척수성 근위축증으로 인해 휠체어 생활을 하면서 복지 업계의 DX화를 도전하고 있는 마쓰모토 타쿠야 씨. 「후쿠하피 아이치」라는 매칭 서비스를 통해 이용자와 사업소의 정보 격차를 해소하고, 업계 전체의 효율화를 목표로 하고 있습니다.
또한, Instagram에서는 "손님 끌기 팬더"로 주목을 받아 장애인에 대한 고정 관념을 바꾸는 발신을 계속하고 있습니다.
현재는 오른손의 엄지와 검지, 왼손의 검지를 움직일 수 있습니다. 그 외의 부분은 움직일 수 없는 상황이지만, 지혜를 짜내어 매일 많은 도전을 하고 있습니다.
이번에는 유년기부터 현재에 이르기까지의 경험과, 복지 업계를 변화시키고자 하는 강한 열망에 대해 들었습니다.
1. 마쓰모토 타쿠야 씨는 어떤 사람인가요?
1-1. 병과 함께한 유년기
【인터뷰어(라이터): 이토／인터뷰이: 마쓰모토 타쿠야 씨】
이토: 유년기에는 어떤 아이였나요?
마쓰모토 씨: 근처의 동네 친구들과 밖에서 놀거나 게임을 하거나 하는 일이 많았어요. 학교까지 50분 정도의 거리였기 때문에 친구들과 놀 기회는 제한적이었지만, 초등학교 1학년 정도까지는 보통으로 놀았어요.
제가 당시 사용하던 전동 휠체어가 어른용으로 크기가 컸기 때문에, 그 휠체어에 친구 4명 정도가 함께 타고 산책하곤 했어요.
이토: 어릴 때부터 병에 대한 인식이 있었다고 하는데, 그때의 심경은 기억하시나요?
마쓰모토 씨: 병원에 가는 것이 당연한 일상이라 특별한 감정은 없었어요. 여러분도 다치면 병원에 가잖아요, 그와 같은 감각이었던 것 같아요.
어린 시절에는 자신의 상황을 객관적으로 보는 일이 별로 없잖아요. 그것이 자신의 세계의 전부이기 때문에 의문을 갖는 일도 없었어요.
1-2. 학생 시절의 생활 방식
이토: 학생 시절에는 어떻게 병과 마주하면서 생활했나요?
마쓰모토 씨: 병이나 장애와 마주한다는 의식도 별로 없었고, 친구들과 똑같이 놀거나, 할 수 있는 것을 찾거나 했어요. 학교가 재미없다거나, 저 친구랑 싸워서 귀찮다거나, 다른 학생들과 같은 생각을 하면서 생활했던 것 같아요.
이토: 신체 장애에 대한 사회의 장벽을 느끼지 않고 살아왔다고 들었는데, 왜 장벽을 느끼지 않았나요?
마쓰모토 씨: 저는 살기 어려운 것을 스트레스로 느끼는 타입이라, 시설의 배리어프리 정보를 사전에 조사하는 등, 스스로 생활하기 편리하도록 정보를 모으려고 했어요.
예를 들어, 친구들과 놀러 가기 전에 반드시 그 장소가 배리어프리인지 조사하고, 만약 안 된다면 다른 장소를 제안하는 식으로. 그렇게 준비함으로써, 장벽을 느끼는 장면을 줄였던 것 같아요.
2. 「후쿠하피 아이치」 탄생의 배경
하야시 씨(왼쪽)・마쓰모토 씨(중앙)
2-1. 서비스 시작의 계기
이토: 「후쿠하피 아이치」를 시작하게 된 계기를 알려주세요.
마쓰모토 씨: 계기는 옆에 있는 하야시 군과의 만남입니다. 5년 전쯤 제가 도카이시에서 혼자 살기 시작할 때 계약한 사업소의 헬퍼가 하야시 군이었어요. 나이도 비슷해서 금방 친해졌습니다.
그 후, 제가 직접 헬퍼 사업소를 시작하게 되어 한 번 계약은 끝났지만, 그 후에도 친구로서 계속 교류하고 있었습니다. 그러던 중 하야시 군이 "지금의 직장을 그만둘까"라는 이야기를 하고 있어서, 뭔가 재미있는 서비스를 만들 수 없을까 생각하다가 떠오른 것이 후쿠하피의 원형이 된 매칭 서비스였습니다.
처음에는 정말 잡담 수준의 이야기였지만, 이야기하다 보니 "이거 실제로 만들 수 있지 않을까"라고 생각하게 되었어요.
2-2. 복지 업계가 안고 있는 과제
이토: 왜 매칭 서비스를 만들려고 했나요?
마쓰모토 씨: 복지 업계의 큰 문제는 정보 격차입니다. 사업소 측은 이용자를 찾는 것이 어렵고, 이용자도 좋은 헬퍼를 찾는 것이 어렵습니다. 어디를 찾아도 전화번호부 수준의 정보밖에 없고, 사업소의 위치나 전화번호는 알 수 있어도, 빈자리 상황이나 자세한 서비스 내용은 알 수 없습니다.
또한, 지역 연계는 케어 매니저나 상담원 사이에서 이루어지고 있지만, 오프라인으로만 연계하고 있기 때문에, 정말로 헬퍼를 필요로 하는 사람의 목소리는 몇 개의 회사에만 전달되고 있습니다.
이것은 완전히 미스매치입니다. 아이치현만 해도 수백 개의 사업소가 있는데, 이용자는 그 중 몇 개의 회사만 선택할 수 있습니다. 한편 사업소는 이용자를 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이런 이상한 상황은 없다고 생각했습니다.
그런 복지 업계의 현황을 바탕으로, 사업소 측과 이용자가 서로 검색하고, 모집 정보나 빈자리 정보를 시각화할 수 있는 서비스를 만들고 싶다고 하야시 군에게 상담받아, 저와 하야시 군이 매칭 서비스를 만들기 시작했습니다.
저도 모두가 사용할 수 있는 서비스를 만들고 싶다고 생각했기 때문에, 이 서비스에는 대찬성이었습니다.
이토: 역시, 복지 업계에서는 DX화가 잘 진행되지 않고 있나요?
마쓰모토 씨: 전혀 그렇습니다. 근태 관리 등의 시스템은 있지만, 전에 들은 이야기로는, 모든 사업소의 3분의 1 정도는 손으로 여러 처리를 하고 있습니다.
지금 시대에 아직 손으로 쓰다니 믿기지 않죠. 일반 기업에서는 당연하게 사용되고 있는 클라우드 서비스나 디지털 관리가, 복지 업계에서는 아직도 침투되지 않았습니다.
복지 업계에서는 여전히 손으로 쓰기, 팩스, 전화로의 교류가 주류이며, 행정에서도 우편으로 서류 제출을 요구하는 경우가 있습니다. ChatGPT로 간단히 문장을 만들 수 있는 시대인데, 아직 손으로 보고서를 쓰고 있는 사람이 있습니다.
아마 각 업계 중에서 가장 디지털화가 늦어진 업계라고 생각합니다.
3. 「후쿠하피 아이치」의 향후 전망
하야시 씨・마쓰모토 씨・마쓰모토 씨의 아내・오토타케 씨
이토: 「후쿠하피 아이치」의 향후 전망에 대해 알려주세요.
마쓰모토 씨: 4월에 홋카이도와 도쿄가 오픈했기 때문에, 앞으로 후쿠하피라는 서비스가 전국에서 활용될 수 있도록 하는 것이 첫 번째 목표입니다. 그 다음 목표로는, 매칭 사이트뿐만 아니라, 복지에 관련된 사람들이 모두 접근할 수 있는 포털 사이트로 만들고 싶다고 생각하고 있습니다.
배리어프리 맵이나 주택 개조 정보, 복지 단체의 정보 등, 복지·의료에 관한 정보가 모두 망라되어 있는 사이트로 만들어 가고 싶습니다.
또한, 게시판 기능도 중요하다고 생각합니다. 현재, 생활의 지혜 등 장애인이 알고 싶은 정보는 작은 커뮤니티나 가정 내에서만 완결되어 많은 사람들에게 정보가 확산되지 않는 상황입니다. 그런 정보를 공유할 수 있는 장소로서, 큰 포털 사이트로 만들어 가고 싶습니다.
4. Instagram에서의 발신 활동
이토: Instagram에서 발신을 시작한 계기를 알려주세요.
마쓰모토 씨: 「후쿠하피 아이치」의 인지도를 높이기 위해서입니다. 다만, 후쿠하피 서비스만을 SNS에서 홍보해도 화제가 되지 않아요. 왜냐하면, 복지 매칭 서비스 설명 동영상 같은 건 솔직히 아무도 보고 싶어하지 않잖아요.
그래서, 논리적으로는 중증 장애자가 출연해서 화제가 되면, 후쿠하피를 알릴 수 있다는 생각으로 발신하고 있습니다.
「레이와의 호랑이」에서도 이야기했지만, 제가 팬더 코스프레를 하고 머리를 핑크로 염색한 것은, 자신을 손님 끌기 팬더로서 많은 사람에게 보이기 위해서입니다. 솔직히, 사람들이 바로 관심을 가지는 것은 아니기 때문에, 저 자신을 보고 "이게 뭐지"라고 생각하게 하는 것이 중요하다고 생각합니다.
이토: 수영이나 볼링, 노래방 등, 독특한 기획은 누가 생각하나요?
마쓰모토 씨: 하야시 군과 둘이 함께 생각합니다. 기획 내용은, 평소 생활하면서 문득 떠오르는 것이 많습니다. 촬영 포인트나 구성, 동영상 편집은 기본적으로 제가 하고 있습니다.
또한, 기획을 짤 때는 재미있는 동영상을 만드는 것을 의식하고 있습니다. 복지에 대해 이것저것 설명하는 동영상 같은 건 아무도 안 보니까요.
특히, 결말을 생각하고 만드는 것은 아니지만, 자연스럽게 웃을 수 있는 장면이 생기도록 의식하고 있습니다. 결과적으로, 그것이 복지의 인지도 향상으로 이어지지 않을까 생각합니다.
이토: 마쓰모토 씨의 의도대로, SNS의 팔로워 수는 점점 늘어나고 있죠. Instagram에서의 발신을 통해, 마쓰모토 씨가 느낀 생각은 있나요?
마쓰모토 씨: 장애인에 대한 세상의 인식이 별로 변하지 않았다는 것을 느꼈습니다. 장애인에 대해 한 걸음, 두 걸음, 세 걸음 물러서서 조심스러워하는 느낌이죠.
제 목소리만 들으면, 보통의 같은 연령대 남성과 별로 다르지 않아요. 애니메이션을 좋아하고, 게임을 좋아하고, 농담도 하고. 하지만 그것이 휠체어에 타고 있다는 것만으로, 갑자기 "말하면 안 된다", "웃으면 안 된다"는 분위기가 되어버려요.
장애인이라고 해도, 속은 보통의 남자아이입니다. 더 편하게 접할 수 있게 되면 좋겠다고 생각합니다.
이토: 발신을 통해, 시청자에게 어떤 생각을 전하고 싶나요?
마쓰모토 씨: 시청자분들은 이것저것 어렵게 생각하지 않았으면 좋겠어요. 장애인에 대한 이해를 깊게 해주세요라든지, 그런 딱딱한 말은 하지 않겠습니다.
그저 재미있다고 생각해 주신다면 그걸로 충분합니다. 마음껏 웃어주신다면 그것으로 충분하다고 생각합니다.
5. 활동의 원동력과 미래에 대한 생각
마쓰모토 씨의 아내・하야시 씨・마쓰모토 씨
5-1. 활동을 지탱하는 원동력
이토: 마쓰모토 씨의 활동을 지탱하는 원동력에 대해 알려주세요.
마쓰모토 씨: 저도 하야시 군도 복지를 모든 사람에게 전하고 싶다는 같은 목표가 있어서, 그것을 향해 움직이고 있습니다. 그것이 원동력이라고 생각합니다.
스스로 이끌어가는 것보다도, 목표에 이끌리는 느낌이에요. 저도, 제 아내도, 하야시 군도, 여러 사람들이 그 목표에 이끌려 함께 노력하고 있습니다.
신기하게도, 이 목표를 이야기하면 공감해주는 사람들이 점점 나타납니다. Instagram에서의 수영 기획 때도, 물리치료사가 협력해주거나, 촬영을 도와주는 사람이 있거나. 모두가 같은 방향을 향하고 있기 때문에, 자연스럽게 힘이 모이는 것 같아요.
5-2. 궁극적인 목표
이토: 앞으로의 목표나 되고 싶은 모습이 있다면 알려주세요.
마쓰모토 씨: 저의 최대 목표는, 소년 점프의 테마파크인 점프랜드를 만드는 것입니다.
드래곤볼을 비롯한, 점프 만화 모두가 제 인생의 바이블이 되었습니다.
물론, 후쿠하피를 세상에 널리 알리는 것도 목표이지만, 역시 자신의 인생이기 때문에, 자신이 하고 싶은 것을 끝까지 해내고 싶습니다.
이것은 "해적왕이 될 거야"라고 말하는 루피와 같은 거예요. 주변에서 "그런 건 무리야"라고 말할지 모르지만, 진심으로 목표로 하고 있습니다. 그 때문에 지금의 일도 열심히 할 수 있고, 여러 가지에 도전할 수 있는 것입니다.
5-3. 도전을 망설이는 사람들에게 메시지
이토: 마지막으로, 도전을 망설이는 분들에게 메시지를 부탁드립니다.
마쓰모토 씨: 저는 도전을 망설이는 분들에게 메시지를 보내지 않습니다.
왜냐하면, 정말로 하고 싶은 일이 있다면, 메시지와 상관없이 움직일 것이기 때문입니다. 제가 메시지를 보낸다고 해서 설득되는 것은 아니라고 생각하므로, 정말로 마음에서 도전하고 싶은 것을 스스로 찾아주셨으면 좋겠습니다.
6. 요약
취재를 통해 인상적이었던 것은, 마쓰모토 씨의 "자연스러움"이면서도 "강한 의지"를 가진 자세였습니다.
병을 특별시하지 않고, 할 수 있는 것을 최대한 활용하며 새로운 도전을 계속하는 자세. 그리고 복지 업계의 DX화라는 큰 목표를 향해, 엔터테인먼트성도 잊지 않고 발신을 계속하는 사고방식.
"점프랜드를 만들겠다"는 꿈도 단순한 꿈 이야기가 아니라, 명확한 목표로서 이야기하는 마쓰모토 씨에게서는, 자신의 인생을 전력으로 즐기고 있는 강함을 느꼈습니다.
정말로 하고 싶은 일이 있다면, 사람은 저절로 움직인다. 이 말에는, 지금까지의 마쓰모토 씨의 인생에서 쌓아온 확신이 담겨 있는 것이 아닐까요.
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