自2006年12月无障碍新法实施以来，公共设施和服务的完善不断推进，营造了一个多样性人群更易于使用的环境。
与基于这些法律制度的举措并行受到关注的是“包容性设计”。
包容性设计是一种设计理念，旨在使包括残疾人、老年人和外国人在内的所有人都能舒适使用。
这与传统的以“平均用户”为前提的设计不同，通过积极采纳少数群体的声音和体验，实现了对更广泛人群更友好的机制。
本文将整理包容性设计的定义及其与通用设计的区别，并介绍国内外的10个实例和7个基本原则。希望对想要正确理解差异或考虑将其引入自家项目的人有所帮助。
1.什么是包容性设计？
包容性设计是一种设计理念，旨在使包括残疾人、老年人、外国人在内的过去未被充分考虑的群体也能轻松使用。
传统的产品开发往往聚焦于“市场规模大的平均用户”，结果常常忽视了少数群体的需求。
而包容性设计则特意关注少数群体的使用场景，以当事人的体验和声音为起点进行设计。
1-1.包容性设计的诞生历史
包容性设计于1994年由英国伦敦皇家艺术学院（Royal College of Art）的名誉教授罗杰·科尔曼（Roger Coleman）提出。
起因是他的一个使用轮椅的朋友请求他设计家中的厨房。科尔曼提出了一个考虑到轮椅使用者的高度和动线的设计，但他的朋友希望拥有一个“功能性强且人人羡慕的时尚厨房”。
通过这一经历，他意识到不仅要关注功能性，还要站在当事人的角度，设计出舒适且有吸引力的产品的重要性。
科尔曼传播了“满足健全人未能察觉的不便人群需求的设计重要性”的理念。
这一理念被称为“Inclusive Design（包容性设计）”，在欧洲为中心逐渐扩展到世界各国，并在日本也逐渐普及。
1-2.领头用户是什么
领头用户是指参与包容性设计研讨会的高龄者、残疾人、外国人等。
他们常被认为是“少数派用户”，但实际上是最早体验到未来许多人将面临需求的群体。
例如，随着年龄增长，视力和体力的下降是每个人都会经历的。因此，关注高龄者和残疾人感受到的“不便”或“难以使用”，可以发现未来对更多人有用的新想法。
对于企业来说，领头用户是重要的合作伙伴。通过采纳他们的声音，从开发阶段就能制作出符合实际使用场景的产品和服务，从而提高成为畅销产品的可能性。
许多人能够准确地用语言表达自己的需求，因此可以获得传统问卷调查难以捕捉的深刻洞察。
领头用户往往会成为完成的产品或服务的热情粉丝。通过口碑和评论传播给周围人，因此也可以期待自然的推广效果。
2.与通用设计的区别
与包容性设计常被比较的概念是“通用设计”。“不排除任何人”的目标是共同的，但在起源和方法上有很大不同。
通用设计是在1970年代“无障碍”思想普及的背景下，于1980年代在美国广泛传播。其目标是让尽可能多的人“易于使用”，无论年龄、性别、国籍、能力如何。
“通用”意味着“普遍适用”，因此采用的是通用性设计。
而包容性设计则是将高龄者、残疾人、外国人等过去常被设计忽视的人群从企划和设计的初期阶段就纳入进来。
包容性设计与通用设计的区别总结如下。
| 包容性设计 | 通用设计 | |
| 目标群体 | 有特定限制如残疾或种族差异的人 | 所有人 |
| 设计特点 | 最大限度采纳目标群体的意见 | 采用通用性高的设计 |
两者虽然在方法上有所不同，但目标是一致的。
那就是“不排除任何人，实现所有人都能使用的社会”。
参考：包容性设计创造不让任何人掉队的创新｜大和房屋工业株式会社
3.包容性设计的10个实例
3-1.从婴儿到成人都能使用的椅子“TRIPP TRAPP”
一般的椅子分为儿童用和成人用，尺寸不合适就无法舒适地坐下。成人用椅子对婴儿来说危险，而儿童用椅子随着成长很快就无法使用。
应对这一问题的是挪威家具制造商Stokke推出的“TRIPP TRAPP”。其特点是设计可从婴儿使用到成人，获得了全球的高度评价。
无论年龄多大都能使用的设计基于舒适性和优越的人体工学。
设计师彼得·奥普斯维克（Peter Opsvik）从2岁儿子不适合婴儿椅的困扰中获得灵感。
椅子两侧的L型框架有14个槽，可自由调节座椅和脚踏板。通过这一巧思，可以根据成长调整到“合适的高度”坐下。
舒适的椅子让孩子愿意长时间坐在餐桌旁，与家人共度时光。
这与包容性设计的理念一致，促进情感和社会性的培养。
此外，北欧风格的简约和精致设计不仅具备功能性，还具有“想要使用”的吸引力。
参考：TrippTrapp Chair for life Stokke高脚椅“Tripp Trapp”受欢迎的理由和购买的最佳时机｜Stokke Japan
参考：TrippTrapp Chair for life｜Stokke Japan
3-2.西铁城“触摸时间的手表”
钟表制造商西铁城自1918年成立以来，一直致力于“为所有人制作贴心的手表”。
这一姿态的象征是为视障人士开发的腕表。早在1960年代就推出了日本首款“触摸时间的手表”，此后不断改进。
最新型号“AC2200-55E”在开发过程中融入了包容性设计的理念。
开发阶段反映了泰国罗布里府综合视障学校的教师和学生的意见，实现了进化。
尤其注重消除“专为残疾人设计”的印象。通过简约而时尚的外观设计，使其自然成为时尚配件。
通过触摸表盘确认时间的功能性当然重要，耐用性也得到了提高，适合日常生活长时间使用。
这一举措体现了包容性设计的理念，即目标不是“补充不便的工具”，而是“人人都想要使用的产品”。
与时钟相关的内容，关于对视障人士有效的表达方法“时钟位置”，请参考
与时钟相关的内容，关于对视障人士有效的表达方法“时钟位置”，请参考这里。
参考：
3-3.NIKE“Go FlyEase”
运动品牌NIKE推出了许多采用创新技术的产品。其中的代表之一是2021年发布的运动鞋“Go FlyEase®︎”。
传统运动鞋需要系鞋带、弯腰穿鞋等动作，对于手脚不便的人来说是个大障碍。
Go FlyEase为了解决这一问题，在开发初期阶段就采纳了残疾人士的意见进行设计。
最大特点是“免手穿脱的机制”。踩下后跟时鞋子的部件会下沉并锁定，无需用手即可轻松穿脱。
柔软的缓震鞋底和自然向前行进的摇摆结构等创新设计让步行更加舒适。
提供丰富的颜色选择，不仅功能性强，时尚性也备受欢迎。
因此，不仅是残疾人士，孕妇和育儿家庭等“需要免手穿脱便利性”的广泛人群也给予好评。
由于穿脱简单，不仅对手不便的残疾人士，孕妇和育儿家庭也非常受欢迎。
通过反映特定用户的声音，最终成为对所有人都易于使用的产品，拓展了包容性设计的可能性。
关于Go FlyEase®︎的详细解说，请参考这里。
参考：
3-4.TOTO“公共厕所”
公共设施中采用的TOTO“公共厕所”是UD（通用设计）的一个例子。
传统的公共厕所常被认为是“轮椅使用者专用=无障碍厕所”，结果使用者集中导致拥挤和使用不便的问题。
此外，未能充分覆盖如造口者和携带婴幼儿者等不同使用者的需求的情况也时有发生。
TOTO针对这一问题，实现了人人都能舒适使用的空间设计。设有宽敞的隔间，方便轮椅使用者顺畅移动，同时配备了造口者专用的水槽和尿布更换台等设施，以满足各种使用场景。
不仅仅是“无障碍化”，TOTO的公共厕所实现了无论使用者的状况或立场如何都能安心使用的厕所空间。
关于厕所的无障碍化，请参考
参考：
3-5.都立砧公园游乐场“大家的广场”
东京都世田谷区的都立砧（きぬた）公园于2020年3月开放了采用包容性设计的游乐场“大家的广场”。
“大家的广场”配置了利用声音和触感的游乐设施，营造了无论身体条件如何都能游玩的环境。
通道采用橡胶颗粒铺装以提高安全性，轮椅也能顺畅移动。园内设有高度和宽度不同的长椅和桌子，方便使用者根据体型和状况选择。
“大家的广场”的特点是“考虑但不区别对待”的设计思想。不是只针对特定人群，而是以所有人自然融合、共同游玩为前提的空间设计，受到广泛世代的关注。
3-6.服装修改服务“キヤスク”
即使找到时尚的衣服，也会因为“尺寸不合适而无法穿着！”。对于残疾人士来说，这个问题在日常生活中很容易发生。
作为解决方案受到关注的是株式会社コワードローブ推出的服装修改服务“キヤスク”。
根据每位使用者的体型和动作特性重新制作衣物，实现了“穿上自己想穿的衣服”。
キヤスク通过在线听取意见和照片交流分享愿望，完成后再次检查到达的衣物进行调整等，提供了实现理想风格的细致支持。
这一举措获得高度评价，荣获2022年度的Good Design Award Best 100和Good Focus奖双重奖项。
在“选择有限”的时尚中，贡献于实现人人都能自由选择和享受的社会。
关于残疾人士的时尚品牌，请参考这里的详细解说。
参考：
3-7.微软“Xbox Adaptive Controller”
微软于2018年发布的“Xbox Adaptive Controller”是为残疾玩家开发的特殊控制器。
在“游戏属于所有人”的理念下，采用包容性设计的方法，反映了当事人的意见。
传统的游戏控制器对残疾人士来说操作困难，是一个巨大的障碍。
因此，设计为可以自由连接外部按钮、开关和操纵杆，让使用者可以根据自己的身体定制操作方式。
此外，在包装和开封阶段也考虑了可访问性，设计了环形的抓手，方便任何人轻松打开盒子。
不仅注重“辅助设备”，还注重“Xbox产品”的酷炫感，肌肉萎缩症和脊髓性肌萎缩症的当事人也给予了“重新享受游戏”的高度评价。
3-8.Google“Live Transcribe（语音文字转换应用）”
Google与加劳德特大学合作开发的“Live Transcribe（语音文字转换应用）”是一个可以即时将口语转换为文字的Android免费应用。
旨在让听障人士更容易参与对话，广泛应用于学生、旅行者、记者等。
Google的Audio Set中分类的632种环境音数据中，语音文字转换采用了“风声”和“狗叫声”等60个分类，屏幕上会显示“敲门声”这样的注释。
通过这种方式，通过视觉显示环境音，让听力不佳的人也能安心享受对话。
文本不会保存在云端，会立即删除，因此也考虑到了隐私。
具有暗主题以减少电池消耗的功能和多语言支持，是从日常生活到商业广泛有用的包容性工具。
参考：支持“对话”的两个新应用｜Google Japan Blog
3-9.星巴克“社区店·手语店”
位于东京都国立市的“星巴克咖啡 nonowa国立店”是日本首家手语店（以手语为共同语言的店铺）。
超过一半的员工是听障人士，利用手语、指示板和数字标牌，建立了任何人都能顺利点单的机制。
店内设计也注重包容性，采用了“不会妨碍手语动作的低桌子”“便于看到表情的照明”“圆角家具”等。
饮品领取柜台设有编号显示和手语介绍的数字标牌，让来店的顾客自然接触手语。
“社区店·手语店”是基于“听不见的人想自己经营店铺并建立职业生涯”的声音而诞生的。结果，吸引了无论是否有残疾都想在这里工作的申请者，成为星巴克整体多样性推进的象征。
参考：以手语为共同语言的日本首家星巴克手语店在东京·国立市开业｜星巴克咖啡日本株式会社
3-10.松下“步行训练机器人”
松下开发的“步行训练机器人”是支持高龄者和康复患者步行训练的设备。
2018年开发阶段以功能为重，设计略显不足，但实证实验中出现了“因为不好看所以不想用”的声音，通过与当事人的对话重新设计。
变身为如健身器材般时尚的外观。
结果，高龄者主动使用，2021年商品化。获得了IAUD国际设计奖金奖和Good Design Best 100等高度评价。
不仅仅是“能用”，而是“想用”是包容性设计的重要性。
想了解更多全国的举措，推荐您阅读这篇文章。
参考：
4.包容性设计的7个原则
Toilet sign for everyone for inclusive and universal design concept
作成者 alice_photo
4-1.提供同等的体验
包容性设计的基本原则之一是，无论使用者的立场或状况如何，“能够共享相同的体验”。如果信息或服务的某部分仅对特定人群有限制，就会产生使用差距。
例如，为视障人士提供图像的替代文本或音频解说，为听障人士提供字幕或手语翻译等，虽然方法不同，但体验的本质是相同的。
需要设计出能给予所有使用者公平感和安心感的产品。
参考：包容性设计原则｜Inclusive Design Principles
4-2.考虑情境
人们并不总是在相同的环境或状态下使用产品或服务。有时在明亮的户外操作智能手机，有时在电车上只能用一只手。
包容性设计中，考虑使用环境或身体状况的不同是设计的前提。
例如，通过确保对比度以便在户外也能看清的配色，或根据使用者的状况变化的帮助功能等。
通过考虑使用者的“情境”，让任何人在任何地点或状态下都能安心获得相同的服务体验。
参考：包容性设计原则｜Inclusive Design Principles
4-3.保持一致性
包容性设计要求一贯应用使用者熟悉的惯例或模式。
如果操作方法或布局在不同场景中变化，会导致混乱，对使用者造成很大负担。
因此需要遵循设计指南，采用一致的模式和页面结构，以便于使用。
保持一致性不仅是设计上的美观，更是为了实现让所有人都能轻松使用的体验的基本原则。
参考：包容性设计原则｜Inclusive Design Principles
4-4.让使用者掌控
包容性设计要求让使用者能够自我掌控。
不是强加设计内容，而是留有余地让使用者根据自己的喜好进行定制。
不同的人对“易读的字体大小”或“舒适的颜色对比”有不同的需求。因此，提供字体大小、显示方向、配色等的自由更改功能，让任何人都能在适合自己的环境中使用服务。
此外，需要避免意外的动画或自动播放等使用者不期望的内容变化。
参考：包容性设计原则｜Inclusive Design Principles
4-5.提供选择
包容性设计原则是提供多种方法（选择）。如果只有一种手段，对不便使用的人来说是个大障碍。
例如，表单提交时提供“按Enter键提交”和“点击提交按钮”两种方式。除了语音导航，还附加文字信息等，通过细致的设计，让使用者可以选择适合自己的方法。
通过准备多种选择，无论是视力或听力受限的人，还是暂时手忙脚乱的人等各种状况的使用者，都能顺畅操作，实现对所有人友好的环境。
参考：包容性设计原则｜Inclusive Design Principles
4-6.确定内容优先级
包容性设计中，不仅仅是排列信息，而是为使用者提供易于理解的重要内容。优先级不明确会导致在找到所需信息之前增加不必要的负担。
例如，FAQ页面采用手风琴形式，使用者可以立即打开查看想看的问题。此外，邮件应用将“新建”按钮放在显眼位置，使高频操作不再迷惑。
通过整理内容优先级，实现信息易于查找、操作直观的环境。结果是减少使用者的整体压力，为所有人提供舒适的体验。
参考：包容性设计原则｜Inclusive Design Principles
4-7.增加附加价值
最后一个原则是为使用者“增加便利性和安心感”。不仅满足基本功能，还要加入“有帮助”的设计，提高易用性。
例如，利用智能手机的麦克风、摄像头、振动、位置（地理定位）等功能，可以更好地支持日常生活。
注重附加价值的设计不仅是“能用”，而是“易用且安心”。
参考：包容性设计原则｜Inclusive Design Principles
5.并非推进包容性设计就一定好
包容性设计通过采纳各种使用者的声音，易于产生创新想法，为社会带来巨大价值。然而“越多越好”并不是简单的公式，也存在一些注意事项和局限性。
・调整成本与目标偏离
采纳领头用户的意见固然重要，但不一定能平等反映所有人的声音。
由于残疾类型和程度、文化背景的不同，需求差异很大，强行整合可能导致项目的初衷被忽视。
适当的调整需要大量时间和精力，需要冷静判断成果方向。
・设计师的能力与角色
不仅仅是将领头用户的声音转化为形态，还需要高超的能力将其融入产品和服务。
设计师不仅是设计者，还需作为不同背景用户之间的“翻译”和“协调者”发挥作用。
尊重多样意见，同时协调整体，专业性和沟通能力不可或缺。
・成本与风险
引入新设计方法需要设计师的培养和用户参与机制的建立，有时还需引入专用设备，产生大量费用。
如果不进行小规模验证就贸然进行大规模投资，失败时的损失也会很大。
包容性设计的成功点在于“逐步验证推进”。
・常见的陷阱
包容性设计的实践中，容易产生“一次听取当事人意见就足够”的误解。
实际上，听取意见只是起点而非终点。需要持续与当事人合作，深入了解，才能提供优质服务。
如果无法兼顾用户视角和商业视角，可能沦为单纯的理想论。
・以平等为前提的举措
最后需强调的是，包容性设计不是特别对待“残疾”，而是从物理、认知、感官差异出发发现问题的过程。
尊重当事人，但不过于沉重看待，始终以“平等立场”共同思考的态度很重要。
