旅行对许多人来说是无可替代的体验，但对于身体有障碍的人和老年人来说，由于许多地方的无障碍设施不完善，他们不得不放弃旅行。
然而，通过推动无障碍旅游，可以实现一个人人都能无忧享受旅行的社会。本文将详细解说无障碍旅游的重要性以及酒店经营者应采取的具体措施。
1. 为什么无障碍旅游的重要性在增加？
在日本，包括入境旅游的影响在内，推动无障碍旅游的重要性正在增加，成为紧迫的课题。此外，参与无障碍旅游的努力也能带来与其他公司差异化和提高客户满意度的效果。
1-1. 身体障碍者人口的增加
身体障碍者的人数呈增加趋势，对无障碍设施的需求逐年增加。1970年，身体障碍者约为140万人，而到2016年，这一数字已增至约428万人。从这些数据可以看出，对无障碍设施的需求正在增加。
参考：内阁府 障碍者的状况
1-2. 巨大的市场规模
身体障碍者来店时，90%的情况下会有一名以上的同行者，因此吸引一名障碍者就能带来两名顾客，能够接触到872万人。此外，身体障碍者的重复消费率是健全者的2.8倍，通过吸引一名身体障碍者，可以预期约6倍于健全者的新顾客。
此外，身体障碍的老年人市场也很有前景，老年人整体市场规模约为1.78万亿日元，其市场效应估算约为5200亿日元。
1-3. 对无障碍旅游和无障碍设施的关注度提高
“无障碍”的搜索次数急剧上升，五年前排名在100位以下，现在位于30位至40位之间。进行无障碍改造的设施在一年后，集客和销售额均发展到以前的10倍。
1-4. 海外的评价与课题
约七成居住在海外的障碍者对日本历史建筑的访问感到不安，认为日本的无障碍设施不够完善。另一方面，曾访问过日本的人对厕所的清洁和日本人的亲切给予了积极的反馈，但也指出了住宿设施无障碍房间不足和旅游景点地面不平等具体的改进点。
美国等其他国家无障碍旅游发展的原因，许多意见认为是法律的完善，而日本在法律法规上的滞后和不完善成为了课题。
参考：“海外居住障碍者对日本无障碍旅游的认知调查”～日本无障碍旅游的期待与现实的差距。通过35个国家221名海外居住障碍者的声音看到的课题 | 株式会社JTB综合研究所
1-5. 障碍者感受到的信息差距和WEB无障碍普及的课题
约有一半的障碍者及其家属找不到所需的信息。Google的搜索建议中也出现了“障碍者 信息”等关键词，信息无障碍的课题显现。由于找不到必要的信息，放弃外出或想做的事情的情况也不少。
参考：关于“信息差距”的互联网调查 | 一般社团法人Ayumi
2. 2024年4月1日起对障碍者的“合理便利义务化”
自2024年4月1日起，障碍者歧视消除法修订，要求企业提供“合理便利”。这意味着在合规时代，企业、商店和设施需要全体组织共同努力，进行障碍者应对和无障碍对策。
未进行无障碍改造的风险包括诉讼、提告、舆论风暴、声誉损害、人才流失等。实际上，有因精神障碍拒绝入店的网吧被判赔偿的案例，以及因拒绝轮椅使用者入店而被判支付赔偿的健身房公司案例。这些案例通过媒体传播，可能导致负面口碑扩散，造成经济和社会上的重大损失。
想了解更多详情，请参阅以下文章。
参考：
3. 无障碍旅游带来的积极影响
无障碍对策不仅仅是义务，还能为企业带来巨大的好处。
3-1. 扩大客户群和提高重复消费率
实施无障碍对策的店铺可以与未实施的店铺区分开来。事实上，如果事先知道店铺有无障碍对策，90.2%的人表示愿意光顾，而曾使用过的店铺愿意再次光顾的人高达95.7%。
参考：关于“身体障碍者的店铺利用调查”的互联网调查 | 一般社团法人Ayumi
3-2. 积极口碑的传播
无障碍对策和亲切的服务会被来店者积极地在SNS等平台上传播。消费者的来店判断标准正在变化，约八成人参考口碑、推荐等。这有助于获得新的客户群体并提升企业形象。
3-3. 伦理消费的增加
近年来，考虑社会问题解决的消费活动（伦理消费）呈扩展趋势。预计福祉方面的消费也将增加，尤其是Z世代具有较高的社会贡献意愿，倾向于选择可持续发展和SDGs相关的商品和店铺。参与无障碍旅游的努力有助于企业品牌化和差异化，容易获得这些群体的支持。
