휠체어를 사용하는 분들이 여행을 떠날 때, 여행지에서 여러 가지 불편함을 겪을 수 있습니다.
또한, 이동에 관해서도 제한이 있는 경우가 많아 원하는 대로 되지 않는 경우가 있습니다.
특히, 비행기를 이용할 때 이동 시 어려움을 느끼는 분들이 많을 것입니다.
그래서 이번에는 비행기를 휠체어로 이용하는 방법과 탑승 방법에 대해 소개합니다.
각 항공사에서 제공하는 서비스도 있으니 참고해 보세요.
1. 휠체어 사용자는 비행기에 탈 수 있나요?
우선, 휠체어 사용자가 비행기에 탈 수 있는지 불안해하는 분들도 많을 것입니다.
하지만 걱정하지 마세요! 물론 휠체어 사용자도 비행기를 이용할 수 있습니다.
다만, 자신의 휠체어는 맡기고 기내용 휠체어 등을 이용해야 하는 제약이 있으므로 사전에 확인하는 것이 중요합니다.
다음에 소개하는 기본적인 흐름에 따라 실제로 비행기에 타는 이미지를 잡아보세요.
2. 휠체어로 비행기에 탑승하는 기본적인 흐름
2-1. 항공권 구매 전에 휠체어로 탑승할 수 있는지 확인
항공권을 구매하기 전에 먼저, 휠체어로 탑승할 수 있는지를 각 항공사의 웹사이트나 문의 전화를 통해 확인하세요.
JAL(일본항공주식회사)이나 ANA(전일본공수주식회사) 등 많은 항공사에서는 자신의 휠체어를 맡기고, 항공사가 준비한 휠체어를 이용하게 됩니다.
자신의 휠체어는 항공사가 책임을 지고 적절한 방법으로 목적지로 운송합니다.
2-2. 구매 시 공항 내 및 기내에서의 지원을 희망
티켓 구매 시, 공항 내 및 기내에서의 지원을 희망할 수 있는 체크 항목이 있으니 반드시 희망하세요.
그때 보행 상황 체크도 있으니 잊지 말고 기입하세요.
자신의 상태를 사전에 정확히 전달함으로써, 자신에게 적합한 더 나은 서비스를 받을 수 있습니다.
2-3. 공항 도착 후 체크인
공항에는 시간을 여유 있게 도착하도록 하세요. 국내선은 출발 시각 60분 전, 국제선은 출발 시각 120분 전까지 도착하는 것이 권장됩니다.
휠체어를 맡길 때 시간이 걸리거나 예상치 못한 문제가 발생할 수 있기 때문입니다.
그 후, 공항에 도착하면 먼저 체크인을 하세요.
유인 체크인 카운터에 가서 탑승 예정 편의 확인, 체크인 절차를 진행합니다.
지원이 필요한 경우, 어느 정도의 지원이 필요한지 등의 확인이 있습니다.
2-4. 휠체어를 맡기고 공항용 휠체어로 갈아타기
그 후, 자신의 휠체어를 맡깁니다.
희망이 있다면, 항공기 출입구 부근까지는 자신의 휠체어로 갈 수 있는 항공사도 있습니다.
희망하는 경우, 각 항공사에 문의해 보세요.
맡길 때의 주의사항은 후술하는 「
자신의 휠체어를 맡기면, 항공사의 휠체어를 대여받습니다.
각 항공사는 다양한 타입의 휠체어를 준비하고 있습니다. 사용하고 싶은 타입의 휠체어가 있는 경우, 예약 시에 미리 알려두면 좋습니다.
2-5. 보안 검사장에서 보안 검사
항공사가 지정한 시간까지 보안 검사장에서 보안 검사를 받습니다.
소지품은 반드시 모두 트레이에 꺼내어 맡기세요.
자신은 휠체어에 탄 채로, 직원의 지원을 받으며 검사 게이트를 통과할 수 있습니다.
경우에 따라 접촉 검사로 검사를 진행할 수도 있습니다.
페이스메이커나 금속제 의료 기기가 체내에 있는 경우나, 검사에 불안이 있는 경우 통과 전에 직원에게 알려주세요.
2-6. 비행기에 탑승해 좌석으로 이동
휠체어를 이용하는 분은 우선적으로 다른 승객보다 먼저 탑승할 수 있습니다.
기내로의 탑승 방법은 공항이나 항공사, 탑승편에 따라 다르며, 리프트 차량이나 슬로프 등 다양한 방법이 있습니다.
어느 경우든 반드시 직원이 기내까지의 탑승을 지원해 주니 안심하세요.
기내에 탑승하면, 좁은 통로도 통과할 수 있도록, 또한 좌석으로의 이동을 원활하게 하기 위해 휠체어의 바퀴, 팔걸이를 분리합니다.
그 후 좌석 부근까지 이동하여 이동합니다.
좌석으로의 이동에 있어, 무엇을 어떻게 지원받고 싶은지를 직원에게 정확히 전달하세요.
또한, 좌위를 유지하기 어려운 분은, 지원 벨트나 베개·담요 등을 준비하고 있는 항공사도 있으니, 사전에 확인하고, 필요한 경우에는 미리 요청하세요.
2-7. 도착하면 로비에서 자신의 휠체어로 이동
비행기가 무사히 목적지에 도착하면, 직원이 좌석으로 마중 나올 때까지 기다리세요.
대여용 휠체어로 이동하여, 수하물 수취소까지 직원과 함께 이동합니다.
그 후, 출발 시에 맡긴 자신의 휠체어를 직원이 직접 반환해 줍니다.
직원의 지원 아래 자신의 휠체어로 이동하고, 원한다면 그 후의 수하물 수취나 택시나 버스 정류장으로의 안내도 유도해 줍니다.
도착 시의 지원을 희망하는 경우, 사전에 신청이 필요하므로, 티켓 예약 시에 잊지 말고 진행하세요.
또한, 비행기에서 내려 바로 자신의 휠체어로 이동하고 싶은 경우에도, 그 내용을 사전에 전달하는 것이 필요합니다.
3. 휠체어로 비행기에 탑승할 때의 주의점
3-1. 가져가는 휠체어의 종류·사양에 대해 확인
휠체어를 맡길 때는 아래의 체크 사항이 있습니다.
- 전동인지 수동인지
- 접이식 여부
- 크기(길이·너비·높이)
- 무게
- 배터리 종류(전동의 경우)
전동식 휠체어의 경우, 사용 중인 배터리를 파악하는 것이 필요합니다.
국토교통성에서도, 전동 휠체어로 항공기를 이용할 때의 규칙으로 아래와 같이 정하고 있습니다.
전동 휠체어는, 육상에서 통상 사용할 때에는 아무런 위험성이 없지만, 항공 수송을 할 때에는 큰 기압이나 온도 변화 또는 지속적인 진동을 받음으로써 다음과 같은 위험성이 발생할 가능성이 있습니다.
출처：우리나라에서의 전동 휠체어에 관한 기준 개요(1)｜국토교통성
・수송 중의 진동 등에 의해 전원이 켜지고 움직일 가능성이 있다
・수송 중의 기압이나 온도 변화 등에 의해 축전지 내에 있는 황산 등의 전해액이 누출될 가능성이 있다
・수송 중의 충격 등에 의해 축전지가 발화할 가능성이 있다
이 때문에, 국제 규칙 및 국내 규칙에서는, 전동 휠체어를 항공기로 안전하게 수송하기 위한 규칙이 배터리의 종류에 따라 정해져 있습니다.
또한, IATA(국제항공운송협회) 발행의 위험물 규칙서에서는, 2021년 1월 1일 이후, 전동 휠체어 사용자에게 "전동 휠체어 사용자는, 사용하는 전동 휠체어의 배터리 종류에 대해 자신이 인식하고 있어야 한다"고 규정했습니다.
즉, 자신의 전동 휠체어를 안전하게 수송받기 위해서는, 사용 중인 배터리에 대해 파악하고 전달할 의무가 있다는 것입니다.
모르는 경우에는, 사전에 자신의 전동 휠체어 제조사에 문의하거나, 취급 설명서를 함께 가져가세요.
이용 제조사에 따라서는, 사전에 항공기 탑승 절차를 확인할 필요도 있으므로, 반드시 항공사의 지시에 따르세요.
3-2. 자신의 보행 상황이나 증상을 자세히 전달
각 항공사에서는, 예약 시에 자신의 보행 상황을 알릴 수 있습니다.
또한, 자신의 증상이나 지원 범위 등은, 공항의 유인 카운터에서 자세히 전달하세요.
자신에게 최적의 지원을 받기 위해서는, 정확히 자신의 증상이나 희망을 전달하는 것이 매우 중요합니다.
구체적으로 알기 쉽게 설명함으로써, 만족스러운 서비스를 받을 수 있을 것입니다.
3-3. 좌석 지정에 대해
팔걸이가 올라가는 좌석이나 화장실에 가까운 좌석 등의 좌석 지정도 가능한 항공사가 있으므로 희망이 있는 경우 항공사에 문의하세요.
다만, 혼잡 상황이나 탑승하는 편에 따라 어려운 경우도 있으므로, 미리 이해해 두는 것이 필요합니다.
3-4. 의료 전자 기기나 산소통 이용자는 의사의 진단서가 필요
의료 전자 기기나 산소통 이용자는, 의사의 진단서가 필요합니다.
항공사 소정의 진단서가 필요하므로, 포맷을 확인하고, 의사에게 진단서를 받아두세요.
진단서 접수 기한을 설정한 항공사도 있으므로, 반드시 기한을 확인하고, 기한 내에 제출하세요.
또한, 기내 전원은 사용할 수 없으므로, 자신이 충분한 양의 배터리를 준비하세요.
참조：의료 기기를 반입·사용하시는 고객님｜JAPAN AIRLINES(일본항공주식회사)
4. 기내용 휠체어를 이용할 수 있는 화장실에 대해
기내에는, 기내용 휠체어가 준비되어 있습니다.
화장실에 가고 싶은 경우, 직원에게 요청하면, 기내용 휠체어를 준비하고, 화장실까지의 이동을 지원해 줍니다.
기본적으로 각사 기내용 휠체어 그대로 이용할 수 있는 화장실이 있지만, 일부 탑재하지 않은 기종도 있으므로, 예약 시에 반드시 확인해 두세요.
5. 각 항공사의 휠체어 지원 노력
5-1. JAL(일본항공주식회사)
JAL에서는 기본적인 휠체어 지원은 물론, "스페셜 어시스턴스 등록 서비스"를 제공하고 있습니다.
자신의 마일리지 뱅크 회원 정보에 휠체어 정보나 공항·기내에서 필요한 지원 정보를 등록함으로써, 예약할 때마다 신청할 필요가 없어집니다.
JAL의 비행기를 자주 이용하시는 분은, 이번 기회에 등록해 보시는 건 어떨까요?
다만, 기내에서 의료용 산소 흡입이나 의료 기기 사용에 의한 의료 행위가 필요한 경우, 간이 침대(스트레처)를 사용할 경우에는, 매번 의사의 진단서와 동반자가 필요하며, 스페셜 어시스턴스 등록 서비스는 이용할 수 없으니 주의하세요.
참조：스페셜 어시스턴스 등록 서비스｜JAPAN AIRLINES(일본항공주식회사)
5-2. ANA(전일본공수주식회사)
ANA에서는 기본적인 휠체어 지원은 물론, 그 외에도 다양한 지원 내용이 있습니다.
2011년 12월에는, 계단을 오르내릴 수 없는 분의 요청을 받아, 소형기 취항 공항을 중심으로 트랩 승강용 휠체어(어시스트 스트레처)를 도입하고 있습니다.
또한, 탑승에 불안이 있는 승객을 위한 상담 창구로 "ANA 몸이 불편한 분의 상담 데스크"가 설치되어 있습니다.
좌석에 앉을 수 없고, 이착륙 시에도 누운 상태로 탑승하는 승객에게는, 스트레처로의 탑승 상담도 해주기 때문에, 전원하시는 분을 중심으로 탑승 준비도 하고 있습니다.
5-3. 델타항공
델타항공에서는 휠체어 서비스를 제공하며, 공항에서의 지원도 받을 수 있습니다.
또한, 항공기의 통로 및 대부분의 화장실에서 이용할 수 있도록 설계된 기내 사양의 휠체어도 이용 가능합니다.
탑승, 하차, 다음 비행기로의 환승 시에도 직원이 지원해 줍니다.
델타항공 공식 홈페이지의 접근성 서비스 신청 양식을 통해 사전 신청이 필요하니, 대응하세요.
또한, 자회사인 "델타 플라이트 프로덕츠"가 2023년 6월에 휠체어에 앉은 채로 있을 수 있는 좌석의 시제품을 공개했습니다.
이는, 자신의 휠체어를 기내에 고정할 수 있는 것입니다.
앞으로 최종 설계와 검증이 진행되며, "미국 연방항공국(FAA)"이나 "유럽항공안전기구(EASA)" 등의 인증 취득을 위한 노력이 진행될 예정입니다.
휠체어로의 비행기 이동의 새로운 상식이 만들어질 것 같습니다. 기쁜 소식을 기다리고 싶네요.
5-4. 스카이마크
스카이마크에서는, 사전에 예약 센터에 다음 상황을 전달함으로써 공항·기내에서 필요한 도움을 받을 수 있습니다.
- 보행 상황(계단의 오르내림이나 장거리 보행이 가능한지)
- 휠체어의 사양(크기·무게나 접이식 여부 등)
또한, 공항용 휠체어 대여는 수가 제한되어 있으므로, 조기 예약을 추천합니다.
탑승할 때는, 우선적으로 기내로 안내받을 수 있으며, 계단의 오르내림이 어려운 경우 리프트카 이용이 가능합니다.
더불어, 부득이하게 리프트카를 이용할 수 없는 경우에도, 휠체어용 트랩 차량의 준비 또는 스카이마크의 직원이 도움을 줍니다.
5-5. 스타플라이어
스타플라이어의 경우, "보행 상황/맡길 휠체어 연락 시트"를 기반으로 보행 상황과 휠체어의 사양을 SF CALL CENTER(국내선 예약 안내 센터)에 연락함으로써, 지원을 받을 수 있습니다.
참조：보행 상황/맡길 휠체어 연락 시트｜주식회사 스타플라이어
공항 내 이동에 있어 직원의 도움이 필요한 경우, 휠체어를 맡길 경우에는, 늦어도 60분 전까지 도착하세요.
모든 공항에 대여용 휠체어가 준비되어 있으며, 기내까지 이용 가능합니다.
기내에서도 객실 승무원이 지원을 해주며, 좌위를 유지하기 어려운 경우에는 지원 벨트를 대여해 줍니다. 수가 제한되어 있으므로, 예약 시에 대여를 요청하세요.
공항 도착 후에도, 도착 로비나 마중 나온 분까지 직원을 안내해 주는 지원도 받을 수 있어 안심입니다.
6. 비행기 이동 후를 상정한 렌터카 예약 방법
목적지 공항에 도착한 후, 렌터카로 이동하고자 하는 경우도 있을 것입니다.
복지 차량을 희망할 때는, 복지 차량을 취급하는 렌터카 회사를 찾아 예약하세요.
또한, 공항 근처의 렌터카 회사는 공항까지 마중 나오는 것이 일반적이므로, 짐이 많은 비행기 이동 후에 추천합니다.
예를 들어 "닛산 렌터카"는, 하네다 공항·후쿠오카 공항·고마쓰 공항·아오모리 공항 등, 다양한 공항 근처의 매장에서 복지 차량을 대여할 수 있습니다.
신치토세 공항·오카다마 공항 근처에 매장이 있는 "초이노리 렌터카"에는, 휠체어와 렌터카(보통차)의 세트 플랜이 있습니다.
또한, 렌터카에 탑승할 때 도움을 받을 수 있는지 여부는, 사전에 렌터카 회사에 확인해 두세요.
Ayumi에서는 전국적으로 전개하는 복지 차량의 렌터카 회사도 소개하고 있으니, 해당 기사를 참고하면서,
