【乘坐新干线旅行】结合亲身体验解说轮椅座位和多功能室的预订方法

您知道新干线内也有轮椅座位和供轮椅使用者使用的多功能室等无障碍设施吗？

本文将介绍从轮椅的预订方法到JR各公司的无障碍措施，并结合作为轮椅使用者的作者实际使用新干线时的感想。

希望旅行时使用新干线的读者能够阅读本文，请务必看到最后。

1. 使用轮椅乘坐新干线的预订到乘车方法

1-1. 预订方法：电话、网站、窗口办理及注意事项

新干线的座位分为自由席和指定席。然而轮椅座位原则上仅限指定席，因此这里介绍指定席的预订方法。

预订方法包括车站窗口、电话和网站，可以在乘车的1个月前开始预订。如果需要车站工作人员的帮助，建议在预订时告知。

在车站预订的乘客，请直接在有绿色窗口的车站进行预订。

希望通过电话预订的乘客，可以通过JR各公司的支持热线进行预订。电话号码如下。

・JR东日本：050-2016-1600
・JR西日本：0570-00-8989
・JR九州：0570-07-8787

在JR东海，需要直接向新干线乘车站申请，请参考以下网站。

参考：本公司区域使用轮椅的顾客申请电话号码

此外，新干线的车票也可以通过网站预订。

填写必要信息后，稍后会通过电话通知申请结果。然后，可以在申请时指定的车站购买车票。购买时可能需要残疾人手册，请注意。

关于多功能室，仅JR西日本的山阳新干线可以通过网站申请，其他线路的多功能室请通过车站窗口或电话预订。

【请读者朋友们提供意见，感谢参与问卷调查】

各公司的申请网站如下。

参考：致身体不便的顾客｜东日本旅客铁道株式会社
参考：致身体不便的顾客｜西日本旅客铁道株式会社
参考：轮椅座位申请表的使用｜东海旅客铁道株式会社（JR东海）
参考：轮椅座位WEB申请使用指南｜九州旅客铁道株式会社

如果还有其他不明之处，请咨询各公司的呼叫中心。

1-2. 乘车前的准备：确认车厢号和座位并请求车站工作人员的帮助

通过网站申请时，需要填写发车时间和车厢号。

这时可以使用“えきねっと”。输入乘车站和下车站、日期进行搜索，您可以立即找到所需的车厢。

参考：えきねっと

一节车厢内有2个轮椅座位、1个多功能室，东海道・山阳新干线和北陆新干线的部分车厢设有4〜6个轮椅空间。

关于座位，请在购买车票时询问。

此外，站台与新干线之间有些许缝隙和台阶。如果需要使用轮椅坡道或车站内的引导等车站工作人员的帮助，请在预订时告知。

1-3. 使用轮椅的注意事项：列车和车厢的限制

新干线的所有车厢都设有轮椅座位，因此没有列车限制。

7号车或11号车通常设有轮椅座位，因此车厢门设计较宽，作者使用的大型电动轮椅（宽约70厘米）也能顺利乘车。此外，多功能室和无障碍厕所也设在同一车厢。

另一方面，几乎没有列车在自由席设有轮椅座位。如果购买自由席票，可能需要在车厢连接处等待，因此长时间移动建议选择指定席。

1-4. 收集使用新干线的轮椅使用者和残疾人的声音！

这次，Ayumi向轮椅使用者询问了他们使用新干线的感想。

果然，很多人选择使用多功能室，因为可以不必顾虑周围的乘客。
然而，如上所述，多功能室通常不能通过网站预订，因此
许多人感到不便。

轮椅网红中嶋凉子女士发布了以下帖子。

在东京站的新干线售票处尝试购买事先电话预订的往返票时，完全没有沟通好，结果只能乘坐两班后的新干线，虽然预订了但没有空的包厢，买票花了30多分钟，最终可能也赶不上下一班。
电话预订到底有什么用呢。😡#轮椅乘坐新干线
— 中嶋凉子®︎Ryoko Nakajima (@NakashimaMinion) June 10, 2023

中嶋凉子女士的采访文章可在下方查看。

参考：

调查发现，新干线的预订仍然存在许多问题。预订新干线轮椅座位时，需要提前做好准备。

2. 新干线无障碍设施的特点

2-1. 轮椅使用者可用的多功能室和专用座位的特点

新干线的轮椅座位包括“轮椅对应座位”、“轮椅空间”和“多功能室”三种类型。

参考：使用轮椅的顾客｜西日本旅客铁道株式会社

轮椅对应座位是通常座位空出一席，通过安全带固定轮椅，并便于转移到旁边的座位。也可以直接坐在轮椅上使用。这些座位在所有车厢都有设置。

轮椅空间设在东海道新干线和北陆新干线，提供宽敞的空间以便轮椅使用者使用。这是东海道新干线在2021年增设的座位，便于使用担架型轮椅的乘客使用。

参考：关于设置6个轮椅空间的列车购票方法｜东海旅客铁道株式会社、西日本旅客铁道株式会社

最后，多功能室提供轮椅进入的空间，可以通过延伸座椅作为床使用。

此外，如果突然身体不适或需要哺乳，可以在没有预订多功能室时使用，请告知乘务员。

2-2. 进出检票口和站台的通道：引导服务和移动路线

初次到访的地方，有时会因为不熟悉车站路线而感到困惑。

如果在新干线预订时希望得到车站工作人员的帮助，他们可以在车站内引导您到达目的地。

此外，车站内的无障碍信息如无障碍厕所等可以通过各公司官网确认。

2-3. 介绍新干线内的其他无障碍措施！

多功能室旁边设置的无障碍厕所配备有靠背的马桶、扶手和婴儿床。空间方面，轮椅可以勉强进入。

此外，车厢连接处也设有扶手，确保在行驶中摇晃时可以安全使用。

乘务员还会引导到座位，并在到达时协助下车准备，心灵上的无障碍也得到了完善。

3. 乘坐新干线享受轮椅旅行的要点

3-1. 使用残疾人手册以折扣价格购买车票

持有残疾人手册可以半价购买车票。

如果持有旅客铁道株式会社旅客运费减免栏中记载有第1种或第2种的身体残疾者手册和疗育手册，手册持有者和护理人员可享受折扣。

适用折扣价格时，购买车票时需要出示残疾人手册或残疾人手册应用程序Mirairo ID。

Mirairo ID的详细介绍请参阅下方文章。

参考：

此外，残疾人折扣车票需要在绿色窗口购买，但JR东日本自2024年2月26日起，开始在えきねっと销售。

JR西日本也从2月27日起在e5489开展了类似的举措，提高了便利性。

通过使用えきねっと或e5489，可以预订适用残疾人折扣的JR集团车票。

此外，えきねっと还可以预订已适用残疾人折扣的新干线e票，以及适用残疾人折扣的车票和在来线特急的无票特急券的组合预订。

在使用えきねっと时需要将“用户ID”与My Number Portal关联，e5489则需要将“WESTER ID”与My Number Portal关联，并在乘车前在指定席售票机或绿色售票机领取车票。

即便如此，不再需要去车站购买车票，使残疾人能够更舒适地以折扣价格使用新干线，残疾人的外出机会也将进一步增加。

需要注意的是，残疾人折扣对象不仅限于轮椅使用者。以下人士也在适用范围内。请务必加以利用。

视力障碍者（视力不佳或视力低下者）
听力障碍者（听力不佳或听力低下者）
智力障碍者
精神障碍者（从2025年4月起正式适用）

详情请参阅下表。

对象	折扣票种类	折扣率	备注
第1种残疾者和护理者	普通车票・回数车票・定期票・普通急行票	50%	护理者也在折扣范围内
第2种残疾者（单独使用）	单程超过100km的普通车票	50%	单人乘车时
精神障碍者手册（2025版）	同上	50%	从2025年4月起精神障碍者也正式适用