您是否知道，以NTT东日本和NTT西日本闻名的NTT集团，正在为听觉障碍者和语言障碍者提供一款名为「电话请求手册」的沟通工具？了解这个工具后，在紧急情况下可以应对各种问题。
现役的护理福祉士将在此为您详细解说。
1.听觉障碍者和语言障碍者面临的主要问题
听觉障碍者的问题
根据NHK福祉信息网站Heart Net的调查，听觉障碍者100人中关于「问题的倾向」的调查结果如下：
第1位是「信息无法获取」55%
第2位是「信息无法传达」34%
第3位是「误解多」11%
特别是「无法拨打110或119的紧急电话」「无法用声音传达」，这是他们最大的困扰。
语言障碍者的问题
与听觉障碍者类似，语言障碍者也常常无法顺利听到或说出，从而导致沟通不畅。
2.「电话请求手册」是什么样的应用？
电话请求手册是NTT集团提供的面向听觉障碍者、语言障碍者及老年人的沟通工具。自1983年起，NTT便开始免费发放「电话请求手册（纸质版）」，以便在外出时也能将自己的意愿和请求传达给周围的人。
随着智能手机的普及，Web版和应用版也相继开发，并于2016年开始提供。目前，无论是iPhone还是Android都可以使用。
3.「电话请求手册」的优点！
电话请求手册的优点在于，即使不擅长听和说的人，也能通过视觉方式传达「我现在遇到的问题」。
应用版只需操作智能手机，无需用笔书写。在紧急情况下，可能无法顺利书写，因此无需为对方写出易读的字也是其优点之一。
此外，每个项目都准备了各种情况的选项，与自己书写相比，可以缩短传达意图所需的时间。
应用版可免费下载。Web版无需下载，只需通过Google搜索「电话请求手册」，即可立即使用。
4.必知！「电话请求手册」的使用方法
实际使用「电话请求手册」应用来解说其使用方法。
这是电话请求手册的应用界面。从左侧可以简单选择「现在想传达什么」。
首先介绍想请求拨打110报警时的使用方法。
首先从「紧急」项目中选择「请拨打110」，然后切换到中央界面，可以选择发生了什么、更具体的内容、时间和地点。最后点击「显示请求画面」，右侧的画面就会显示。
这样，即使无法用自己的语言传达，「电话请求手册」也能代为表达。
接下来介绍「请求」项目中，想请他人拨打电话给熟人时的使用方法。
在左侧界面选择「请拨打电话」，在中央界面输入自己的名字、对方的名字、对方的电话号码以及需要传达的内容。最后显示右侧界面，可以用礼貌的语言传达自己的状况及需要通过电话传达的内容。
我实际使用后发现，文字和按钮的显示都很大，设计得易于操作，非常方便。此外，汉字上标有假名，即使使用者或对方是儿童，也能顺利传达内容。
5.最后
电话请求手册是为听觉障碍者和语言障碍者设计的沟通工具，可以将自己想传达的内容以视觉方式传达给对方。应用程序也可以使用，因此无需携带手册，使用智能手机即可轻松使用。
请将其作为减少听觉障碍和语言障碍者困扰的工具加以利用。听觉障
