计划｜株式会社车库线

此外，关于是否可以在租车时获得帮助，请提前咨询租车公司。

Ayumi还介绍了全国范围内的福祉车辆租车公司，建议参考该文章，以便在轮椅乘坐飞机后顺利进行移动。

参考：

7.乘坐飞机时可享受残疾人折扣的对象

在乘坐飞机时，各航空公司提供的残疾人折扣对象如下。