新幹線に車椅子で乗る場合、予約方法や割引の有無が分かりにくいと感じる方は少なくありません。
ですが、新幹線の障害者割引は乗車券が5割引になり、インターネットで割引乗車券を購入できる会社も増えています。事前に知っておけば、費用も手続きの負担も抑えられます。
この記事では、車椅子利用者をはじめ障害のある方に向けて、割引の対象・割引率から各社のネット対応状況、車椅子での予約方法までまとめて解説します。
車椅子対応座席の予約は乗車1カ月前から受け付けています。行きたい場所が決まっているなら、まず割引の対象と予約方法を確認するところから始めてみてください。
1.新幹線の障害者割引はいくら？対象者と割引率
新幹線の運賃は「乗車券」と「特急券」の2つで構成されています。この章では、どの手帳が対象で、どの部分がいくら割引になるのかを整理します。
1-1.対象手帳・割引率（乗車券5割引、特急券は対象外）
新幹線の障害者割引の対象となるのは、以下のいずれかの手帳をお持ちの方です。
身体障害者手帳
療育手帳
精神障害者保健福祉手帳
いずれの手帳も、「旅客鉄道株式会社旅客運賃減額」欄に第1種または第2種の記載があることが条件です。記載がない場合は割引を受けられないため、お手元の手帳をご確認ください。
ここで押さえておきたいのが、割引の対象範囲です。新幹線に乗るには乗車券と特急券の両方が必要ですが、割引が適用されるのは乗車券のみで、特急券は割引の対象外となります。
つまり、新幹線代の全額が半額になるわけではありません。割引率は乗車券部分の5割引です。
なお、割引の対象は車椅子利用者に限りません。視覚障害者、聴覚障害者、知的障害者、精神障害者も、手帳の要件を満たしていれば対象となります。
参照：初めてでも安心！新幹線乗換改札機の通り方をご案内｜JR東日本
参照：障害者割引制度のご案内｜JR東日本
1-2.精神障害者保健福祉手帳も2025年4月から対象に
かつてJRの障害者割引は、身体障害者手帳と療育手帳のみが対象でした。
しかし、2025年4月1日から、精神障害者保健福祉手帳をお持ちの方も割引の対象となっています。長く求められてきた制度改正が実現した形です。
ただし、他の手帳と同様に「旅客鉄道株式会社旅客運賃減額」欄への第1種・第2種の記載が必要です。
この記載欄は自治体が交付時に記入するもので、お住まいの自治体によって手帳の様式や記載状況が異なる場合があります。手帳に記載が見当たらない場合は、お住まいの自治体の担当窓口にお問い合わせください。
1-3.区間別の料金早見表
実際にどれくらい安くなるのか、主要区間の料金を見てみましょう。以下は「のぞみ」普通車指定席を大人1名で利用した場合の片道料金です。
※上記の金額は目安です。乗車券（運賃）は各社の公式情報で確認済みですが、特急券の金額は購入する予約サービスによって異なる場合があります。正確な金額は、ご利用になる予約サービスで最新の料金をご確認ください。
※特急券は通常期の金額です。指定席特急券は時期により変動します（閑散期は200円引き、繁忙期は200円増し、最繁忙期は400円増し。東海道・山陽・九州新幹線をまたぐ区間はそれぞれ倍額）。
乗車券は乗車距離で決まるため、割引後の金額も時期によって変わることはありません。変動するのは、そもそも割引対象外である特急料金の部分だけです。
そのため、旅行の計画を立てる際は「乗車券の半額分が確実に軽くなる」と考えておくと、費用の見通しが立てやすくなります。
1-4.介助者割引の条件
障害者割引では、介助者も割引対象となる場合があります。条件は手帳の種別によって異なります。
第1種の手帳をお持ちの方が介助者と一緒に乗車する場合は、距離に関係なく本人と介助者1名の乗車券がどちらも5割引になります。
一方、単独で乗車する場合は、第1種・第2種のどちらであっても、片道の営業キロが100kmを超える区間が対象です。近距離の利用では割引が適用されない点にご注意ください。
なお、介助者が割引となるのは1名までです。2人目以降の同行者は通常運賃となります。
2.障害者割引はネットで買える？JR各社の対応状況
ただし、対応状況は鉄道会社ごとに異なります。ご利用になる新幹線がどの会社の路線かを確認したうえで、以下をご覧ください。
2-1.JR東日本・西日本・九州
JR東日本・JR西日本・JR九州の3社では、2026年7月31日から、精神障害者保健福祉手帳をお持ちの方も障害者割引乗車券をインターネットで購入できるようになりました。
3社に共通する仕組みは、マイナポータルとの連携です。マイナンバーカードを使って手帳情報をマイナポータルに登録し、それを各社の会員IDと連携させることで、オンライン上で割引対象であることを確認します。
各社で異なるのは、利用するサービスと会員IDです。
いずれのサービスも、利用にはマイナンバーカードが必要です。また、予約した乗車券は乗車前に駅の指定席券売機や窓口で受け取る必要があります。
なお、身体障害者手帳と療育手帳については、JR東日本が2024年2月26日から、JR西日本が2024年2月27日から、すでにオンライン購入に対応していました。今回、精神障害者保健福祉手帳が加わった形です。
参照：「えきねっと」で精神障害者割引乗車券をお申込みいただけるサービスを開始します｜東日本旅客鉄道株式会社
参照：「e5489」で精神障害者割引を適用した乗車券をお申込みいただけるサービスを開始します｜西日本旅客鉄道株式会社
参照：「JR九州インターネット列車予約サービス」における精神障がい者割引乗車券の発売開始について｜九州旅客鉄道株式会社
2-2.JR東海
2026年10月1日からエクスプレス予約・スマートEXの「EXアプリ」で、身体障害者手帳・療育手帳をお持ちの方向けの割引商品「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」が利用できるようになりました。マイナンバーカードで手帳情報を登録すれば、窓口に行かずネット予約・チケットレスで乗車できます。
ただし、乗車は指定の乗車用ICカードに限られ、紙のきっぷの受け取りはできません。
これまでは、みどりの窓口で障害者割引の乗車券を購入し、特急券部分をエクスプレス予約の「e特急券」で組み合わせる方法が案内されていましたが、今回の新商品でその手間がなくなりました。
精神障害者保健福祉手帳をお持ちの方向けの割引商品は、2027年春をめどに発売される予定です。
また、e特急券は2027年3月31日乗車分をもって発売終了が発表されています。現在e特急券と割引乗車券を組み合わせて利用している方は、今後の切り替えにご注意ください。
参照：EX予約サービス 身体障がい者割引・知的障がい者割引｜エクスプレス予約 新幹線の会員制ネット予約
参照：「エクスプレス予約」・「スマートEX」の商品改定について｜東海旅客鉄道株式会社ほか
参照：「e5489」との連携等により、「EXサービス」がますます便利になります！｜東海旅客鉄道株式会社ほか
2-3.精神障害者保健福祉手帳のネット対応はどうなる？
精神障害者保健福祉手帳のインターネット対応状況を、会社別に整理すると以下の通りです。
精神障害者保健福祉手帳をお持ちの方は、えきねっと・e5489・JR九州のネット予約で割引乗車券を申し込めます。えきねっとではJR全線の割引乗車券（紙のきっぷ）を扱っているため、東海道新幹線の区間でも申し込みができ、乗車前に駅で受け取ります。JR東海のEXサービスでのチケットレス乗車は、2027年春の対応を待つ形です。
制度そのものは全国共通ですが、オンライン対応の進み方は会社ごとに異なります。ご利用の路線にあわせて確認しておくと安心です。
参照：障害者割引 ご利用ガイド（初めての方へ）｜えきねっと（JR東日本）
2-4.予約変更・キャンセルの方法
予約した内容を変更する場合は、予約した駅や購入したサービスの窓口に申し出ます。
きっぷを受け取る前であれば、予約サービス上で変更できる場合があります。すでにきっぷを受け取っている場合は、駅の窓口での手続きが必要です。
変更は原則1回までで、2回目以降はいったん払い戻しとなり手数料がかかります。払い戻しの手数料は乗車券と特急券で異なり、乗車日が近づくほど高くなります。
車椅子対応座席や多目的室を予約している場合は、座席の手配も伴うため、変更が決まった時点で早めに連絡しましょう。
参照：東海旅客鉄道株式会社旅客営業規則（第248条 乗車券類変更）｜東海旅客鉄道株式会社
参照：東海旅客鉄道株式会社旅客営業規則（第271条 旅行開始前の旅客運賃の払いもどし）｜東海旅客鉄道株式会社
参照：旅客営業規則（指定券の払いもどし手数料）｜東日本旅客鉄道株式会社
3.新幹線を車椅子で利用するための予約から乗車までの方法
ここからは、車椅子で新幹線に乗る際の具体的な流れを解説します。
3-1.予約方法：電話、WEBサイト、窓口での手続きと注意点
新幹線の座席には自由席と指定席がありますが、車椅子対応座席は原則として指定席のみです。
予約は乗車の1カ月前から受け付けています。方法は駅の窓口と電話、WEBサイトの3つで、WEBの申し込みフォームは乗車の2日前までが締め切りです。窓口や電話の締め切りは会社によって異なるため、早めに申し込んでおくと安心です。
駅で予約される方は、みどりの窓口がある駅で直接ご予約ください。電話の場合は、JR各社の窓口が対応しています。
JR東日本：050-2016-1600
JR西日本：0570-00-8989
JR九州：0570-07-8787
JR東海では、乗車する新幹線の駅に直接電話で申し込みます。各駅の電話番号は下記サイトをご覧ください。
参照：当社エリアの車いすをご使用のお客様のお申し込み電話番号
WEBサイトから申し込む場合に、必ず知っておきたい注意点があります。WEB申し込みは「予約」ではなく「お申し込み受付」であり、送信した時点では座席は確保されていません。
申し込み後、指定した購入駅から手配結果の連絡が入り、そこで初めて予約が成立します。連絡が取れない場合は申し込みが完了しないため、番号非通知の着信拒否を設定している方は解除しておきましょう。
また、JR東日本のWEB申し込みでは、多目的室の申し込み、ハンドル形電動車椅子での利用、医療機器をご利用の場合などは受け付けていません。
各社の申し込みページは以下の通りです。
参照：JR東日本新幹線 車いす対応座席 WEB申込みのご利用案内｜東日本旅客鉄道株式会社
参照：車いすをご利用のお客様｜西日本旅客鉄道株式会社
参照：車いす対応座席受付フォームの利用について｜東海旅客鉄道株式会社
参照：車いすをご利用のお客さまへ｜九州旅客鉄道株式会社
3-2.乗車前の準備：車両番号や席の確認と駅係員への介助依頼
WEBサイトでの申し込みには、発車時刻や列車名の記入が必要です。
乗りたい列車を調べる際は「えきねっと」をご利用ください。乗車駅と降車駅、日時を入力して検索すると、ご希望の列車がすぐに見つかります。
参照：えきねっと
また、ホームと新幹線の間には少し隙間や段差があります。車椅子用スロープの利用や駅構内の案内など駅係員の介助を必要とされる場合は、予約の際に伝えるようにしましょう。
3-3.車椅子利用の注意点：列車や車両による制約
車椅子対応座席は、すべての新幹線列車に設置されています。設置されている車両は路線や車両によって異なり、東海道新幹線では11号車、東北新幹線（E5系）では5号車などです。 車椅子対応座席がある車両はドアが広く設計されており、筆者が使っている大型の電動車椅子（幅約70センチ）でも問題なく乗車できました。多目的室やバリアフリートイレも、同じ車両か近くの車両に設置されています。一方で、自由席に車椅子席がある列車はほとんどありません。自由席を購入される場合はデッキで待機することになるため、長時間の移動は指定席がおすすめです。
3-4.新幹線を使う車椅子利用者の声を集めました！
Ayumiでは、車椅子利用者に新幹線の利用について感想を伺ってみました。
多くの方が挙げたのが、周りの乗客に気を使うことなく過ごせる多目的室の存在です。一方で、多目的室はWEBサイトの予約ができないことが多いため不便を感じているという声も聞かれました。
車椅子インフルエンサーの中嶋涼子さんは、2023年に下記のようなポストを発信されています。
東京駅の新幹線きっぷ売り場で事前に電話予約した往復のチケット買おうとしたら全然話通じてなくて結局2本も先の新幹線に乗ることになるし予約したけど個室も空いてないし、チケット買うまでに30分以上かかってるし結局次のも間に合わなそう。 何のための電話予約なんだろうか。😡 #車椅子で新幹線
— 中嶋涼子®︎Ryoko Nakajima (@NakashimaMinion) June 10, 2023
このポストは、障害者割引乗車券のオンライン購入が始まる前の状況を伝えるものです。当時は電話や窓口での予約が中心で、手続きに時間がかかることが課題となっていました。
その後、2024年に身体障害者手帳・療育手帳、2026年に精神障害者保健福祉手帳のオンライン購入が順次始まり、状況は少しずつ改善しています。とはいえ、車椅子対応座席そのものの予約は現在も「申し込み受付」方式であり、余裕を持った行動が必要な点は変わっていません。
中嶋涼子さんのインタビュー記事は、下記よりご覧いただけます。
4.新幹線のバリアフリー設備の特徴
4-1.車椅子利用者が使える多目的室や専用席の特徴
新幹線で車椅子利用者が使える設備は、「車椅子対応座席」「車椅子スペース」「多目的室」の3種類です。
車椅子対応座席は、通常の座席1席分が空いており、シートベルトで車椅子を固定し、隣の座席に移乗がしやすいよう工夫がされています。もちろん車椅子に座ったままの利用も可能です。こちらの座席は、すべての新幹線列車に設置されています。
車椅子スペースは、東海道・山陽新幹線と北陸新幹線の一部の列車に設置されている、車椅子のまま利用できるよう広いスペースが確保された座席です。東海道・山陽新幹線では、2021年4月から車椅子スペースを6席に増やした車両（N700S）が順次導入されています。
参照：車いすスペースを６席設置した列車のお買い求め方法について｜東海旅客鉄道株式会社、西日本旅客鉄道株式会社
多目的室は、扉のついた個室です。車椅子のまま入室でき、座席を倒すとベッドのように横になることもできます。
3つの設備で大きく違うのが予約方法です。
多目的室をWEBで申し込めるかどうかは、会社によって異なります。JR東日本ではWEBでの申し込みを受け付けていないため、確実に利用したい場合は窓口か電話で予約しましょう。
また急な体調不良や授乳が必要な方は、多目的室の予約がない時に限り利用できますので、乗務員にお伝えください。
4-2.改札やホームへのアクセス：案内サービスと移動経路
初めて訪れる場所だと、駅のルートが分からず困ってしまうこともありますよね。
新幹線の予約の際に駅係員の介助を希望されている場合は、駅構内であれば目的地まで誘導していただけます。
バリアフリートイレなど駅構内のバリアフリー情報は各社ホームページからも確認できます。乗り換えがある場合は、事前に調べておくと当日の移動がスムーズです。
4-3.その他の新幹線内のバリアフリー対策を紹介！
多目的室の近くには背もたれつきの便器や手すり、ベビーベッドを備えたバリアフリートイレが設置されています。スペースについては、車椅子1台がギリギリ入るといった印象です。
デッキにも手すりが設置してあり、走行中の揺れでも安心して利用できるよう工夫がされていました。
さらに、乗務員が座席までの案内や、到着が近づいた時の降車の準備も介助してくださるので、心のバリアフリーも完備されています。
5.筆者が実際に新幹線を使ってみた感想をお伝えします！
上記でも紹介したように、筆者は電動車椅子を利用して生活を送っています。
2023年4月に広島から東京へ新幹線を利用して旅行をしたため、ここからは筆者が新幹線の利用で感じたことについて紹介します。
まず、乗車の1週間前にWEBサイトから多目的室を申し込みました。その後折り返しの電話で申し込み結果を伝えられるのですが、なんと多目的室が埋まっていたのです。
当日は車椅子対応座席を利用しましたが、終始周りに気を遣ったというのが正直な感想です。
1つ目はスペースの問題。普段はリクライニングなどで身体の圧を変えているのですが、後ろの座席との幅が狭く、同じ姿勢を保持せざるを得ませんでした。
2つ目は、心理的な問題です。介助者へ必要な介助を依頼するにはコミュニケーションが必要となります。しかし、静かな空間では周りの目を気にして、会話をしづらいと感じました。
一方で、駅構内の案内や在来線との乗り換えなどは、駅係員さんの誘導のおかげで一度も迷うことなく目的地にたどり着くことができました。
さらに東京駅では、車椅子利用者のための待合室があったことも驚きです。新幹線の到着が近づくと駅係員さんが迎えに来てくださり、丁寧なサポートをしていただきました。
確かにハード面のバリアフリーはまだまだ課題があるのは事実です。それでも、心のバリアフリーが統一されていることを筆者は強く感じました。
6.西鉄・京成は単独でも距離制限なし！鉄道各社の割引制度を比較
ここまでは、新幹線の障害者割引について詳しく解説しました。
とはいえ、目的地までは在来線や私鉄を乗り継ぐことも多いでしょう。そこで、大手私鉄とJRの割引制度を比較しました。
特に、短距離で単独利用したい方に便利なのが西鉄と京成です。新幹線利用時のアクセスとして参考にしてください。
| 鉄道会社 | 単独利用時の距離制限 | 割引率 | 備考 |
| 西日本鉄道（西鉄） | なし | 50% | 全区間・すべての等級で単独適用 |
| 京成電鉄 | なし | 50% | 2024年6月～距離制限撤廃 |
| 東武鉄道 | 100km超 | 50% | |
| 西武鉄道 | 50km超 | 50% | |
| 京王電鉄 | 単独利用不可 | 50% | 介助者同伴時のみ割引 |
| 小田急電鉄 | 101km以上 | 50% | |
| 東急電鉄 | 単独利用不可 | 50% | 介助者同伴時のみ割引 |
| 京急電鉄 | 101km以上 | 50% | |
| 相模鉄道 | 単独利用不可 | 50% | 介助者同伴時のみ割引 |
| 名古屋鉄道（名鉄） | 100km超 | 50% | |
| 近畿日本鉄道（近鉄） | 101km以上 | 50% | |
| 南海電鉄 | 100km超 | 50% | |
| 京阪電鉄 | 単独利用不可 | 50% | 介助者同伴時のみ割引 |
| 阪急電鉄 | 101km以上 | 50% | |
| 阪神電鉄 | 101km以上 | 50% | |
| 東京メトロ | 101km以上 | 50% | |
| JR各社 | 100km超 | 50% |
各社とも割引率は50%で共通していますが、単独利用できるかどうかや距離の条件は大きく異なります。お出かけの前に、利用する路線の条件を確認しておきましょう。
参照：身体障がい者・知的障がい者・精神障がい者割引｜西日本鉄道株式会社
参照：精神障がい者割引制度の導入及び身体障がい者・知的障がい者割引制度の適用範囲拡大について｜京成電鉄株式会社
参照：お体の不自由なお客さまへの運賃割引｜東武鉄道株式会社
参照：おからだの不自由なお客さまとその介護者の割引制度｜西武鉄道株式会社
参照：各種割引｜京王電鉄株式会社
参照：おからだの不自由なお客さまの割引制度｜小田急電鉄株式会社
参照：おからだの不自由なお客さまのご利用について｜東急電鉄株式会社
参照：運賃割引｜京浜急行電鉄株式会社
参照：おからだの不自由なお客様の割引制度｜相鉄グループ
参照：身体障害者割引・知的障害者割引・精神障害者割引｜名古屋鉄道株式会社
参照：運賃と使用時のご注意｜近畿日本鉄道株式会社
参照：身体障害者旅客運賃割引規程｜南海電気鉄道株式会社
参照：障がい者割引について｜京阪電気鉄道株式会社
参照：特別割引乗車券｜阪急電鉄
参照：運賃・乗車券（障害者手帳での割引について）｜阪神電気鉄道株式会社
参照：障がい者割引｜東京地下鉄株式会社
参照：障害者割引制度のご案内｜東日本旅客鉄道株式会社
7.まとめ
2026年7月31日からは、JR東日本・JR西日本・JR九州の3社で、精神障害者保健福祉手帳をお持ちの方もインターネットで割引乗車券を購入できるようになりました。JR東海でも2026年10月1日から身体障害者手帳・療育手帳向けの対応が始まっており、みどりの窓口での手続きに加えてインターネット購入を選べる会社が増えています。
制度を知っておくことは、行きたい場所へ出かけるための準備の一つになります。事前に対象・割引率・予約方法を確認したうえで、新幹線での移動を計画してみてください。
