“希望让有障碍的人也能接收到正确的信息”
这种想法进一步具体化就是“信息保障”的理念。
即便是一直在努力提供合理便利的企业，也可能会对“什么是信息保障”“需要怎样的考虑”感到困惑。实际上，根据障碍的种类和情况，所需的支持方式会有很大不同。
本文将整理信息保障的基本理念，并具体介绍针对听觉障碍、视觉障碍等不同特性的应对要点。
为了让更多样化的人安心工作并发挥作用，目标是创建一个融入信息保障视角的工作环境。
1. 什么是信息保障？
信息保障是指帮助有障碍的人平等地获取、理解和利用必要信息的措施。
例如，为视力障碍者提供语音朗读支持的资料，为听力障碍者提供字幕或手语翻译等，根据障碍的特性来改进信息的传递方式。此外，对于智力障碍或发育障碍者，使用简单的日语或图解说明也很有效。
信息保障不仅仅是信息提供，而是以“传达”和“理解”为目标。融入信息保障的视角对于企业来说，越来越重要，因为这有助于创造一个人人都能安心生活的环境。
2. 针对听力障碍者的信息保障是什么？
针对听力障碍者的信息保障是指消除“无法接收到语音信息”的障碍，帮助他们准确接收信息的措施。具体的例子包括以下对策。
- 在会议或培训中提供手语翻译或速记服务
- 为视频内容添加字幕
- 完善邮件或聊天等文字信息传递手段
关键在于不仅仅是“提供”信息，而是及时且准确地传达。例如在紧急联系时，不仅依赖语音，还需具备即时发送文本信息的机制。
3. 针对视力障碍者的信息保障是什么？
针对视力障碍者的信息保障是指消除因看不见或看不清而导致的信息差距，创建一个可以获取必要信息的环境的措施。具体的例子包括以下对策。
- 使用支持语音朗读的数字资料
- 提供文件或资料时，准备盲文版或放大字体版
在针对视力障碍者的信息保障中，重要的是选择不依赖视觉的准确传达手段。例如在公司内部会议中，提前以数据形式共享资料，并确保朗读软件也能无障碍理解，这样的对策是有效的。
4. 应对紧急情况和突发事件的考虑
在紧急情况或灾害时，为了保护生命，迅速且准确地传达信息是不可或缺的。雇佣障碍者的企业需要提前做好充分的对策。
例如，在联系窗口中，除了电话外，还需明确可以通过邮件或传真进行联系。此外，在紧急情况下，除了语言，还可以通过手指指示插图或象形图，直观地传达信息，这也是有效的。
对听力障碍者的考虑包括准备手语翻译或实时字幕，并在必要时安排翻译人员。此外，为了照顾需要阅读口型的人，摘下口罩，以可见表情的状态进行沟通也很重要。
为了在万一的情况下不让任何人被落下，平时就要做好多样化的考虑。
5. 介绍全国范围内的信息保障案例！
这里介绍一些具体的信息保障措施案例。
在东京都，为了让有障碍的人也能安心参加活动和会议，正在加强信息保障措施。针对视力障碍和听力障碍者的具体措施如下。
- 提供盲文资料、放大字体和音频数据
- 提供手语翻译和速记服务
此外，对于智力、发育、精神障碍者，使用带有假名和插图的指示牌，努力提供易于理解的信息。在接待和座位安排上也进行了考虑，如为轮椅使用者提供支持，确保手语翻译者能看到的座位等，进行了细致的调整。
在紧急情况下，还会根据障碍的特性使用相应的传达手段，进行迅速的疏散引导。东京都的这些措施在考虑信息保障时非常值得参考。可以作为提升自家公司对策的灵感。
参考：针对有障碍人士的信息保障指南｜东京都大田区役所障碍福祉课
6. 信息保障（信息无障碍）与WEB无障碍的区别
信息保障（信息无障碍）和WEB无障碍都旨在“创建人人平等获取信息的环境”，但在适用范围上有所不同。
信息保障是在任何场合帮助有障碍的人接收、理解和沟通信息的理念。例如，在会议中提供手语翻译、在活动通知中附上盲文、在紧急情况下建立传真联系机制等，涵盖了数字和模拟的广泛手段。
而WEB无障碍则专注于数字领域，如网站和应用程序，旨在设计出无论是否有视觉、听觉、身体限制的人都能轻松操作的界面。主要对策包括语音朗读支持、替代文本、字幕支持等。
对于企业来说，需要同时关注这两方面，从现实和数字两个方面消除障碍的视角。
想要详细了解WEB无障碍的朋友，请务必查看这篇文章。
参考：
7. 总结
无论是否有障碍，为了创建一个所有人都能正确接收信息并沟通的社会，企业对信息保障的理解和实践是不可或缺的。在理解合理便利之后，如何实现信息保障成为一个重要的主题。
信息保障不仅仅是一种应对措施，而是创建尊重每个人的工作环境的基础。然而，在实践中，企业内部的意识培养和机制建设等新的挑战也会显现出来。
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