这是一篇对于从事店铺运营的人士和企业来说，了解后绝对不会吃亏的文章和信息。
随着《消除残疾人歧视法》的制定和修订，来自残疾人的诉讼案件和咨询数量逐年增加。
本文旨在为希望尽量降低诉讼风险的店铺和企业提供信息。
1. 什么是《消除残疾人歧视法》
《消除残疾人歧视法》旨在实现一个不因残疾与否而区分对待、相互包容共生的社会。
参考：关于促进消除因残疾而产生的歧视的法律｜e-Gov法令搜索
不仅对行政机关，对民间企业也禁止因残疾而进行不当和歧视性的对待。此外，当残疾人表达希望消除社会障碍的意愿（协助请求）时，在不造成过重负担的情况下，企业有责任进行合理的配合。
需要注意的是，这并不是要求企业“接受并满足所有提议”，而是希望企业尽最大努力消除社会障碍。
2. 《消除残疾人歧视法》的修订要点
《消除残疾人歧视法》被认为是引入了“合理配合”理念的法律。
此前，合理配合仅为行政机关的法定义务，而对企业则是“努力义务”。然而，2021年5月的例行国会上通过了修订后的《消除残疾人歧视法》。
因此，合理配合在民间企业中也被法定化了。
合理配合也被法定化
政府于2023年3月14日宣布，自2024年4月1日起，民间企业也必须履行合理配合的义务。
因此，提供商品和服务的企业，当然包括餐饮店，也成为合理配合的义务对象。
如上所述，合理配合并不是接受残疾人的所有提议，而是企业在不影响正常业务的前提下，尽量消除残疾人在社会中感受到的障碍。
不应由任何一方单独承担负担，而是通过相互沟通，寻找更好的解决方案，这是今后的要求。
处罚内容
如果不进行合理配合，侵犯了残疾人的权利，会有处罚吗？
根据内阁府的《关于促进消除因残疾而产生的歧视的法律的常见问题和回答＜面向国民＞》，有如下记载。
该法律并未规定对民间企业等的违规行为立即施加处罚。 但如果同一民间企业反复进行侵犯残疾人权利利益的歧视行为，且无法期待其自发改善时，负责该企业业务的部长可以要求其提交报告，如果该企业作出虚假报告或怠于报告，则可能面临罚款（不超过20万日元）。
引用来源：关于促进消除因残疾而产生的歧视的法律的常见问题和回答＜面向国民＞｜内阁府
这里的重点是，不提供合理配合本身并不构成处罚。无视合理配合才被视为违规。
因此，不仅需要考虑残疾人面临的困难，还需要有意识地与他们进行沟通。
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3. 《消除残疾人歧视法》导致诉讼的案例介绍
许多店铺或企业因不知《消除残疾人歧视法》，单方面拒绝残疾人入店等，结果被当事人起诉。
实际上，有一家网吧因仅凭残疾与否拒绝入店而被判赔偿70万日元。此外，2021年10月28日，一家健身房运营公司因拒绝身体残疾人使用电动轮椅入店，被判支付33万日元的慰问金。
如上图所示，全国范围内与残疾人歧视和合理配合相关的咨询数量逐年增加。
“不知道《消除残疾人歧视法》和合理配合”已经不再是借口。
请查看以下关于因残疾歧视消除法律的调查结果的资料。
参考：2020年度因残疾歧视消除相关的咨询数量｜山梨县福祉保健部残疾福祉科
4. 诉讼并不是唯一的风险
对于店铺和企业来说，被起诉并被判支付赔偿金并不是唯一的风险。如今，媒体信息很快就会在社交媒体上扩散。
信息的扩散会损害店铺和企业的形象。形象受损后，顾客会流失。为了避免这种情况，有必要学习《消除残疾人歧视法》和合理配合，并正确掌握对残疾人的应对技能。
相反，那些对残疾人应对良好、服务优质的店铺和企业，会因正面的内容在社交媒体等上被广泛传播。这也成为与其他店铺和企业差异化的一个原因。
可以说，《消除残疾人歧视法》的诉讼风险减轻措施与否会极大地改变店铺和企业的形象。
5. 店铺和企业与残疾人之间的最大限度的互相包容
有些人可能因为想要避免诉讼风险而不知所措。
然而，如果能够“我们能做些什么？”“他们有什么困难？”这样思考，并真诚地面对顾客，自然会提升服务质量。
无论是残疾人还是健全人，都是同样的“人”。如果受到不好的对待或服务，都会感到不愉快。
相反，残疾人也应该“不过度要求”“不做无理要求”，以坦诚的心态向店铺提出“建议和请求”，这也是Ayumi认为的重要之处。
这正是店铺、企业与残疾人之间的“互相包容”。
6. 最后
本文讨论了与《消除残疾人歧视法》相关的诉讼风险。
《消除残疾人歧视法》的修订要点，以及2024年4月1日起新要求的“合理配合”，需要根据残疾的个别情况进行判断、应对和调整。
对于企业和店铺来说，建立灵活的接纳体制，以便能够顺利且适当地进行配合和调整是非常重要的。
Ayumi提供的无障碍对策伴随支持服务，是专注于店铺和设施的软件、硬件和信息无障碍对策的支持服务，与残疾人一起进行。
如果您希望在理解《消除残疾人歧视法》和合理配合的基础上，进行更易于使用的无障碍对策，请随时联系我们。
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阅读本文后，希望能成为一个契机，让大家不再将残疾人“视为麻烦”，而是“接纳残疾人，共同思考最佳的应对方式”，如果能做到这一点，Ayumi会感到非常高兴。
