对于残疾人士来说，外出和旅游往往是一个很大的障碍，无法如愿享受的情况也不少。
因此，备受关注的是“无障碍旅游”。为了让任何人都能轻松享受旅行，这一举措正在全国范围内扩展。
本文将对无障碍旅游进行详细解读，介绍国内外的具体案例。
对于那些想要“更安心地享受旅游”的人来说，这是必看的内容。请务必参考！
1. 什么是无障碍旅游？
1-1. 无障碍旅游的定义和目的
无障碍旅游是指无论老幼、残疾与否、年龄、国籍、语言，所有人都能安心享受的旅行。
在国土交通省制定的“旅游立国推进基本计划”中，无障碍旅游被定位为“任何人都能毫无顾虑地参与的旅行”。
在日本，随着老龄化的加剧，为了激发不断增长的老年人等的旅游需求，提倡无障碍旅游。
观光厅也在与地方自治体和NPO等合作，推进无障碍旅游。
具体来说，通过检查以下三点，可以更容易地了解无障碍旅游的水平。
- 信息透明性
是否提供电梯、台阶和坡道的坡度、厕所和客房的尺寸、浴室和动线的照片、租赁设备（如淋浴椅、书写板）等信息。 - 人力支持
是否提供馆内引导、转移和沐浴辅助、手语和书写交流、过敏和吞咽考虑餐等，是否为个别需求提供合理的配合。 - 紧急时的应对
是否有夜间在内的联系体制、医疗机构合作、避难路线和集合地点的明确指引。
顺便提一下，无障碍旅游是“通用设计”和“旅游”结合的日语造词，在海外通常称为Accessible Tourism或Tourism for All，其目的是“为想去的人在想去的时候创造一个可以去的环境”。
1-2. 普通旅游与无障碍旅游的区别
普通旅游与无障碍旅游的明显区别在于，所有人是否都能安心享受旅行。
普通旅行基本上没有考虑到残疾人士的需求，大多是从健全者的角度出发。
另一方面，无障碍旅游则即使有身体或体力上的限制，也能安心享受旅行的考虑。
关于普通旅游与无障碍旅游的区别，可以通过以下三个要点来确认。
- 预订时
是否有电话、邮件、聊天、店铺咨询、手语支持的远程服务等。 - 移动时
是否实现无障碍化，或者是否提供电梯的有无、门的宽度、浴室的照片等信息。 - 住宿
是否设有无障碍客房。
选择设施和交通工具等，是否为任何人都能舒适享受旅行的考虑是重要的选择点。
1-3. 无障碍旅游在日本的重要性
无障碍旅游在日本被认为重要的背景有两个主要原因。第一个是由于后期高龄者的增加，预计经济上有余裕的群体的国内旅行需求将增加。
预计到2025年，日本的团块世代将成为75岁以上的后期高龄者，高龄化率将超过30%。
可以说，市场上有一个巨大的份额，因此，通过推进无障碍旅游，消除旅行的不安，吸引时间和经济上有余裕、旅行意愿强烈的老年人，以活跃经济。
第二个是入境需求的增加。为访日游客提供安心的旅行体验，可以提高满意度并获得回头客。作为提高满意度的对策，无障碍旅游也在推进。
在海外的主要旅游地，无障碍设施是理所当然的，很多情况下即使没有特别的考虑也能享受旅行。
另一方面，在日本，如果不事先调查是否有无障碍设施，就无法制定旅行计划。
因此，日本需要推进无障碍旅游，建立任何人都能轻松旅行的环境。
在日本，2021年5月通过的“修正残疾人歧视消除法”规定，民间企业必须提供合理的配合。
不仅在国家和地方自治体层面，民间企业也需要普及合理配合的理念和具体的应对措施，因此无障碍旅游更加受到关注。
关于合理配合，以下文章中也有详细解说，请参考。
参考：
2. 无障碍旅游的具体例子和实践案例
2-1. 在国内引入无障碍旅游的旅游地
无障碍旅游的引入，在日本的各个旅游地也在推进。
这里介绍旅游地中无障碍旅游的引入案例。
2-1-1. 奄美大岛（鹿儿岛县）
在鹿儿岛县，制作了信息杂志“无障碍旅游旅游地信息（指宿・奄美地区）”，同时提供“辅助者手册”。
此外，还制作了信息杂志“鹿儿岛县无障碍旅游”，介绍各个地区的旅游信息。
在“鹿儿岛县官方YouTube频道”上，通过视频介绍了即使是轮椅或带小孩的游客也能享受的奄美大岛之旅，请务必观看。
参考：关于无障碍旅游｜鹿儿岛县
参考：鹿儿岛县官方频道｜【奄美群岛无障碍旅游】三代人都能享受的奄美大岛之旅
在绫岬观光公园，轮椅可以直达可以一览珊瑚礁海洋的景点。
此外，奄美公园是一个可以学习奄美自然和文化的地方，馆内无障碍设施完备，可以慢慢享受观光。
在鹿儿岛县旅游网站“鹿儿岛之旅”上，提供了可以在1晚2天内游览奄美大岛的无障碍旅游模型路线的信息。
2-1-2. 三重县
作为无障碍旅游的先进城市而闻名的三重县，在2013年6月举办的“第3届无障碍旅游全国论坛 伊势大会”上，时任知事铃木英敬宣布了“日本第一无障碍旅游县推进宣言”。
2015年，三重县发布了无障碍旅游指南“みえバリ”，展示了积极的态度。
此外，NPO法人 伊势志摩无障碍旅游中心以“从‘能去的地方’到‘想去的地方’”为理念，提供无障碍住宿设施和旅游设施的指南以及旅游建议。
具体服务包括以下内容。
- 轮椅和淋浴椅等的租赁
- 伊势款待助手提供的伊势神宫参拜有偿支持
- 福祉出租车和沐浴助手、旅游助手的介绍
- 无障碍模型路线和活动信息的提供
- 针对视障人士的支持和盲文标签的印刷服务
通过各种服务，三重县履行着无障碍旅游先进城市的角色。
2023年11月至12月，举办了包括伊势神宫在内的伊势志摩旅游景点的1晚2日伊势志摩模型旅游，获得了好评。
2-1-3. 天童市（山形县）
在山形县天童市的天童温泉，2021年由株式会社DMC天童温泉主导的地区一体化无障碍设计化启动。
与地区的参与企业一起，目标是让无论是否有残疾的国内外游客都能毫无顾虑地享受温泉旅行的旅游地。
因此，软性方面的举措也很有创新性。
- 与地区的护理企业合作，构建安心入浴的机制和人才培养
- 为天童温泉的员工举办护理服务培训
- 提供天童温泉入浴辅助服务的申请页面
此外，各酒店和旅馆纷纷推出无障碍设计的房间和浴室，以便任何人都能轻松使用。
从硬件和软件两方面推动无障碍旅游的举措。
2-1-4. 长野市（长野县）
在长野县长野市的户隐，户隐观光协会引入了双人滑雪板，引起了话题。
提到户隐，户隐荞麦面是著名的旅游地，夏季的山岳旅游很受欢迎。
冬季气温降至零下15℃左右，可以享受粉雪，因此冬季运动盛行，吸引了众多爱好者。
在户隐，2020年引入了双人滑雪板，可以与持有专用设备操控资格的飞行员一起滑行，获得好评。
双人滑雪板没有使用限制，因此即使是残疾人士也能享受的活动。设备配有安全带和悬挂装置，安全性高，减少了对身体的负担。乘坐缆车时也可以直接坐在设备上。
目前，信州大学开发的项目“包容性户外活动高级指导员”在户隐滑雪场驻扎，支持个人状态的体验和学习。
此外，户隐在夏季山岳旅游中引入了户外用轮椅。
有自驾型和由助手推的类型，轮胎较粗，因此即使在恶路上也易于操控，缓冲性高，获得好评。
参考：无障碍活动体验“双人滑雪”。探索旅游的更多可能性。｜长野县官方旅游网站
2-1-5. 箱根町（神奈川县）
提到箱根，便捷的都市交通、丰富的自然和温泉是其魅力所在。
在箱根，介绍了可以轮椅游览的景点的是箱根DMO（一般财团法人箱根町观光协会）。
箱根DMO提供了“轮椅游箱根观光地图”，并进行了旅游计划的介绍。
利用登山电车的计划或使用私家车的计划等，可以根据自己的情况找到合适的计划是其特点。
箱根DMO提供的信息中，强烈反映了当事人的建议，使其更易于理解。
轮椅游箱根观光地图制作并分发了一万份，引起了话题，并且在用户的SNS上产生了各种反响。
从2024年10月起，推出了名为“箱根Onsen-Helper”的新服务，提供温泉地的入浴辅助服务等，箱根地区推出了更多适应无障碍旅游的服务。
此外，还推出了“粉红丝带之宿 in 箱根”。
为了让乳腺癌患者等希望使用浴衣的人能够安心享受温泉，提供浴衣租赁和使用的住宿设施被注册和介绍为“粉红丝带之宿”。
举办了无障碍旅游研讨会2025等，为旅游业者举办的培训会和研讨会，提升款待之心和促进对无障碍旅游的理解。
参考：箱根无障碍旅游｜箱根DMO（一般财团法人箱根町观光协会）
2-2. 国家和地区、自治体的无障碍旅游举措介绍
在日本，国土交通省为中心推进无障碍旅游。根据旅游立国推进基本法，2012年3月30日内阁决定的“旅游立国推进基本计划”，以可持续的旅游地区建设、入境恢复、国内交流扩大等战略为支柱。
特别强力推进的是“旅游设施中的心灵无障碍认证制度”。注册和信息发布符合认证标准的旅游设施，旨在让更多的设施为老年人和残疾人提供安全、舒适的使用环境。
2025年4月制度扩充，重点介绍优秀举措的设施的机制也得以完善。
此外，观光厅为旅行社制作了模型旅游案例集，提供商品造成手法和应注意的要点等，推进可在现场活用的指导方针整备。
2024年4月实施的修正残疾人歧视消除法，规定民间企业也必须提供合理的配合，要求在硬件（设施整备）和软件（信息提供和人才培养）两方面改善环境。
2025年度预算中，较前年度增加1.2倍，达到627亿日元，强化无障碍旅游相关事业。
在自治体的举措中，兵库县作为先进案例受到关注。实施了全国首个“无障碍旅游推进条例”，将无障碍旅游UT定位为“任何人都想去的旅游地”的基础。
实施利用地区资源的老年人和残疾人向导旅游，在旅游咨询所和住宿设施中加强与NPO和旅行社的合作，提供无障碍信息。通过发行指南等，消除旅行者的不安，促进地区经济的活性化。
此外，东京都利用国际都市的特性，与研究机构和大学合作，推进“无障碍旅游”的研究。
参考ISO21902（国际无障碍标准），正在研究多语言支持和物理无障碍的改善措施。
通过推进旅游设施和住宿设施的引入，旨在建立包括访日外国人在内的任何人都能安心旅游的国际标准环境。
关于心灵无障碍，以下文章中有更详细的解说。
参考：
2-3. 企业的无障碍旅游举措介绍
不仅在国家层面，企业层面也在进行无障碍旅游的举措。
作为综合旅行公司而闻名的HIS，在2002年设立了无障碍旅游服务台。
无障碍旅游服务台的特点是，拥有护理和福祉相关专业知识的员工，以及能够进行手语交流的员工负责旅行的咨询和安排。
此外，为需要轮椅或拐杖的人提供附带导游的团体旅游“无障碍旅之环”等旅游。
参考：HIS 无障碍旅游服务台
近畿日本旅游通过与医疗设备和用具制造商的合作，开展了具有独特性的无障碍旅游举措。
通过与造口袋制造商Alcare株式会社的合作，实施了造口袋旅游，进行造口袋工厂参观和温泉入浴体验会的日归活动。
通过意见交换，直接向造口袋制造商传达需求，并在为参与者专门准备的更衣空间的温泉设施中，能够不受周围目光的影响而享受，获得了好评。
JTB也积极推进无障碍旅游。
作为旅行中的服务，提供人力车观光和包车观光出租车、护理出租车（轮椅适应车辆和有资格司机的服务），为对移动感到不安的人提供安心享受旅游的机制。
此外，提供由拥有护理技术和旅行知识的旅行助手陪同，支持移动和入浴辅助的服务，以及在夏威夷和关岛的透析治疗安排服务等，提供考虑医疗方面的支持。
此外，还介绍了“山梨县的富士湖酒店”、“神奈川县的初花”和“东京都的京王广场酒店新宿”等无障碍住宿设施，为旅行者提供安心选择住宿的考虑。
咨询方式多种多样，全国的店铺提供面对面咨询（有听障人士用交流工具），在线提供手语翻译咨询，电话和24小时互联网预约等，提供适合用户的申请窗口。
参考：JTB的无障碍旅游
此外，提供东京的旅游信息、交通、住宿等安排服务的东京City i，在旅游信息中心进行无障碍旅游的举措。
以东京奥运会为契机，利用东京都的无障碍专家派遣事业，接受顾问的设施检查，推进无障碍化。
此外，几乎一半的礼宾人员能够进行手语交流，手语服务受到好评，被认定为观光厅的旅游设施中的心灵无障碍认证制度和东京都的心灵无障碍支持企业。
2-4. 海外先进的无障碍旅游举措
在海外，无障碍旅游被称为可及旅游。
推动可及旅游的组织包括以下几个。
- 可及旅游欧洲网络（ENAT 【European Network for Accessible Tourism】）
- 全球可及（access the globe）
- 旅游为所有人（TRAVELL FOR ALL）
- 目的地无处不在（Destination Everywhere）
特别是，ENAT以对实践可及旅游的旅游相关企业进行认证等举措而闻名。
企业单位也有可及旅游的举措，以北欧为中心开展的斯堪的纳维亚酒店在所有酒店设定了101项无障碍的共同标准。
此外，还对酒店员工进行残疾人服务的培训。
此外，斯堪的纳维亚酒店的网站上公开了所有无障碍相关信息，便利性很高。
像斯堪的纳维亚酒店这样的举措在日本也将广泛传播，无障碍旅游将更加普及。
不过，也有可能有人不知道具体该如何实施。
在这种情况下，推荐阅读以下文章。
参考：通过无障碍旅游让每个人都能享受旅行的社会！酒店需要的具体对策
参考：
3. 如何选择适应无障碍旅游的旅行社
为了实践无障碍旅游，除了个人规划之外，还可以利用旅行社。
利用旅行社时，选择哪家旅行社很重要，可以从以下几个方面考虑。
- 陪同（支持）的充实度
- 计划的充实度
- 费用
首先，关于陪同（支持）的充实度进行解说。
在普通旅行中，导游通常会提供各种支持，但在无障碍旅游中，需要检查是否有陪同的支持人员，并选择。
拥有护理福祉师或护士等有资格者的旅行社，更能安心享受无障碍旅游。
其次，计划的充实度也是选择旅行社时需要重视的要点。
如果有适合自己残疾的旅行计划，可以更好地享受适合自己的旅行。
有些旅行社提供完全定制的旅行计划，如果想不受时间限制地慢慢观光，可以选择如俱乐部旅游提供的悠闲旅行等满足需求的旅行社。
关于旅行支持服务，以下文章中也有详细解说，请参考。
参考：
最后，费用也是重要的考虑因素。
国土交通省进行的问卷调查显示，无障碍旅游不增加的原因之一是费用高，因此相应的旅行也往往费用较高。
因此，请检查是否有尽量便宜的旅行计划。
特别是在使用选项时，请比较其他公司的费用。
4. 无障碍旅游的课题与克服的路径
在无障碍旅游普及的过程中，以下问题逐渐浮现。
- 无障碍设施仍然较少
- 缺乏实施无障碍旅游的信息
- 缺乏应对技能
首先是，由于无障碍设施仍然较少，无障碍旅游的规划难度较大。
不仅仅是推进无障碍化，如果难以实现无障碍化，只要积极公开电梯的有无、房间和浴室的照片等信息，对于想要享受无障碍旅游的使用者来说就是有益的信息。
Ayumi提供了一项名为“Barrier-Free Partner”的服务，帮助商店和设施实现无障碍化和接纳残疾人的体制，与其他公司实现差异化。
这是一个与残疾人一起进行物理无障碍和残疾人接待的调查、审查和认证的服务，综合支持以提高认知度和规避风险，重点是商店的无障碍对策。
不仅能够证明无障碍对策的合理性，还能发现无障碍化中的问题，并根据商店的预算提出最佳的改进方案。
其次，无障碍旅游面临的信息不足问题。
即使想自己制定计划去旅行，往往缺乏关于无障碍的信息。
因此，各设施和旅游景点需要提供无障碍旅游的信息。
Ayumi运营的无障碍信息网站“ふらっと。”介绍了全国版及各都道府县的无障碍信息网站。
参考：
此外，还提供了关于新干线和飞机的使用方法等信息，请参考以下文章。
参考：
参考：
最后，应对技能的不足也是不容忽视的问题。
特别是，许多组织在合理配合方面缺乏正确的理解，不知道具体该采取什么行动。
Ayumi提供合理配合工作坊的培训。
不仅是无障碍对策，还包括对残疾人的接待，提供合理配合的建议，有兴趣的人请联系我们。
此外，除了合理配合之外，如果您还考虑“实施物理无障碍对策、提高软性接待能力、提升对残疾人的宣传能力”、“加强风险管理”、“注重并实践内在品牌化”，我们提供45分钟的免费咨询。
5. 总结
无障碍旅游是为了让无论是否有残疾的任何人都能享受旅行而不可或缺的理念。
在国内外，为推进无障碍旅游进行了各种举措。
然而，在日本，与海外相比，享受无障碍旅游的环境仍不完善。
对于未来老龄化加剧的日本来说，完善无障碍旅游是迫在眉睫的课题。不仅是自治体和企业，旅行者自身也需要选择准确的信息，并传递声音，以改善环境。
通过普及无障碍旅游，目标是实现一个让儿童、老年人、残疾人、所有人都能安心的旅游立国日本。
