障害者差別解消法の改正により、2024年4月1日から事業者は、サービス提供や職場など多くの場面で障害のある方に“合理的配慮の提供”を行うことが義務化されます。
これにより、合理的配慮の提供は会社の継続と発展には必要不可欠となりました。
一般社団法人Ayumiが提供する研修・ワークショップの内容をご覧になりたい方は以下のボタンをクリックし、資料をご確認ください。
Ayumiは今まで、飲食店・美容室・コーワーキングスペース・商業施設・ホテル等、様々な業種へバリアフリー対策・ユニバーサルツーリズムの推進や障害者に対する接客を含めた合理的配慮の提供に関するアドバイスを実施してきました。
また、「他の会社や法人に研修や監修などのアドバイスを求めてきたものの、なかなか結果が出なかった。社員に浸透しなかった。」という課題を抱えてい方がAyumiを頼ってくださいます。
同時に、お客様からの強い要望で、合理的配慮の必要性への理解とそれを考慮した接客（心のバリアフリー対応とも呼ばれます）について講習や研修を行ってきました。概論理解・具体的な事例の紹介・Ayumiの代表と障害のある講師が直接伺い実践行うワークショップ形式で行っています。
この度、業種を限定せず、店舗運営をしている企業様や電話対応など含めて接客が発生する企業様を対象とした合理的配慮ワークショップ研修を提供させていただきます。
これまでの研修に関して、このようなお声をいただいてきました。
・今、必要なことは何か？何から始めたら良いのか？
・合理的配慮やバリアフリー対策のポイントと同時に実践的に現場に落とし込みたい
・少しでも費用を抑えたい、少人数から対応してほしい
そこで、これらのご意見を反映させた内容がこちらです。
■プログラム（研修・講習内容）
1.数字から見る合理的配慮の提供・バリアフリー対策の価値やメリットの解説
2.障害者差別解消法と合理的配慮の解説（デザインへの配慮も解説）
3.障害者に聞きづらかったこと・具体的な配慮方法のディスカッション
4.障害の疑似体験（視覚・聴覚・車椅子体験）
5.不明点解消に向けた質疑応答
事前に参加人数・開催場所・時間・詳細な内容などをすり合わせした上で行います。
また、階層別の研修で合理的配慮をテーマに話すことも可能です。
■概要
時間：60分コース・90分コース・120分コース
開催最低人数：2名〜
会場：会議室（お申込者の方のほうでご準備いただきますよう、お願いいたします）
※WEBセミナー形式で行うことも可能ですのでご相談ください。
■過去実績（※一部掲載）
・アクセンチュア株式会社
・マルイグループユニオン（丸井労働組合）
・野村不動産投資顧問株式会社
・OMO東京大塚 by 星野リゾート
・大和ハウスリアルティマネジメント株式会社
・アクセアカフェ（株式会社アクセア）
・コンフォートホテル（株式会社グリーンズ）
・千葉県千葉市稲毛地区 区議員一同
・いばらき中央福祉専門学校
・日本リハビリテーション専門学校
・浦安市基幹相談支援センター
・豊田市観光協会
・愛知県立足助高等学校 観光ビジネスコース
・長崎ユニバーサルツーリズムセンター
・三交イン（株式会社三交イン）
・株式会社UDエスカレーター
・一般社団法人ゼログラヴィティ
・経営支援NPOクラブ
・阿部建設株式会社
・東京港埠頭株式会社
Ayumiがこれまでに提供させていただいた研修・講習におけるキーワードやテーマは以下の通りです。
■キーワード
・物理的 / 心理的 / 認識のバリアフリー
・ユニバーサルツーリズムの推進と収益性の両立をするためにできること
・接客における合理的配慮の理解と浸透
・バリアフリー対策の重要性と障害者への接客対応
・ダイバーシティ / 無意識の意識（アンコンシャスバイアス）
・障害者が働きやすい環境づくり
■人気テーマ
・カスタマーハラスメントと合理的配慮の線引き
・間違いだらけのバリアフリー！バリアフリーのスペシャリストが告白！
・間違いだらけの合理的配慮、知らないではすまされない5のポイント
・バリアフリー対策で失敗する人・成功する人の違いとは？
研修・講習では、多くの会社・店舗に対して、バリアフリー対策・合理的配慮の提供における接客アドバイスを実施してきたノウハウもきめ細かく伝えさせていただきます。
他にも、合理的配慮の提供における接客の基礎を社内に浸透させるための「現場での実用性」をもとに進めるマニュアル制作なども支援しています。
「他社事例（成功事例・失敗事例）を教えてくれるため、店舗や会社のオペレーションに落とし込みやすい」とご好評をいただいております。
また、合理的配慮以外にも、「物理的なバリアフリー対策の実施・ソフト面の接客力向上・障害者へのPR力をあげていきたい」「リスクマネジメントの強化をしていきたい」「インナーブランディングも意識して実践していきたい」と考えている方は無料相談45分を受け付けています。
以下のページから「無料相談」と記入してお問い合わせください。
