장애인에게 외출이나 관광은 높은 장벽이 되어, 원하는 대로 즐기지 못하는 경우가 적지 않습니다.
그래서 주목받고 있는 것이 「유니버설 투어리즘」입니다. 누구나 쉽게 여행을 즐길 수 있도록 하는 노력이 전국적으로 확산되고 있습니다.
본 기사에서는 유니버설 투어리즘에 대해, 국내외의 구체적인 사례를 알기 쉽게 해설합니다.
「관광을 더 안심하고 즐기고 싶다」고 생각하는 분들에게 필독의 내용입니다. 꼭 참고해 주세요!
1. 유니버설 투어리즘이란?
1-1. 유니버설 투어리즘의 정의와 목적
유니버설 투어리즘이란, 고령이나 장애의 유무, 연령・국적・언어에 관계없이, 모든 사람이 안심하고 즐길 수 있도록 설계된 여행을 말합니다.
국토교통성이 정한 「관광입국추진기본계획」에서도, 유니버설 투어리즘은 「누구나 부담 없이 참여할 수 있는 여행」으로 자리매김하고 있습니다.
일본에서는 고령화가 진행됨에 따라, 증가하는 고령자 등의 여행 수요를 자극하기 위해 유니버설 투어리즘이 권장되고 있습니다.
관광청에서도, 유니버설 투어리즘의 추진을 지방자치단체나 NPO 등과 협력하여 진행하고 있습니다.
구체적으로는, 다음의 3가지가 충족되는지를 체크하면, 유니버설 투어리즘의 수준을 파악하기 쉬워집니다.
- 정보의 투명성
엘리베이터의 유무, 단차나 경사로의 경사, 화장실이나 객실의 치수, 욕실・동선의 사진, 대여 비품(샤워 의자・필담 보드 등)의 게재가 있는지. - 인적 지원
관내 유도, 이동・입욕 보조, 수화・필담에 대한 대응, 알레르기나 삼킴 배려 음식 등, 개개인의 니즈에 맞춘 합리적인 배려가 준비되어 있는지. - 긴급 시의 대응
야간을 포함한 연락 체계, 의료기관 연계, 피난 동선・집합 장소의 안내가 명확한지.
참고로 유니버설 투어리즘은 「유니버설 디자인」과 「투어리즘」을 조합한 일본어의 조어로, 해외에서는 Accessible Tourism이나 Tourism for All로 표현되는 경우가 많으며, 목적은 「가고 싶은 사람이 가고 싶을 때 갈 수 있는 환경을 정비하는 것」입니다.
1-2. 일반 관광과 유니버설 투어리즘의 차이
일반 관광과 유니버설 투어리즘의 명확한 차이는, 모든 사람이 안심하고 여행을 즐길 수 있는지 여부입니다.
일반 여행에서는, 기본적으로 장애를 가진 사람에 대한 배려는 되어 있지 않으며, 어디까지나 건강한 사람의 시점에서 생각된 경우가 대부분입니다.
한편, 유니버설 투어리즘은 장애나 체력 면의 제약이 있어도, 안심하고 여행을 즐길 수 있는 배려가 되어 있다는 차이가 있습니다.
일반 관광과 유니버설 투어리즘의 차이에 대해서는, 예로서 다음의 3가지 포인트를 확인해 보세요.
- 예약 시
전화・이메일・채팅・점포 상담・수화가 포함된 리모트 대응 등이 있는지. - 이동 시
배리어프리화되어 있는지. 또는 엘리베이터의 유무・문 너비・욕실의 사진 등의 정보를 발신하고 있는지. - 숙박
유니버설 룸이 설치되어 있는지.
이용하는 시설이나 이동 수단 등, 누구나 쾌적하게 여행을 즐길 수 있는 배려가 되어 있는지가 중요한 선택 포인트가 됩니다.
1-3. 유니버설 투어리즘이 일본에서 중요한 이유
일본에서 유니버설 투어리즘이 중요하다고 여겨지는 배경에는 크게 두 가지 이유가 있습니다. 첫 번째는 후기 고령자의 증가로 인해, 경제적으로 여유가 있는 층의 국내 여행 수요 증가가 예상되기 때문입니다.
일본은 2025년에, 단카이 세대가 75세 이상의 후기 고령자가 되어, 총인구에 차지하는 65세 이상 인구의 비율이 되는 고령화율이 30%를 초과할 전망입니다.
말하자면, 시장으로서는 큰 파이가 있는 상황이기 때문에, 유니버설 투어리즘의 추진을 통해 여행의 불안을 제거함으로써, 시간과 경제적으로 여유가 있고 여행 의욕이 높은 고령자를 유치하여 경제를 활성화하고자 하는 의도가 있는 것입니다.
두 번째는, 인바운드 수요의 증가입니다. 일본을 방문하는 관광객에게 안심하고 여행할 수 있는 경험을 제공하면, 만족도 향상과 재방문 고객 확보로 이어지기 때문입니다. 만족도 향상을 위한 대응으로 유니버설 투어리즘이 추진되고 있는 측면도 있습니다.
해외의 주요 관광지에서는 배리어프리가 당연하게 되어 있으며, 특별한 배려가 없어도 여행을 즐길 수 있는 경우가 많습니다.
한편, 일본은 배리어프리 대응이 되어 있는지 사전 리서치를 하지 않으면, 여행 계획을 세울 수 없습니다.
이상으로부터, 일본은 유니버설 투어리즘을 추진하여, 누구나 쉽게 여행할 수 있는 환경 정비가 요구되고 있습니다.
일본에서는, 2021년 5월에 가결된 「개정 장애인 차별 해소법」으로, 장애인의 합리적인 배려 제공이 민간 사업자에게 의무화되었습니다.
국가나 지자체 수준뿐만 아니라, 민간 사업자에 대해서도 합리적인 배려에 관한 사고방식의 주지와 구체적인 대응이 중요해지고 있기 때문에, 유니버설 투어리즘이 더욱 주목받고 있습니다.
합리적인 배려에 대해서는, 아래의 기사에서도 자세히 해설하고 있으니, 꼭 참고해 주세요.
참조：
2. 유니버설 투어리즘의 구체적인 예와 실천 예
2-1. 유니버설 투어리즘을 도입한 국내 관광지
유니버설 투어리즘의 도입은, 일본의 각 관광지에서도 진행되고 있습니다.
여기에서는, 관광지에서의 유니버설 투어리즘 도입 사례를 소개합니다.
2-1-1. 아마미오시마(가고시마현)
가고시마현에서는, 정보지 「유니버설 투어리즘 관광지 정보(이부스키・아마미 지역)」를 작성하고, 동시에 「도우미 매뉴얼」을 제공하고 있습니다.
또한, 정보지 「가고시마현 유니버설 투어리즘」을 작성하여, 각 지역의 관광 정보를 소개하고 있습니다.
더 자연을 느낄 수 있는 영상으로 「YouTube 가고시마현 공식 채널」에서 휠체어나 어린 아이를 동반해도 즐길 수 있는, 아마미오시마의 여행이 소개되어 있으니, 꼭 보시기 바랍니다.
참조：가고시마현 공식 채널｜【아마미군도 유니버설 투어리즘】세대 모두가 즐길 수 있는 아마미오시마의 여행
아야마루 곶 관광공원에서는, 휠체어를 탄 채로 산호초의 바다를 한눈에 볼 수 있는 스팟까지 갈 수 있습니다.
또한, 아마미의 자연과 문화를 배울 수 있는 아마미 파크는, 관내가 배리어프리 대응을 하고 있어, 천천히 시간을 들여 관광을 즐길 수 있습니다.
가고시마현 관광 사이트 「가고시마의 여행」에서는, 1박 2일로 아마미오시마를 관광할 수 있는 유니버설 투어리즘 모델 코스의 정보를 제공하고 있습니다.
참조：유니버설 투어리즘 모델 코스 4）아마미오시마 코스｜가고시마의 여행
2-1-2. 미에현
유니버설 투어리즘 선진 도시로 알려진 미에현에서는, 2013년 6월에 개최된 「제3회 배리어프리 관광 전국 포럼 이세 대회」에서, 스즈키 에이케이 지사(당시)가 「일본 최고의 배리어프리 관광 현 추진 선언」을 표명했습니다.
2015년에는 미에현 배리어프리 관광 가이드 「미에바리」를 발행하는 등의 적극적인 자세를 보이고 있습니다.
또한, NPO법인 이세시마 배리어프리 투어 센터에서는, 「갈 수 있는 곳」보다 「가고 싶은 곳으로」를 콘셉트로 하여, 배리어프리에 대응한 숙박 시설이나 관광 시설의 안내 및 여행 조언을 하고 있습니다.
구체적인 서비스로는 다음과 같은 것들이 있습니다.
- 휠체어나 샤워 의자 등의 대여
- 이세 오모테나시 헬퍼에 의한 이세 신궁 참배의 유상 지원
- 복지 택시나 입욕 헬퍼・여행 헬퍼의 소개
- 배리어프리 대응의 모델 코스나 액티비티 정보 제공
- 시각 장애인을 위한 지원이나 점자 스티커 인쇄 서비스
다양한 서비스로 유니버설 투어리즘 선진 도시로서의 역할을 하고 있는 것입니다.
2023년 11월부터 12월에 걸쳐, 1박 2일로 이세 신궁을 포함한 이세시마의 관광 스팟을 즐길 수 있는 이세시마 모델 투어가 개최되어, 호평을 받았습니다.
2-1-3. 텐도시(야마가타현)
야마가타현 텐도시에 있는 텐도 온천에서, 2021년에 주식회사 DMC 텐도 온천이 중심이 된 지역 일체 유니버설 디자인화가 시작되었습니다.
지역의 참여 사업자와 함께, 장애의 유무에 관계없이 국내외의 누구나 부담 없이 온천 여행을 즐길 수 있는 관광지를 목표로 하고 있습니다.
그렇기 때문에, 소프트 면에서의 노력도 혁신적입니다.
- 지역의 간호 사업자와 연계하여, 안심하고 온천에 들어갈 수 있는 시스템 구축 및 인재 육성
- 텐도 온천의 스태프를 대상으로 한 케어 서비스 연수 개최
- 텐도 온천 입욕 보조 서비스의 신청 페이지 제공
또한, 각 호텔이나 여관에서 계속해서 유니버설 디자인의 방이나 입욕 시설이 탄생하여, 누구나 이용하기 쉽게 되어 있습니다.
하드, 소프트 양면에서 유니버설 투어리즘의 노력을 고조시키고 있는 것입니다.
2-1-4. 나가노시(나가노현)
나가노현 나가노시에 있는 토가쿠시에서는, 토가쿠시 관광 협회가 중심이 되어 듀얼 스키를 도입한 것이 화제가 되었습니다.
토가쿠시 하면, 토가쿠시 소바가 유명한 관광지이며, 여름의 산악 관광이 인기를 끌고 있습니다.
겨울철에는 기온이 영하 15도 가까이 내려가, 파우더 스노우를 즐길 수 있어, 겨울 스포츠가 활발하고 많은 애호가가 방문하고 있습니다.
토가쿠시에서는, 2020년에 듀얼 스키를 도입하여, 전용 장비의 조종에 필요한 자격을 보유한 파일럿과 함께 활주할 수 있다고 호평입니다.
듀얼 스키에는 이용 제한이 설정되어 있지 않아, 장애를 가진 사람도 즐길 수 있는 액티비티입니다. 장비에는 안전 벨트나 서스펜션이 부착되어 있어, 안전성이 높고 몸에 대한 부담이 경감되도록 되어 있습니다. 리프트의 승하차도 장비에 탄 채로 가능합니다.
현재, 신슈 대학 개발의 프로그램을 수료한 「포용적 야외 활동 상급 지도원」이 토가쿠시 스키장에 재직하여, 개인의 상태에 맞춘 체험이나 학습을 지원하고 있습니다.
또한, 토가쿠시에서는 여름철의 산악 관광에서 아웃도어용 휠체어를 도입했습니다.
자신이 운전하는 타입과 도우미가 미는 타입이 있으며, 모두 타이어가 두꺼워 험로에서도 조종하기 쉽고 쿠션성이 높다고 호평을 받고 있습니다.
참조：유니버설한 액티비티 체험 '듀얼 스키'. 관광의 더 많은 가능성을 찾아서.｜나가노현 공식 관광 사이트
2-1-5. 하코네마치(가나가와현)
하코네 하면, 도심에서의 접근이 좋고, 풍부한 자연과 풍부한 온천이 존재하는 매력적인 스팟입니다.
그 하코네에서 휠체어로 둘러볼 수 있는 스팟을 소개하고 있는 것이, 하코네 DMO(일반재단법인 하코네마치 관광협회)입니다.
하코네 DMO에서는, 「휠체어로 둘러보는 하코네 관광 MAP」을 제공하고 있으며, 관광 플랜을 포함한 소개를 하고 있습니다.
등산 전차를 이용하는 플랜이나, 자가용을 이용하는 플랜 등 상태에 맞춰 자신에게 맞는 플랜을 찾기 쉬운 것이 특징입니다.
하코네 DMO가 제공하는 정보에는, 당사자로부터의 조언이 강하게 반영되어 있어, 더 알기 쉽게 되어 있습니다.
휠체어로 둘러보는 하코네 관광 MAP은 1만 부 제작・배포되어 화제가 되었고, 더 나아가 이용자의 SNS 게시물에 대해 다양한 반향이 일어났습니다.
2024년 10월부터 「하코네 온천 헬퍼」라고 불리는 새로운 서비스를 시작하여, 온천지의 입욕 보조를 하는 서비스 등, 하코네 지역에서는 더 유니버설 투어리즘에 대응한 서비스도 등장하고 있습니다.
또한, 「핑크 리본의 숙소 in 하코네」도 전개 중입니다.
유방암 환자 등, 온천복을 이용하고 싶은 분이 안심하고 온천을 즐길 수 있도록, 온천복의 대여 및 사용이 가능한 숙박 시설을 「핑크 리본의 숙소」로 등록・소개하고 있습니다.
배리어프리 관광 세미나 2025 등, 관광 사업자를 위한 연수회나 세미나를 실시하여, 환대의 마음 향상과 유니버설 투어리즘에 대한 이해 촉진을 도모하고 있습니다.
참조：하코네 유니버설 투어리즘｜하코네 DMO(일반재단법인 하코네마치 관광협회)
2-2. 국가와 지역, 지자체의 유니버설 투어리즘의 노력을 소개
일본 국토교통성은 유니버설 투어리즘의 추진을 중심으로 하고 있습니다. 관광입국추진기본법에 따라, 2012년 3월 30일에 각의 결정된 「관광입국추진기본계획」에 따라, 지속 가능한 관광 지역 만들기・인바운드 회복・국내 교류 확대 등의 전략을 기둥으로 삼고 있습니다.
특히 강하게 추진하고 있는 것이 「관광 시설에서의 마음의 배리어프리 인증 제도」입니다. 인증 기준을 충족한 관광 시설을 등록・정보 발신하여, 더 많은 시설이 고령자나 장애인에게 안전하고 쾌적하게 이용할 수 있는 환경을 정비하는 것을 목표로 하고 있습니다.
2025년 4월에는 제도가 확충되어, 우수한 노력을 하는 시설을 중점적으로 소개하는 시스템도 마련되었습니다.
더불어, 관광청에서는 여행업자를 대상으로 모델 투어 사례집을 작성하여, 상품 조성 방법이나 배려해야 할 포인트를 제공하는 등, 현장에서 활용할 수 있는 가이드라인 정비도 진행하고 있습니다.
2024년 4월에 시행된 개정 장애인 차별 해소법에 따라, 민간 사업자에게도 합리적인 배려 제공이 의무화되어, 하드(시설 정비)와 소프트(정보 제공・인재 육성) 양면에서 환경 개선이 요구되게 되었습니다.
2025년도 예산에서도 전년도 대비 1.2배인 627억 엔이 계상되어, 유니버설 투어리즘 관련 사업의 강화가 도모되고 있습니다.
지자체의 노력에서는, 효고현이 선진 사례로 주목받고 있습니다. 전국 최초로 「유니버설 투어리즘 추진 조례」를 시행하여, 유니버설 투어리즘을 「누구나 가고 싶은 관광지」의 기반으로 자리매김하고 있습니다.
지역 자원을 활용한 고령자・장애인 대상 투어를 실시하고, 관광 안내소나 숙박 시설에서는 NPO나 여행업자와 연계한 배리어프리 정보 제공을 강화. 가이드북 발행 등을 통해, 여행자의 불안 해소와 지역 경제의 활성화로 이어지고 있습니다.
또한, 도쿄도에서는 국제 도시로서의 특성을 살려, 연구 기관이나 대학과 연계하여 「액세서블 투어리즘」의 연구를 진행하고 있습니다. ISO21902(국제 배리어프리 기준)를 참조하여, 다언어 대응이나 물리적 접근성 개선책을 검토 중입니다.
관광 시설・숙박 시설로의 도입을 추진함으로써, 일본을 방문하는 외국인을 포함한 누구나 안심하고 관광할 수 있는 국제 수준의 환경 정비를 목표로 하고 있습니다.
마음의 배리어프리에 대해서는, 아래의 기사에서 더 자세히 해설하고 있습니다.
참조：
2-3. 기업의 유니버설 투어리즘의 노력을 소개
국가 수준이 아니라, 기업 수준에서도 유니버설 투어리즘에 대한 노력을 하고 있습니다.
종합 여행사로 유명한 HIS에서는, 2002년에 유니버설・투어리즘 데스크를 설치했습니다.
유니버설・투어리즘 데스크에서는, 간호나 복지 관련 전문 지식을 가진 스태프나, 수화 대응이 가능한 스태프가 여행 상담이나 예약 등을 담당하고 있는 것이 특징입니다.
또한, 휠체어나 지팡이가 필요한 사람을 위해, 가이드가 포함된 단체 투어인 「배리어프리 여행의 고리」 등의 투어를 제공하고 있습니다.
긴키 닛폰 투어리스트에서는, 의료 기기나 용품 제조업체와의 연계를 통해, 독창성이 강한 유니버설 투어리즘에 대한 노력을 하고 있습니다.
스토마 장비 제조업체인 알케어 주식회사와의 연계를 통해 실시한 오스토메이트 투어에서는, 스토마 장비 공장 견학이나 온천 입욕 체험회를 당일치기로 실시했습니다.
의견 교환을 통해 스토마 장비 제조업체에 직접 요구를 전달하는 체험이나, 참가자 전용의 탈의 공간이 확보된 온천 시설에서, 주변의 시선을 신경 쓰지 않고 즐길 수 있었다는 목소리가 다수 전해져, 호평을 받았습니다.
참조：긴키 닛폰 투어리스트가 실천하는 유니버설 투어리즘 추진 활동의 노력｜긴키 닛폰 투어리스트
JTB도 유니버설 투어리즘의 추진에 적극적으로 노력하고 있습니다.
여행 중의 서비스로서, 인력거 관광이나 전세 관광 택시, 간호 택시(휠체어 대응 차량・유자격 드라이버에 의한 대응)를 제공하고 있으며, 이동에 불안을 느끼는 분도 안심하고 관광을 즐길 수 있는 시스템을 갖추고 있습니다.
또한, 간호 기술과 여행 지식을 가진 트래블 헬퍼가 동행하여, 이동이나 입욕 보조를 지원하는 서비스나, 하와이・괌에서의 투석 치료 예약 서비스 등, 의료 면을 고려한 지원도 특징입니다.
더불어, 「야마나시현의 후지 레이크 호텔」이나 「가나가와현의 하츠하나」, 「도쿄도의 게이오 플라자 호텔 신주쿠」와 같은 배리어프리 대응 숙박 시설의 소개도 하고 있어, 여행자가 안심하고 숙박지를 선택할 수 있도록 배려하고 있습니다.
상담 방법도 다양하여, 전국의 점포에서의 대면 상담(청각 장애인을 위한 커뮤니케이션 도구 있음), 온라인으로의 수화 통역 포함 상담, 전화나 24시간 대응의 인터넷 예약 등, 이용자에 맞춘 신청 창구를 마련하고 있습니다.
또한, 도쿄에서의 관광 정보나 교통, 숙박 등의 예약 서비스를 제공하고 있는 도쿄 시티 아이에서는, 관광 정보 센터에서의 유니버설 투어리즘에 대한 노력을 하고 있습니다.
도쿄 올림픽을 계기로, 도쿄도의 배리어프리 전문가 파견 사업을 활용하여 어드바이저에게 시설의 체크를 받아, 배리어프리화를 추진했습니다.
또한, 컨시어지 스태프의 거의 절반이 수화가 가능하여, 수화에 의한 대응이 평가되어, 관광청의 관광 시설에서의 마음의 배리어프리 인증 제도에 대한 인증과 도쿄도의 마음의 배리어프리 지원 기업으로 인증되었습니다.
2-4. 해외에서의 선진적인 유니버설 투어리즘의 노력
해외에서는, 유니버설 투어리즘이 아니라 액세서블・투어리즘이라고 불리고 있습니다.
액세서블・투어리즘을 추진하는 조직으로는, 다음과 같은 것들이 존재합니다.
- 액세서블 투어리즘 유럽 네트워크(ENAT 【European Network for Accessible Tourism】)
- 액세스・더・글로브(access the globe)
- 트래블・포・올(TRAVELL FOR ALL)
- 데스티네이션・에브리웨어(Destination Everywhere)
특히, ENAT는 액세서블・투어리즘에 대한 노력을 실천하고 있는 관광 관련 사업에 대해, 인증을 부여하는 등의 노력을 하고 있는 것으로 유명합니다.
기업 단위에서도 액세서블・투어리즘에 대한 노력이 보이며, 북유럽을 중심으로 전개하고 있는 스칸디크・호텔에서는, 모든 호텔에서 101개의 접근성 공통 기준을 설정하고 있습니다.
또한, 장애인에 대한 서비스에 대해, 호텔 스태프에게 연수를 실시하고 있습니다.
더불어, 스칸디크・호텔의 웹사이트에서는, 모든 접근성에 관한 정보를 공개하고 있어, 편리성이 높은 점이 매력적입니다.
스칸디크・호텔과 같은 노력이 일본에서도 확산되어 가면서, 더 많은 유니버설 투어리즘이 침투할 것입니다.
다만, 구체적으로 어떻게 노력해야 할지 모르는 목소리도 있을 것이라고 생각합니다.
그럴 때는 아래의 기사가 추천됩니다.
참조：유니버설 투어리즘으로 누구나 여행을 즐길 수 있는 사회로! 호텔에 요구되는 구체적인 대책
참조：
3. 유니버설 투어리즘에 대응한 여행사의 선택 방법
유니버설 투어리즘을 실천하기 위해서는, 개인적으로 플래닝하는 방법 외에도 여행사를 이용하는 방법이 있습니다.
여행사를 이용할 경우, 다음의 관점에서 어떤 여행사를 선택할지가 중요합니다.
- 동반(지원)의 충실도
- 플랜의 충실도
- 요금
첫 번째, 동반(지원)의 충실도에 대해 해설합니다.
일반 여행에서는, 가이드가 각종 지원을 하는 것이 일반적이지만 유니버설 투어리즘의 경우는, 동반하는 지원 스태프가 있는지, 체크하여 선택합시다.
간호 복지사나 간호사 등 유자격자가 재직하고 있는 여행사가, 안심하고 유니버설 투어리즘을 즐길 수 있습니다.
두 번째, 플랜의 충실도도, 여행사를 선택할 때 중시하고 싶은 포인트입니다.
자신이 가진 장애에 대응하는 여행 플랜이 있으면, 더 자신에게 맞는 여행을 즐길 수 있습니다.
여행사에 따라서는 완전 맞춤형으로 여행 플랜을 세울 수 있는 플랜이 준비되어 있는 경우도 있기 때문에, 시간에 쫓기지 않고 천천히 관광하고 싶은 경우는, 클럽 투어리즘이 제공하는 여유로운 여행처럼 니즈를 충족시켜주는 여행사를 선택하는 것이 좋을 것입니다.
여행 지원 서비스에 대해서는, 아래의 기사에서도 자세히 해설하고 있으니 참고해 주세요.
참조：
마지막으로 세 번째, 요금도 중요한 포인트입니다.
국토교통성이 실시한 설문조사에서는, 유니버설 투어리즘이 증가하지 않는 이유 중 하나로 비용의 높음이 지적되고 있으며, 그것에 대응한 여행도, 어쩔 수 없이 비용이 높아지기 쉽습니다.
그래서, 가능한 한 저렴하게 여행할 수 있는 플랜이 준비되어 있는지 여부도 체크해 주세요.
특히, 옵션을 이용할 때는 어느 정도의 비용이 드는지를, 타사와 비교하면서 확인합시다.
4. 유니버설 투어리즘의 과제와 극복을 위한 길
유니버설 투어리즘이 보급되는 가운데, 다음과 같은 과제가 표면화되고 있습니다.
- 배리어프리에 대응한 시설이 아직 적다
- 유니버설 투어리즘을 실천하기 위한 정보가 적다
- 대응 스킬이 부족하다
첫 번째는, 배리어프리에 대응한 시설이 아직 적어, 유니버설 투어리즘을 플래닝하기 어렵다는 과제입니다.
단순히 배리어프리화를 추진하는 것뿐만 아니라, 대응이 어려운 경우는 엘리베이터의 유무나 방이나 욕실의 사진 등의 정보를 적극적으로 공개하는 것만으로도, 유니버설 투어리즘을 즐기기 위한 이용자 측에는 유익한 정보가 됩니다.
Ayumi에서는, 「Barrier-Free Partner」라고 불리는 점포・시설의 배리어프리화・장애인 수용 체제를 만들고 타사와의 차별화를 실현해 나가는 동반 지원 서비스를 제공하고 있습니다.
이는, 물리적 배리어프리나 장애인에 대한 접객에 관한 조사나 심사・인증을, 장애인과 함께 진행하여, 점포의 배리어프리 대책을 중심으로 한 인식 향상 및 리스크 회피를 종합 지원하는 서비스입니다.
배리어프리 대응의 타당성을 증명할 수 있을 뿐만 아니라, 배리어프리화에 있어서의 과제를 발견하여 점포의 예산에 맞는 최적의 개선책을 제안하는 특징이 있습니다.
참조：
