여러분은 "웹 접근성"이라는 말을 들어본 적이 있나요? 처음 들어본 분도 있을 것 같습니다.
인터넷에서 웹사이트를 운영하는 분들에게는 꼭 알아두어야 할 개념입니다.
여기서는 웹 접근성에 대해, 용어의 의미, 유사한 용어와의 차이, 장점, 사례까지 쉽게 설명해 드리겠습니다.
1. 웹 접근성이란?
정보 배리어프리 사이트에는 웹 접근성에 대해 다음과 같이 설명되어 있습니다.
고령자나 장애인 등 신체 기능에 제약이 있는 사람도, 연령적·신체적 조건에 관계없이, 웹에서 제공되는 정보를 접근하고 이용할 수 있는 것
출처：웹 접근성이란｜정보 배리어프리 사이트
인터넷은 우리가 생활하는 데 없어서는 안 될 도구 중 하나입니다. 장애가 있든 없든, 정보는 평등하게 전달되어야 한다고 생각합니다.
1-1. 웹 접근성의 기본적인 개념 이해하기
웹 접근성을 이해하기 위해서는 기본적인 개념부터 이해해야 합니다.
정보 수집이나 정보 교환을 위해 인터넷 활용은 없어서는 안 될 것이라는 것은 말할 필요도 없습니다.
인터넷이 보급되기 전에는 책이나 잡지, 사전 등을 사용해 조사해야 했지만, 장애를 가진 사람에게도 그것은 매우 힘든 작업이었습니다.
인터넷을 사용할 수 있게 되면서 그 작업도 극적으로 쉬워졌지만, 시각 장애나 장애 상태에 따라 원하는 대로 정보를 모을 수 없는 사람도 있습니다.
중요한 것은 장애 상태나 연령에 관계없이 누구나 웹사이트 등의 정보에 접근할 수 있는 것이 중요합니다.
이러한 노력은 인터넷상의 배리어프리라고 할 수 있습니다.
참조：웹 접근성의 기본적인 개념｜정보 배리어프리 사이트
1-2. 유저빌리티와 무엇이 다른가요?
접근성과 유사한 용어로 "유저빌리티"라는 것이 있습니다.
유저빌리티는 일본어로 "사용 용이성"을 나타내는 용어입니다. 둘 다 유사한 의미가 있지만, 엄밀히 말하면 다릅니다.
웹 접근성에 대응한 웹사이트의 예를 구체적으로 들면,
・시각 장애인을 위해 대체 텍스트를 준비하고, 음성 읽기 소프트웨어를 사용하면 어떤 이미지인지 알 수 있게 한다
・백내장이나 지각 인지 능력이 저하된 사람도 읽기 쉽도록, 글자 색과 배경색의 대비 비율을 4.5:1 이상으로 한다
・전맹이나 마비가 있는 사람을 위해, 마우스를 사용하지 않고 키보드만으로도 조작할 수 있게 한다
등이 있습니다.
다음으로, 유저빌리티의 예를 구체적으로 들면,
・휴대전화 회사의 웹사이트에서 요금이나 서비스, 제품에 대한 내용을 바로 눈에 띄는 곳에 표시한다
・온라인 쇼핑에서 알기 쉬운 위치에 검색란을 마련하거나, 캠페인을 표시한다
・보험 회사의 웹사이트에서 다양한 고객의 요구에 응할 수 있도록 각각의 안내 페이지를 준비한다
등, 사용 용이성과 알기 쉬움을 의식한 많은 노력이 보입니다.
각각의 구체적인 예를 비교해보면, 내용은 유사하지만 목적이 조금 다르다는 것을 알 수 있습니다.
참조：장애인의 웹 이용 방법과 상황｜웹 접근성 추진 협회
참조：20분 만에 이해하는 웹 접근성｜정보 배리어프리 포털 사이트
참조：유저빌리티란? 접근성과의 차이 및 참고 예시 소개｜WEB 집객 랩 by GMO
1-3. 유니버설 디자인과 무엇이 다른가요?
또 하나 의문이 드는 것은 유니버설 디자인과의 차이입니다.
유니버설 디자인은 장애의 장벽을 제거할 뿐만 아니라, 처음부터 누구나 사용하기 쉬운 시설이나 상품 등을 디자인하는 것을 말합니다.
구체적인 예를 들면,
・샴푸의 측면을 요철 형태로 하여 샴푸와 컨디셔너를 구별할 수 있게 한다
・우유팩의 개봉구 반대쪽에 오목함을 만들어 우유라고 인식할 수 있게 한다
・엘리베이터를 이용할 때 낮은 위치에 버튼을 마련하여 휠체어 사용자나 어린이가 사용하기 쉽게 한다
등, 다양한 상품이나 장소에서 볼 수 있습니다.
참조：유니버설 디자인이란 어떤 디자인인가요?｜사회복지법인 북구 사회복지협의회
2. 웹 접근성이 왜 필요한가?
웹 접근성의 필요성은 매우 높습니다. 웹 접근성은 단순히 장애를 가진 사람만을 위한 것이 아닙니다.
예를 들어, 외국인도 웹 페이지를 읽을 수 있도록 하는 것도 웹 접근성의 하나입니다. 접근하는 사용자의 수가 증가하고, 많은 사람들이 자신의 존재를 알릴 기회가 됩니다.
주식회사 일본 리서치 센터에 따르면, "웹 접근성 대응 상황 조사"에서 웹 접근성을 "알고 있다"고 인식·이해하고 있는 기업은 90%를 넘었지만, 웹 접근성 대응에 참여한 경험이 있다고 답한 기업은 25%로 적었습니다.
부분적으로만 운영할 수 있었던 것과 운영이 어려운 것 등이 낮은 수치가 된 원인인 것 같습니다.
하나하나의 배려가 신뢰성으로 이어지고, 큰 이점으로 이어진다는 것은 널리 이해되고 있지만, 실제로 참여하고 있는 기업은 아직 적은 것 같습니다.
참조：웹 접근성 대응 상황 조사｜Digital Marketing
3. 웹 접근성 대응을 통해 기업과 장애인의 이점
웹 접근성 대응을 하는 것은 기업과 장애인 모두에게 이점이 있습니다.
특히 중요한 부분을 정리해 보았습니다.
3-1. 기업의 이점
웹 접근성을 향상시킴으로써, 건강한 사람뿐만 아니라 장애를 가진 사람이나 외국인 사용자도 기업의 웹 페이지에 접근할 수 있게 됩니다.
기업도 더 많은 사용자에게 정보를 전달할 수 있게 되어,
・신규 고객 확보
・수익 증가
・신뢰성 확보
등 많은 이점이 있다는 것을 알 수 있습니다.
참조：접근성이란? 누구나 이용하기 쉬운 웹사이트가 되는 포인트 해설｜WEBSAS
3-2. 장애인의 이점
웹 접근성의 인식과 대응이 확산됨으로써 일부 사람들이 접근할 수 없었던 정보를 누구나 알 수 있게 됩니다.
특히, 공공기관의 웹 접근성 대응은 당사자의 생명에 관련될 가능성도 있어 대응이 필수입니다.
하지만, 총무성에 따르면 공공기관에 요구되는 웹 접근성 대응에 의해 시각 장애인의 전체 약 70%가 PC 이용 시 웹상에 장벽이 있어 원했던 정보를 볼 수 없거나 절차를 끝까지 완료할 수 없었던 경험이 있다고 답했습니다.
특히 전맹자의 90% 이상이 PC에서 인터넷 이용 시 스크린 리더로 읽을 수 없는 PDF나 폼(문의 등의 입력 항목)이 있다고 답했습니다.
웹 접근성 대응이 당연해짐으로써 장애인에게도 큰 이점이 있다고 할 수 있습니다.
참조：공공기관에 요구되는 웹 접근성 대응｜총무성（3페이지）
