目次
1.バリアフリー画像一覧
店舗内環境
店内トイレ
2.Meets Smileの魅力
西武池袋線清瀬駅から徒歩8分の場所にある「Meets Smile」は車椅子ユーザーから高齢者、お子様を連れた方まで、誰もが気軽に利用できるバリアフリーな理容室です。
代表でスタイリストでもある佐野政三さんは、2015年7月に【笑顔に出逢える場所】というコンセプトのもと「Meets Smile」をオープン。障害の有無に関わらずご利用いただけるスペースを創りたいという佐野さんの想いが結実した素敵な店舗です。
今回は、代表の佐野さんや、フロアスタッフ・営業・広報を兼務している押谷さんの想い、店内の特別な工夫、他では味わえないサービスの魅力についてたっぷりとご紹介していきます。
2-1.快適な空間で誰もが安心して利用できる店内
お店の外観や内装のデザインは、帝国ホテルやFrancfrancを手がけたデザイナーが佐野さんのコンセプトに共鳴して設計したもので、木の格子が付いたガラス張りの窓によって、店内から外の風景が見えるようになっています。
そして、店内は車椅子ユーザーがストレスなく動けるように導線が設計されています。
中央に設けられた「バリアフリースペース」は、車椅子ユーザーは自分の車椅子に乗ったまま、また小さなお子様は立ったまま髪が切れるように工夫が施されています。
ちなみに「バリアフリースペース」という言葉は、佐野さんが独自に考案したもので、「バリアフリー」×「フリースペース」で「バリアフリースペース」と名付けたそうです。
また、畳を敷くことでキッズスペースにも変身するため、お子様を連れたお父さんお母さんも安心して施術を受けることができるようになっています。
「お子様連れ可」といっても、店舗によって対象としている年齢や対応の方法も異なるため、店舗に行くまでご不安な方もいるかもしれません。
「Meets Smile」では、0歳児のお子様連れのお客様も来店されているそうなので、お子様を預けて一人で理容室に行くことが難しい親御さんでも、無理なく一緒に来店できるはずです。
店舗内トイレにも、細部までこだわりが感じられる仕組みが多くあります。
まず特筆すべき点は、入り口に簡単に施錠・解錠できるプッシュ型の鍵があることです。片引き戸になっているドアも、軽い力で開閉が出来る構造になっています。
トイレ内にある洗面台の高さは75cmで、車椅子に座ったまま手を洗っても袖が濡れにくい低めの設計になっています。なおかつ、洗面台の下端の高さは70cmで空洞になっているため、車椅子ユーザーは脚を入れて蛇口に近づくことができます。
さらに、トイレの音が店内に響かないようBGMボリュームをスタッフが調整するという、繊細な配慮もしてくださいます。
「バリアフリースペース」の奥にあるシャンプー台は、電動で微調整ができ、前かがみや仰向けなど、さまざまな体勢への対応が可能です。また、こちらのスペースをカーテンで仕切ることで、店外の通行人などの視線をカットすることもできます。
「店内で他の人と目が合うのが苦手」「色々な会話が聞こえて落ち着かない」という方も多いと思いますが、店舗は基本的に貸し切り形式なので、プライベート空間でリラックスして施術を受けることができるのも大きな特徴です。
会計を行うカウンターは、押谷さんのアイデアで2段構造になっています。上段は立位のお客様が利用しやすいよう1mの高さで、下段は車椅子ユーザーが利用しやすいよう75cmに設計されています。
こちらのカウンター下にも車椅子ユーザーの脚が入るようになっていて、しっかり近づくことができるので、お金のやりとりをする際にも安心です。
2-2.徹底したお客様目線のサービス
佐野さんや押谷さんは重度訪問介護従業者の資格をお持ちで、ヘルパーとしての実務も経験されています。
その経験から、障害者目線で物事を見ることができるようになり、「Meets Smile」の設備やサービスに活かせるアイデアが生まれていったそうです。
具体的なサポートとしては、車椅子からセットチェアへの移乗サポートや、シャンプー台に首を乗せる際のフィッティングサポートなどを行われています。体勢維持が難しい方も、安心して快適にシャンプーを楽しむことができるはずです。
さらに、施術を受けた日以降もヘアセットがしやすいように、頭の形やつむじ、手の動かしやすさなどから最適なヘアスタイルを提案してくれるのも、嬉しいサービスのひとつです。
他にも、言葉での意思疎通が難しいお客様とのコミュニケーションを円滑にするために、タブレットを活用されています。ヘアカタログから希望のヘアスタイルを選んでもらう際や、会計金額を提示する際などに用いることで、「伝えられない」という壁を取り払うことに成功しています。
とくに、聴覚障害者とのやりとりには、手書き機能や声を文字に変換出来るアプリを導入しているため、詳細な要望も伝えることが可能です。
これらの取り組みにより、国土交通省の「高齢者、障害者等の円滑な移動等に配慮した建築設計標準」において、「Meets Smile」が小規模店舗の優良事例に選出されています。
3.調査したバリアフリー認証者から
入店・退店時の扉の開け閉めひとつを取っただけでも、徹底したバリアフリーを行っていることがわかる店内になっています。また、佐野さん、押谷さんのホスピタリティもかゆいところに手が届くような丁寧な対応であるところに好感が持てます。
また、お二人とも重度訪問介護従事者の資格をお持ちで、視覚・聴覚・発達障害など多様な障害者へのサポートも経験されています。お二人ならば安心して施術を受けられるという印象を持ちました。
「バリアフリースペース」と、その奥のスペースの壁面に大きな鏡が1面ずつ設置されていて、車椅子に乗ったままの施術を受けるか、移乗サポートをお願いしてセットチェアで施術を受けるか、その日の体調等により柔軟に選択することが可能です。
トイレの出入り口は天井から吊られた引き戸なので、軽い力で動かせました。そして、引き戸が戸袋にすべて入りこむので、車椅子で通るための幅が狭まることもありませんでした。
また、会計カウンターの高さは、店舗開業当時のバリアフリー法の指定よりも低く設定されています。実際のシチュエーションまで考えたうえで、車椅子ユーザーが本当に利用しやすい高さに設定されているところに、お二人のこだわりを感じました。
佐野さんと話をしていて特に印象に残った言葉は、「分け隔てなく平等に対応」です。障害者や高齢者、お子様連れの方など、それぞれの意向に寄り添って、誰が入っても同じく平等に施術を受けることができるというコンセプトが素敵です。
店舗型の福祉系理容店としての貴店の役割は、理美容店へのアドバイスや、スタッフさんへの教育など多岐にわたっています。バリアフリー店舗のパイオニアとして普及活動にも大きく貢献して頂くことを期待しています。
4.店舗・店長の想い
日本の美容室の数はコンビニの数よりも多いと言われるなかで、そのほとんどがバリアフリーに配慮していないという現状があります。
私たちがその状況を変えるパイオニアとしての挑戦をしていきたいと思い、障害者の声を直接取り入れ、デザイナーや建築家と共に築き上げた店舗が「Meets Smile」です。
オープン当初は、バリアフリーの建築自体が始まったばかりの時代でした。そこで、多くの障害者の声や感想を真摯に受け止めながら進めていきました。その結果、今では多くの方々に愛されるお店となりました。
「Meets Smile」は千利休の教え「利休七則」に基づいた和の茶室をイメージした店舗であり、誰もが平等に楽しめる、アットホームな空間を目指しています。入り口に自動ドアを設置していないのも、お客様一人ひとりを心から迎え入れる姿勢を大切にしたいからです。
そして、お客様のニーズを尊重しながら、過度なサービスを避け、本当に必要なサポートを提供することを心掛けています。お客様によっては、髪を切る作業に必要なサポートがある場合でも、そのための追加料金をいただくことはありません。
私たちが率先して何かをサポートするのではなく、あくまでも「障害者が自分でできない範囲」について、ご本人から要望があった際にお手伝いをさせていただくようにしています。お客様一人ひとりのペースに合わせて、気兼ねなく利用していただくことが当店の理想です。
また、「Meets Smile」では、コミュニケーションも非常に大切にしています。
とある知的障害のあるお客様は、対話を繰り返し、少しずつ髪を切れるようになり、髪を洗えるようになり、バリカンを使えるようになったという一例があります。
そのような形で、コミュニケーションを取りながら徐々に関係を築き、お客様と一緒に成長させていただく形が私たちの最高のサービス提供であると考えています。
オープンから8年経った今でも日々勉強で、お客様から学ぶことは無限にあると感じています。私たちの目標は、1人でも多くの人を笑顔にすることです。
そして、車椅子ユーザーだけではなく、どんな障害があっても、すべての人が利用できる店舗が増えることを願っています。
5.店舗詳細情報
店舗名：Meets Smile
ジャンル：理容室
電話番号：042-497-8946
住所：東京都清瀬市松山1-16−9 下田ビル 102
アクセス：清瀬駅から徒歩8分
特徴：バリアフリースペース有
営業時間：
平日/10:00〜20:00
土日祝祭日/9:00〜19:00
定休日：水曜日
席数：1席
駐車場：無
5-1.料金
Men’sフルコース：5,500円
Ladies’カット：4,950円
レディースシェービング：4,400円
カラー（カット・シャンプー料金別途）：4,400円〜
炭酸ヘッドスパ：2,200円
※その他メニューはこちらをご覧ください
カード可（VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、ディスカバーカード）
電子マネー可
QRコード決済可
※座席会計可能
6.最後に
理容室を選ぶ際、障害当事者の多くは不安を感じることがしばしばあります。たとえば、入店の際のハードル、カットやシャンプーの施術を受ける際のサポート、そしてスタッフの方々の受け入れ体制などです。
しかし、「Meets Smile」はその不安を吹き飛ばしてくれる理容室でした。店内のバリアフリー設備はもちろん、佐野さんや押谷さんの気配りとプロフェッショナルな対応にはとても驚きました。
たくさんの事前調査をすることなく、安心してバリアフリーなサービスを受けられる理容室は、車椅子ユーザーや高齢者を含むさまざまな人とって非常に貴重な存在であると思います。
心身ともにリラックスできる理容室をお探しの方は、ぜひ「Meets Smile」をご利用ください。
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