“장애가 있는 사람에게도 올바른 정보가 전달되도록 하고 싶다”
이러한 생각을 더욱 구체화하는 것이 "정보 보장"의 개념입니다.
지금까지 합리적 배려에 노력해온 기업이라도 "정보 보장이란 무엇인가", "어떤 배려가 요구되는가"에 대해 당황할 수 있습니다. 실제로 장애의 종류나 상황에 따라 필요한 지원 방법은 크게 다릅니다.
본 기사에서는 정보 보장의 기본적인 개념을 정리하면서, 청각 장애·시각 장애 등 각각의 특성에 맞춘 대응 포인트를 구체적으로 소개합니다.
더 다양한 사람들이 안심하고 일하며 활약할 수 있도록, 정보 보장의 관점을 도입한 직장 환경 조성을 목표로 합시다.
1. 정보 보장이란?
정보 보장이란, 장애가 있는 사람이 필요한 정보에 평등하게 접근하고, 이해하고, 활용할 수 있도록 지원하는 활동입니다.
예를 들어, 시각 장애가 있는 사람에게는 음성 읽기 지원 자료를, 청각 장애가 있는 사람에게는 자막이나 수화 통역을 제공하는 등, 장애의 특성에 맞춰 정보 전달 방식을 고민하는 것이 요구됩니다. 또한, 지적 장애나 발달 장애가 있는 사람에게는 쉬운 일본어나 도해를 사용한 설명도 효과적입니다.
정보 보장은 단순한 정보 제공에 그치지 않고 "전달되는 것", "이해할 수 있는 것"을 목표로 합니다. 정보 보장의 관점을 도입하는 것은, 누구나 안심하고 생활할 수 있는 환경을 만들기 위해 기업에게 점점 더 중요해질 것입니다.
2. 청각 장애인을 위한 정보 보장이란?
청각 장애가 있는 사람에 대한 정보 보장이란 "음성 정보가 전달되지 않는" 장벽을 제거하고, 정확하게 정보를 받을 수 있도록 지원하는 활동입니다. 구체적인 예로는 다음과 같은 대책이 있습니다.
- 회의나 연수에서 수화 통역이나 요약 필기를 준비한다
- 영상 콘텐츠에 자막을 부여한다
- 이메일이나 채팅 등 문자에 의한 정보 전달 수단을 정비한다
포인트는, 단순히 정보를 "제공하는" 것뿐만 아니라, 시기적절하고 정확하게 전달하는 것입니다. 예를 들어 긴급 연락 시에는 음성에만 의존하지 않고, 즉시 텍스트 정보를 배포할 수 있는 시스템을 갖추는 것이 중요할 것입니다.
3. 시각 장애인을 위한 정보 보장이란?
시각 장애가 있는 사람에 대한 정보 보장이란, 보이지 않거나 보이기 어려운 것에 의한 정보 격차를 없애고, 필요한 정보에 접근할 수 있는 환경을 정비하는 활동입니다. 구체적인 예로는 다음과 같은 대책이 있습니다.
- 음성 읽기에 대응한 디지털 자료를 활용한다
- 문서나 자료를 제공할 때, 점자판이나 확대 문자판을 준비한다
시각 장애인을 위한 정보 보장에서 중요한 것은, 시각에 의존하지 않는 형태로 정확하게 전달하는 수단을 선택하는 것입니다. 예를 들어 사내 회의에서는 자료를 사전에 데이터로 공유하고, 읽기 소프트웨어로도 문제없이 이해할 수 있도록 배려하는 대책이 효과적일 것입니다.
4. 긴급 시·유사 시에 대비한 대책하고 싶은 배려
긴급 시나 재해 시에 생명을 지키기 위해서는 신속하고 확실하게 정보를 전달하는 것이 필수적입니다. 장애인을 고용하는 기업에서는 사전에 철저히 대책을 세워야 합니다.
예를 들어, 문의처에는 전화뿐만 아니라 이메일이나 팩스로도 연락할 수 있는 창구를 명시하는 것이 중요합니다. 또한, 긴급 시에는 말뿐만 아니라, 일러스트나 픽토그램을 손가락으로 가리켜 직관적으로 정보를 전달하는 방법도 효과적입니다.
청각 장애인을 위한 배려로는, 수화 통역이나 실시간 자막을 준비하거나, 필요에 따라 통역자를 배치하는 등의 체제 구축이 요구됩니다. 또한, 입 모양을 읽어야 하는 사람을 배려하여 마스크를 벗고, 표정이 보이는 상태로 커뮤니케이션을 하는 것도 중요합니다.
만약의 상황에서도 누구도 남기지 않기 위해, 평소부터 다양한 배려를 준비해 둡시다.
5. 전국에서 대응되고 있는 정보 보장의 사례를 소개합니다!
여기서는 구체적인 예로 정보 보장의 사례를 소개합니다.
도쿄도에서는 장애가 있는 사람도 안심하고 이벤트나 회의에 참여할 수 있도록 정보 보장 활동을 강화하고 있습니다. 시각 장애나 청각 장애가 있는 사람에 대한 구체적인 활동 예는 다음과 같습니다.
- 점자 자료나 확대 문자, 음성 데이터를 제공한다
- 수화 통역이나 요약 필기를 제공한다
또한, 지적·발달·정신 장애가 있는 사람에게는, 후리가나나 일러스트가 포함된 안내판을 사용하여 이해하기 쉬운 정보 제공을 고민하고 있습니다. 접수나 자리 배치에도 배려하여, 휠체어 사용자를 위한 대응이나, 수화 통역자가 보기 쉬운 좌석 확보 등 세심한 조정이 이루어지고 있는 것 같습니다.
또한 긴급 시에는, 장애의 특성에 맞춘 전달 수단을 사용한 신속한 대피 유도를 실시하고 있습니다. 이러한 도쿄도의 활동은 정보 보장을 생각하는 데 있어 크게 참고가 될 것입니다. 자사의 대책을 브러시업하는 힌트로 삼아 보세요.
참조：장애가 있는 사람에 대한 정보 보장을 위한 가이드라인｜도쿄도 오타구청 장애 복지과
6. 정보 보장(정보 배리어 프리)과 웹 접근성의 차이
정보 보장(정보 배리어 프리)과 웹 접근성은, 모두 "누구나 평등하게 정보에 접근할 수 있는 환경 조성"을 목표로 하는 활동이지만, 대상 범위에 차이가 있습니다.
정보 보장은, 모든 상황에서 장애가 있는 사람이 정보를 수신하고, 이해하고, 의사소통할 수 있도록 지원하는 개념입니다. 예를 들어, 회의에서의 수화 통역이나 이벤트 안내에 점자 첨부, 긴급 시 팩스에 의한 연락 체제를 정비하는 등, 디지털·아날로그를 불문하고 다양한 수단이 포함됩니다.
반면 웹 접근성은, 웹사이트나 애플리케이션 등 디지털 영역에 특화되어, 시각·청각·신체적 제약의 유무에 관계없이 누구나 쉽게 조작할 수 있는 설계를 의미합니다. 음성 읽기 지원이나 대체 텍스트, 자막 대응 등이 주요 대책입니다.
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