日常生活的解放和身心焕然一新的旅行体验，极具吸引力。
此外，您可以在陌生的地方欣赏绝美风景，与异文化交流，并享受美味的当地美食。
然而，对于残障人士来说，享受旅行的门槛确实很高。
因此，为了回应包括残障人士在内的各种困难人群的需求，实现人人都能享受旅行的无障碍旅游成为了期望。
本文将解说旨在实现人人都能享受旅行的社会的无障碍旅游。
1.什么是无障碍旅游？其定义及备受关注的背景
无障碍旅游是为老年人、残障人士、孕妇、带孩子的家庭、外国游客等在移动和交流方面有困难的人士创建一个可以安心享受旅游的环境的努力。
不仅仅是物理障碍的消除，还包括“信息获取”和“心理无障碍”的全面推进，这是与传统无障碍政策的重大区别。
日本的老龄化率已达约29%，残障人士也占人口的约9.2%，而WHO报告称全球约16%（约13亿人）的人口有某种残疾。
因此，无障碍旅游作为兼具社会贡献和市场开拓的成长领域，备受关注。
为了实现政府提出的2030年入境游客6000万目标，并应对加速的国内老龄化社会，推动无障碍旅游是不可或缺的课题。
1-1.支撑无障碍旅游的三大支柱
推动无障碍旅游的核心是“硬件”、“软件”和“信息”三大支柱。
三大支柱的概要如下。
| 支柱 | 内容 | 具体例子 |
| 硬件 | 消除物理障碍的设施建设 | 坡道、无障碍厕所、低地板巴士、电梯、轮椅适用客房 |
| 软件 | 体现“心理无障碍”的服务 | 掌握辅助技能、手语和笔谈的应对、贴心的服务 |
| 信息 | 提供准确的多语言预先信息 | 设施的坡度、厕所的宽度、是否有台阶和电梯 |
NPO法人Japan Accessible Tourism Center（JATC）强调“语言才是最大的障碍”。
硬件的整备有基于无障碍新法的法律支持，是企业的必备应对事项。
关于无障碍新法的详细解说，请参阅以下文章。
参考：
尽管日本的无障碍设施逐年完善，但大多数与旅游、交通、住宿相关的信息仅限于日语。
许多情况下需要电话咨询，这对外国游客来说是一个很大的障碍。
即使设施完善，如果信息无法传达，游客也无法访问。
在这种情况下，近年来，响应这些问题的信息网站也在逐渐丰富。
例如，由JTB数据服务运营的“心理无障碍认证设施搜索”可以根据轮椅适用、视听障碍的考虑等条件搜索全国的住宿设施。
在“IKKEL”中，可以通过3D影像事先确认客房内的台阶和通道宽度，直接消除旅行前的不安。
从当事者角度发布无障碍信息的“Ayumi”也刊载了许多与旅行相关的文章，利用这些网站对消除信息障碍非常有效。
例如，即使有再好的坡道，如果工作人员不知道如何应对，使用者也会感到不安。
此外，即使接待技能高，如果事先无法获得无障碍信息，游客甚至无法选择该设施。
为了实现政府提出的2030年入境游客6000万目标，平衡整备硬件、软件和信息三方面是不可或缺的。
1-2.【2026年最新】无障碍旅游的成功案例
作为国内无障碍旅游的成功案例，首先要提到的是2002年成立的NPO法人“伊势志摩无障碍旅游中心”。
以“增加可以去的地方！”为宗旨，每年处理超过800件咨询，其轮椅伊势神宫参拜项目和“随处椅子”的租借等独特的举措获得了高度评价。
合作设施的无障碍客房从成立之初的9家扩大到2012年的19家，带动了整个地区的无障碍化。
参考：伊势志摩无障碍旅游中心
东京都也每年举办“无障碍旅游推进研讨会”，包括MIMARU运营公司在内的多家企业登台。
以2025年东京听障奥运会为契机，推进步伐进一步加快。
关于听障奥运会的详细介绍，请参阅以下文章。
参考：
此外，自2011年成立以来，JATC一直免费发布多语言旅游无障碍信息，并处理来自世界各地的旅游咨询。
包括介绍助理、安排升降出租车、紧急情况应对等的全面支持，是入境旅游的典范。
他们还提出了将日本的无障碍文化传递到亚洲各国，改善各国环境的理念。
参考：Japan Accessible Tourism Center
放眼海外，有以下案例。
| 城市 | 主要举措 |
| 巴塞罗那 | 市内几乎所有人行道都已消除台阶，全市公交车均支持轮椅，地铁约88%的车站设有电梯。超过4公里的海滩设有连续的木制坡道、水陆两用轮椅和免费辅助入水服务。圣家堂提供触觉模型和语音导览。 |
| 伦敦 | 所有出租车强制支持轮椅，公交车100%为低地板车。大英博物馆和泰特现代美术馆设有触觉导览和自闭症专用的安静时段。 |
这些城市的共同点在于，不仅仅是物理设施的整备，还结合了当事者视角的服务设计和多语言信息发布。
“在利用现有资源的同时减少旅行障碍”的理念，对于预算有限的日本地方旅游地来说也是一种现实的方法。
2.看似相似却不同？与相关术语的明确区别
无障碍旅游容易与一些术语混淆。
“无障碍旅游”、“通用旅游”、“健康旅游”等，虽然都共享减少旅行障碍的理念，但在目标群体和重点上有明确的区别。
准确理解这些区别，可以更好地定位自己的举措，提升传播力。
以下表格整理了各术语的特点。
| 术语 | 主要目标和目的 | 特点 |
| 无障碍旅游 | 老年人、残障人士、带孩子的家庭等在移动和信息获取方面有困难的人士 | 不仅仅是物理障碍的消除，还包括多语言支持、网络无障碍、对感官障碍的考虑（语音导览、触觉展示等）等“信息获取”的全面概念。国际上最广泛使用的称谓，ISO 21902（2021年）已作为国际标准制定。 |
| 无障碍旅游 | 身体残障人士 | 主要关注坡道、电梯、无障碍厕所等物理障碍的消除。在日本作为“去除现有障碍”的改造型方法而普及。常被视为无障碍旅游的一部分。 |
| 通用旅游 | 所有人（不分年龄、国籍） | 不仅包括残障人士，还包括孕妇、外国人、老年人、婴儿车使用者等，旨在从一开始就设计“所有人都易于使用”（通用设计）。在日本观光厅和行政文件中常用的称谓，与国内政策的亲和性高。 |
| 健康旅游 | 寻求身心健康的人 | 温泉疗养、瑜伽、冥想、森林浴、地产地消的饮食等“健康、疗愈、恢复”是旅行的主要目的。与无障碍旅游不同，重点在于积极的健康促进，但与医疗旅游（医疗、康复目的）有高亲和性，完善的无障碍环境容易产生协同效应。 |
国际上“无障碍旅游”是主流称谓，而在日本，“通用旅游”在观光厅的政策和行政文件中被广泛使用。
尽管称谓不同，但“消除旅行障碍，为所有人提供旅游体验”的本质是共通的。
2021年，ISO（国际标准化组织）发布了国际标准“ISO 21902”，作为促进不论年龄或能力都能平等享受旅游环境的国际指南，正在全球范围内标准化。
预计日本也将增加意识到这一国际标准的政策，因此正确理解无障碍旅游的理念并将其应用于自身的举措中是重要的。
与医疗旅游（医疗、康复、温泉疗养）也有高亲和性，完善的无障碍环境对医疗目的的旅行者来说也是重要的基础。
实际上，Pasona集团在2025年4月以淡路岛为基地成立了“Pasona健康旅游”，为访日外国人提供融合康复、药膳、观光的住宿型项目。
参考：Pasona健康旅游
这样，健康与医疗的融合也在企业层面开始推进。
3.最新AI与科技打破旅行壁垒
科技的进步极大地拓展了无障碍旅游的可能性。
在羽田机场，由WHILL开发的自动驾驶轮椅在第1至第3航站楼全面运行，用户只需指定目的地，系统即可自动引导至登机口。
这是一个让老年人和行动困难者能够安心在宽广的机场内移动的好例子。
AI聊天机器人“Bebot”支持日语、英语、中文和韩语，并具备屏幕阅读器朗读和字体大小自动调整功能。
JATC指出的“看不懂日语”和“找不到信息”这一最大障碍，正逐渐被AI解决。
如果这些举措得以推广，将有助于创造“如果知道能做什么，就想去看看”的旅行机会。
此外，利用VR技术的旅游设施虚拟预览也在逐渐扩展。
可以在旅行前通过360度影像确认轮椅可通行的通道宽度和厕所布局，从而提前判断“这里可以安心前往”，预期能大大降低心理障碍。
此外，随着AI翻译精度的提高和智能手机应用的结合，实时提供最优无障碍路线的服务也在不断涌现。
这些科技是从物理和信息两方面消除旅行壁垒的强大助手。
4.企业应采取的无障碍化步骤
无障碍旅游的实施不需要从大规模的设备投资开始。
更重要的是“从能做的事情开始”的小规模启动态度。
随着2024年4月实施的修订残障人士歧视消除法，民间企业也被要求提供合理的便利，这成为所有旅游企业不可回避的主题。
以下是分阶段推进的三个步骤。
| 步骤 | 主题 | 具体行动 |
| Step 1 | 信息可视化 | 在网站上发布台阶高度、通道宽度、厕所类型、扶手位置等具体数值和照片。参考“Ayumi”等当事者参与型的发布和JATC的多语言支持。 |
| Step 2 | 心理无障碍 | 实施轮椅辅助、笔谈、指示图表等接待培训。通过观光厅的“心理无障碍认证制度”提高对外信任度。 |
| Step 3 | 反映当事者的声音 | 通过实施监测旅游和与残障人士团体合作，直接反映当事者视角的服务改进。不仅考虑个人旅行，还要考虑团体、出差、会议等。 |
“有无障碍设施”这种模糊的表述无法让使用者判断。
“如果知道能做什么，就想去看看”的旅行机会的创造直接关系到多语言信息的整备迫在眉睫。
Step 1的信息可视化几乎不需要费用且效果显著，是最初的最佳一步。
Step 2不需要追求完美，愿意倾听的态度才是给使用者带来安心的最大因素。
实际上，积极开展通用旅游的住宿设施也在增加，参考先进案例也很有效。
以下文章介绍了积极开展通用旅游的设施。
参考：
此外，观光厅在令和7年度“观光地·观光产业中的通用旅游促进事业”（补助率1/2·大规模上限1500万～3000万日元）等，扩充了支持无障碍化的补助制度。
参考：“观光地·观光产业中的通用旅游促进事业”的企业招募通知｜观光厅
利用这些公共
