【신칸센 여행】휠체어 좌석 및 다목적실 예약 방법 체험담을 통해 해설

신칸센 내부에도 휠체어 좌석이나 휠체어 이용자가 사용할 수 있는 다목적실 설치 등 배리어 프리 대응이 많이 준비되어 있다는 것을 알고 계셨나요?

이 기사에서는 휠체어로 예약하는 방법부터 JR 각사의 배리어 프리 대응 등에 더해, 휠체어 이용자인 필자가 실제로 신칸센을 이용했을 때의 감상도 함께 소개합니다.

여행 등으로 이용하시는 분들께 보시기를 권장하는 내용이니, 꼭 끝까지 읽어주세요.

1. 신칸센을 휠체어로 이용하기 위한 예약부터 승차까지의 방법

1-1. 예약 방법: 전화, 웹사이트, 창구에서의 절차와 주의점

신칸센의 좌석은 자유석과 지정석이 있습니다. 하지만 휠체어 좌석은 원칙적으로 지정석만이므로, 여기서는 지정석의 예약 방법에 대해 설명합니다.

예약 방법은 역 창구와 전화, 웹사이트에서 승차 1개월 전부터 예약이 가능합니다. 역 직원의 도움을 필요로 하시는 경우, 예약 시에 미리 말씀하시는 것을 추천합니다.

역에서 예약하시는 분은, 미도리노마도구치가 있는 역에서 직접 예약해 주세요.

전화를 원하시는 분은, JR 각사의 지원 다이얼에서 예약이 가능합니다. 전화번호는 아래와 같습니다.

・JR동일본: 050-2016-1600
・JR서일본: 0570-00-8989
・JR큐슈: 0570-07-8787

JR도카이에서는 신칸센 승차역에 직접 신청해야 하므로, 아래 사이트를 참조해 주세요.

참조: 당사 지역의 휠체어를 사용하시는 고객님의 신청 전화번호

또한, 신칸센의 티켓은 웹사이트에서 예약할 수도 있습니다.

필요 사항을 기입하면, 후일 신청 결과에 대해 전화로 연락이 옵니다. 그 후, 신청 시 지정한 역에서 티켓을 구매할 수 있습니다. 구매 시에는 장애인 수첩이 필요할 수 있으니 주의해 주세요.

다목적실에 대해서는, JR서일본의 산요 신칸센만 웹 신청이 가능하므로, 산요 신칸센 이외에서 다목적실을 예약하시는 분은 역의 창구나 전화로 예약해 주세요.

【독자 여러분의 의견을 듣고 싶어 설문 조사에 협조 부탁드립니다】

각사의 신청 사이트는 아래와 같습니다.

참조: 신체가 불편하신 고객님께｜동일본여객철도주식회사
참조: 신체가 불편하신 고객님께｜서일본여객철도주식회사
참조: 휠체어 대응 좌석 접수 폼의 이용에 대해｜도카이여객철도주식회사（JR도카이）
참조: 휠체어 대응 좌석 웹 신청의 이용 안내｜큐슈여객철도주식회사

또한 이용에 있어 궁금한 점 등이 있으면, 각사 콜센터에 상담해 주세요.

1-2. 승차 전 준비: 차량 번호와 좌석 확인 및 역 직원의 도움 요청

웹사이트에서의 신청에는 출발 시각이나 차량 번호의 기입이 필요합니다.

그럴 때는 "에키넷"을 이용해 주세요. 승차역과 하차역, 날짜를 입력하여 검색하면, 원하는 차량을 바로 찾을 수 있습니다.

참조: 에키넷

하나의 차량에는 휠체어 대응 좌석이 2개, 다목적실이 1개, 도카이도・산요 신칸센과 호쿠리쿠 신칸센의 일부 차량에는 휠체어 공간이 4~6개 설치되어 있습니다.

좌석에 대해서는, 티켓 구매 시에 문의해 주세요.

또한, 플랫폼과 신칸센 사이에는 약간의 틈이나 단차가 있습니다. 휠체어용 경사로의 이용이나 역 내 안내 등 역 직원의 도움을 필요로 하시는 경우, 예약 시에 전하는 것이 좋습니다.

1-3. 휠체어 이용 시 주의점: 열차나 차량에 따른 제약

신칸센 전 차량에 휠체어 좌석이 설치되어 있어, 열차에 따른 제한은 없습니다.

7호차나 11호차에 휠체어 좌석을 설치하는 경우가 많아, 차량의 문도 넓게 설계되어, 필자도 사용하는 대형 전동 휠체어(폭 약 70cm)도 문제없이 승차할 수 있습니다. 또한 다목적실이나 배리어 프리 화장실도 같은 차량에 설치되어 있습니다.

한편, 자유석에 휠체어 좌석이 있는 열차는 거의 없습니다. 자유석을 구매하시는 경우는 데크에서 대기하게 되므로, 장시간 이동은 지정석을 추천합니다.

1-4. 신칸센을 이용하는 휠체어 이용자・장애인의 목소리를 모았습니다!

이번에 Ayumi에서는 휠체어 이용자에게 신칸센 이용에 대한 감상을 물어보았습니다.

역시, 주변 승객에게 신경 쓰지 않고 지낼 수 있는 다목적실을 이용하는 분들이 많았습니다.
하지만, 위에서도 설명한 것처럼 다목적실은 웹사이트 예약이 불가능한 경우가 많아
불편함을 느끼고 있는 것 같습니다.

휠체어 인플루언서 나카지마 료코 씨는 아래와 같은 게시물을 발신하고 있습니다.

도쿄역의 신칸센 티켓 판매소에서 사전에 전화 예약한 왕복 티켓을 사려고 했는데 전혀 이야기가 통하지 않아 결국 2편이나 뒤의 신칸센을 타게 되고 예약했지만 개인실도 비어 있지 않고, 티켓 사는 데 30분 이상 걸리고 결국 다음 것도 맞추기 힘들 것 같다.
무엇을 위한 전화 예약일까.😡#휠체어로신칸센
— 나카지마 료코®︎Ryoko Nakajima (@NakashimaMinion) June 10, 2023

나카지마 료코 씨의 인터뷰 기사는 아래에서 보실 수 있습니다.

참조:

조사해보니, 신칸센 예약에는 아직도 과제가 많다고 느꼈습니다. 신칸센에서 휠체어 좌석을 예약하실 때는, 여유 있는 행동이 필요한 것 같습니다.

2. 신칸센의 배리어 프리 설비의 특징

2-1. 휠체어 이용자가 사용할 수 있는 다목적실이나 전용 좌석의 특징

신칸센의 휠체어 좌석은 "휠체어 대응 좌석", "휠체어 공간", "다목적실"의 3종류입니다.

참조: 휠체어를 이용하시는 고객님｜서일본여객철도주식회사

휠체어 대응 좌석은, 일반 좌석 1석 분이 비어 있으며, 안전벨트로 휠체어를 고정하고, 옆 좌석으로의 이동이 용이하도록 설계되어 있습니다. 물론 휠체어에 앉은 채로 이용도 가능합니다. 이 좌석은 전 차량에 설치되어 있습니다.

휠체어 공간은, 도카이도 신칸센과 호쿠리쿠 신칸센에 설치되어 있으며, 휠체어를 탄 채로 이용할 수 있도록 넓은 공간이 확보된 좌석입니다. 도카이도 신칸센이 2021년에 증설한 좌석으로, 스트레처형 휠체어 이용자도 이용하기 쉬운 특징이 있습니다.

참조: 휠체어 공간을 6석 설치한 열차의 구매 방법에 대해｜도카이여객철도주식회사, 서일본여객철도주식회사

마지막으로 다목적실에서는, 휠체어를 탄 채로 입실할 수 있는 공간이 확보되어 있으며, 좌석을 늘려 침대로 누워서 지낼 수도 있습니다.

또한 갑작스러운 컨디션 불량이나 수유가 필요한 분은, 다목적실 예약이 없을 때에 한해 이용할 수 있으니 승무원에게 말씀해 주세요.

2-2. 개찰구나 플랫폼으로의 접근: 안내 서비스와 이동 경로

처음 방문하는 장소에서는, 역의 루트를 몰라 곤란해질 수도 있습니다.

신칸센 예약 시에 역 직원의 도움을 희망하시는 경우, 역 내에서는 목적지까지 안내받을 수 있습니다.

또한, 배리어 프리 화장실 등 역 내의 배리어 프리 정보는 각사 홈페이지에서도 확인할 수 있습니다.

2-3. 기타 신칸센 내의 배리어 프리 대책을 소개!

다목적실 옆에 설치된 배리어 프리 화장실은, 등받이 있는 변기나 손잡이, 아기 침대가 준비되어 있습니다. 공간은 휠체어 1대가 간신히 들어갈 정도의 인상입니다.

또한 데크에도 손잡이가 설치되어 있어, 주행 중의 흔들림에도 안심하고 이용할 수 있도록 설계되었습니다.

더불어, 승무원이 좌석까지의 안내나, 도착이 가까워졌을 때의 하차 준비도 도와주므로, 마음의 배리어 프리도 완비되어 있습니다.

3. 신칸센을 타고 휠체어로 여행을 즐기기 위한 포인트

3-1. 장애인 수첩을 사용하여 티켓을 할인 요금으로 구매

장애인 수첩이 있으면 티켓을 반값에 구매할 수 있습니다.

여객철도주식회사 여객 운임 감액란에 제1종 또는 제2종의 기재가 있는, 신체 장애인 수첩과 요육 수첩을 보유하고 있는 경우, 수첩 소지자와 보호자가 할인 대상이 됩니다.

할인 요금을 적용할 때에는, 티켓 구매 시에 장애인 수첩 또는 장애인 수첩 앱 미라이로 ID의 제시가 필요합니다.

미라이로 ID는 아래의 기사에서 자세히 소개하고 있으니, 참고해 주세요.

참조:

또한, 장애인 할인 승차권은 미도리노마도구치에서 구매해야 했지만, JR동일본은 2024년 2월 26일부터 에키넷에서의 판매를 시작했습니다.

JR서일본에서도, 2월 27일부터 e5489에서 동일한 노력을 시작하여, 더욱 편리성이 높아졌습니다.

에키넷이나 e5489를 이용하여, 장애인 할인을 적용한 JR그룹의 승차권을 예약할 수 있게 되었습니다.

또한, 에키넷에서는 장애인 할인을 적용한 신칸센 e티켓의 예약, 장애인 할인 요금을 적용한 승차권과 재래선 특급의 티켓리스 특급권과의 세트 예약도 가능합니다.

에키넷의 경우는 "사용자 ID", e5489에서는 "WESTER ID"를 마이너 포털과 연계할 필요가 있으며, 승차권은 승차 전에 지정석 발매기나 미도리의 발매기에서 수령해야 합니다.

그럼에도 불구하고, 구매를 위해 역에 갈 필요가 없어져, 장애인에게 더 편안하고 할인 요금으로 신칸센을 이용할 수 있게 되어, 더욱 장애인의 외출 기회가 늘어날 것입니다.

참고로, 장애인 할인 대상은 휠체어 사용자만이 아닙니다. 아래와 같은 분들도 대상이 됩니다. 꼭 활용해 보세요.

시각 장애인 (눈이 안 보이거나 잘 안 보이는 분)
청각 장애인 (귀가 안 들리거나 잘 안 들리는 분)
지적 장애가 있는 분
정신 장애가 있는 분 (2025년 4월부터 본격 적용)

자세한 내용은 표를 참조해 주세요.

대상	할인되는 티켓 종류	할인율	비고
제1종 장애인과 보호자	일반 승차권・회수 승차권・정기권・일반 급행권	50%	보호자도 할인 대상
제2종 장애인 (단독 이용)	편도 100km 초과의 일반 승차권	50%	혼자 승차하는 경우
정신 장애인 수첩 (2025년판)	위와 동일	50%	2025년 4월부터 정신 장애인도 본격 적용

3-2. 신칸센에서 내린 후 관광지로의 접근 확인

신칸센으로 목적지에 도착하면, 관광지로 향해 봅시다.

사전에 관광지의 홈페이지에서의 접근 정보나 구글 맵으로 조사해 두면, 원활한 여행이 될 수 있을지도 모릅니다.

재래선의 이용이 있다면, 신칸센 예약 시에 전해 두면, 재래선의 환승도 안내받을 수 있습니다.

Ayumi에서는 전국의 배리어 프리 정보 사이트를 아래 기사에서 소개하고 있습니다. 꼭 참고해 보세요.

참조: