장애인차별해소법의 개정에 따라, 2024년 4월 1일부터 사업자는 서비스 제공이나 직장 등 여러 상황에서 장애가 있는 분들에게 “합리적 배려 제공”을 의무화하게 됩니다.
이로 인해, 합리적 배려의 제공은 회사의 지속과 발전에 필수불가결한 요소가 되었습니다.
일반사단법인 Ayumi가 제공하는 연수 및 워크숍의 내용을 보고 싶으신 분은 아래 버튼을 클릭하여 자료를 확인해 주세요.
Ayumi는 지금까지 음식점, 미용실, 코워킹 스페이스, 상업 시설, 호텔 등 다양한 업종에 대해 배리어프리 대책, 유니버설 투어리즘의 추진 및 장애인에 대한 접객을 포함한 합리적 배려 제공에 관한 조언을 실시해 왔습니다.
또한, “다른 회사나 법인에 연수나 감독 등의 조언을 요청했지만, 좀처럼 결과가 나오지 않았다. 직원에게 침투하지 않았다.”라는 과제를 안고 계신 분들이 Ayumi를 찾아주십니다.
동시에, 고객으로부터의 강한 요청으로, 합리적 배려의 필요성에 대한 이해와 그것을 고려한 접객(마음의 배리어프리 대응이라고도 불립니다)에 대한 강의나 연수를 진행해 왔습니다. 개론 이해, 구체적인 사례 소개, Ayumi의 대표와 장애가 있는 강사가 직접 방문하여 실천하는 워크숍 형식으로 진행하고 있습니다.
이번에, 업종을 한정하지 않고, 점포 운영을 하고 있는 기업 및 전화 대응 등을 포함하여 접객이 발생하는 기업을 대상으로 한 합리적 배려 워크숍 연수를 제공하게 되었습니다.
지금까지의 연수에 관해, 다음과 같은 의견을 받아왔습니다.
・지금 필요한 것은 무엇인가? 무엇부터 시작해야 하는가?
・합리적 배려나 배리어프리 대책의 포인트와 동시에 실천적으로 현장에 적용하고 싶다
・조금이라도 비용을 줄이고 싶다, 소수 인원부터 대응해 주었으면 한다
그래서, 이러한 의견을 반영한 내용이 여기에 있습니다.
■프로그램(연수·강의 내용)
1. 숫자로 보는 합리적 배려 제공·배리어프리 대책의 가치와 이점 해설
2. 장애인차별해소법과 합리적 배려 해설(디자인에 대한 배려도 해설)
3. 장애인에게 물어보기 어려웠던 것·구체적인 배려 방법의 토론
4. 장애의 의사 체험(시각·청각·휠체어 체험)
5. 불명점 해소를 위한 질의응답
사전에 참가 인원수·개최 장소·시간·상세한 내용 등을 조율한 후 진행합니다.
또한, 계층별 연수에서 합리적 배려를 주제로 이야기하는 것도 가능합니다.
■개요
시간: 60분 코스·90분 코스·120분 코스
개최 최소 인원: 2명~
장소: 회의실(신청자 측에서 준비해 주시기 바랍니다)
※웹 세미나 형식으로 진행하는 것도 가능하니 상담해 주세요.
■과거 실적(※일부 게재)
・액센츄어 주식회사
・마루이 그룹 유니온(마루이 노동조합)
・노무라 부동산 투자 자문 주식회사
・OMO 도쿄 오츠카 by 호시노 리조트
・다이와 하우스 리얼티 매니지먼트 주식회사
・액세아 카페(주식회사 액세아)
・컴포트 호텔(주식회사 그린즈)
・지바현 지바시 이나게 지역 구의원 일동
・이바라키 중앙 복지 전문학교
・일본 리하빌리테이션 전문학교
・우라야스시 기초 상담 지원 센터
・도요타시 관광 협회
・아이치현립 아스케 고등학교 관광 비즈니스 코스
・나가사키 유니버설 투어리즘 센터
・산코 인(주식회사 산코 인)
・주식회사 UD 에스컬레이터
・일반사단법인 제로그라비티
・경영 지원 NPO 클럽
・아베 건설 주식회사
・도쿄 항만 부두 주식회사
Ayumi가 지금까지 제공해 드린 연수·강의에서의 키워드나 테마는 다음과 같습니다.
■키워드
・물리적 / 심리적 / 인식의 배리어프리
・유니버설 투어리즘의 추진과 수익성의 양립을 위한 방안
・접객에 있어서의 합리적 배려의 이해와 침투
・배리어프리 대책의 중요성과 장애인에 대한 접객 대응
・다양성 / 무의식의 의식(언컨셔스 바이어스)
・장애인이 일하기 쉬운 환경 조성
■인기 테마
・고객 괴롭힘과 합리적 배려의 경계
・잘못된 배리어프리! 배리어프리 전문가의 고백!
・잘못된 합리적 배려, 모르면 안 되는 5가지 포인트
・배리어프리 대책에서 실패하는 사람·성공하는 사람의 차이란?
연수·강의에서는, 많은 회사·점포에 대해, 배리어프리 대책·합리적 배려 제공에 있어서의 접객 조언을 실시해 온 노하우도 세세하게 전달해 드립니다.
또한, 합리적 배려 제공에 있어서의 접객의 기초를 사내에 침투시키기 위한 "현장에서의 실용성"을 바탕으로 진행하는 매뉴얼 제작 등도 지원하고 있습니다.
“다른 회사 사례(성공 사례·실패 사례)를 알려주기 때문에, 점포나 회사의 운영에 적용하기 쉽다”는 호평을 받고 있습니다.
또한, 합리적 배려 외에도, “물리적 배리어프리 대책의 실시·소프트 면의 접객력 향상·장애인에 대한 PR력을 높이고 싶다” “리스크 관리 강화를 하고 싶다” “내부 브랜딩도 의식하여 실천하고 싶다”고 생각하시는 분은 무료 상담 45분을 접수하고 있습니다.
아래 페이지에서 "무료 상담"이라고 기입하여 문의해 주세요.
